נגישות אתרי אינטרנט ואפליקציות: מה מגיע לעיוורים ולקויי ראייה בגלישה
הזכות לאתרים ואפליקציות נגישים לפי תקן 5568: מה מחייב החוק, הצהרת נגישות, פטורים ואיך מגישים תלונה.
למי זה מיועד: עיוורים ולקויי ראייה שנתקלים בקשיי גלישה באתרים ואפליקציות שאינם נגישים לקוראי מסך.
עובדות מהירות
- חוק שוויון זכויות לאנשים עם מוגבלות ותקנות שוויון זכויות (התאמות נגישות לשירות), תשע"ג-2013, מחייבים הנגשת אתרי אינטרנט ואפליקציות.
- רמת ההנגשה הנדרשת מבוססת על תקן ישראלי 5568: חלק 1 עוסק בנגישות אתרי אינטרנט, וחלק 2 בנגישות מסמכים דיגיטליים.
- כל אתר החייב בנגישות מחויב לפרסם באתר עצמו הצהרת נגישות, הכוללת מידע על אופן ההנגשה ופרטי יצירת קשר לתקלות נגישות.
- קיימים פטורים ספציפיים מחובת ההנגשה: נטל כלכלי כבד (שלא חל על רשויות ציבוריות), אי היתכנות טכנולוגית, ואתר עם מעט משתמשים. חלק מהפטורים אוטומטיים וחלק דורשים פנייה.
- תלונה על אתר או אפליקציה לא נגישים אפשר להגיש לנציבות שוויון זכויות לאנשים עם מוגבלות, בטלפון 6763 כוכבית.
כשחלק גדול מהחיים עבר לאינטרנט, אתר או אפליקציה שאינם עובדים עם קורא מסך הם לא סתם אי נוחות, אלא חסימה ממשית של שירות. החוק בישראל נותן לכך מענה ברור, עם סטנדרט טכני מוגדר ומנגנון תלונה נגיש.
מה בדיוק מחייב החוק
חוק שוויון זכויות לאנשים עם מוגבלות, יחד עם תקנות שוויון זכויות לאנשים עם מוגבלות (התאמות נגישות לשירות), התשע"ג-2013, מחייבים אתרי אינטרנט ואפליקציות להיות נגישים. רמת ההנגשה הנדרשת מוגדרת בתקן ישראלי 5568: חלק 1 מתמקד בנגישות אתרי אינטרנט, וחלק 2 בנגישות מסמכים דיגיטליים כמו קבצי PDF. התקן מבוסס על ההנחיות הבינלאומיות המוכרות לנגישות באינטרנט, כך שאתר שהונגש כראוי אמור לעבוד היטב עם קוראי מסך וטכנולוגיה מסייעת אחרת.
למי זה נוגע
חובת ההנגשה חלה על גופים ציבוריים ועל נותני שירות פרטיים רבים המפעילים אתר או אפליקציה כחלק מהשירות לציבור. הכוונה היא שאדם עיוור, לקוי ראייה או עם מוגבלות אחרת יוכל להשלים באופן עצמאי את אותן פעולות שאדם ללא מוגבלות משלים באתר: לקרוא מידע, למלא טופס, לבצע תשלום או לקבוע תור.
הצהרת נגישות: הדבר הראשון שכדאי לחפש
כל אתר שחייב בנגישות מחויב גם לפרסם הצהרת נגישות באתר עצמו. ההצהרה אמורה לכלול מידע על אופן ההנגשה, על שירותים שעדיין לא הונגשו ועל דרכים חלופיות לקבלת המידע, וכן דרך ליצירת קשר עם מפעיל האתר לגבי בעיות נגישות. זו בדיוק הכתובת הראשונה שאליה כדאי לפנות כשנתקלים בבעיה.
מתי מותר לאתר לא להיות נגיש
קיימים מספר סוגי פטור: נטל כלכלי כבד, שחשוב לדעת שאינו חל כלל על רשויות ציבוריות, אי היתכנות טכנולוגית, ואתר עם מעט משתמשים. חלק מהפטורים חלים אוטומטית, ובחלקם צריך לפנות ולבקש אותם באופן מסודר. פטור אינו אומר שהאתר משוחרר מכל התחשבות, אלא שההנגשה המלאה אינה מחויבת באותו מקרה ספציפי, ולרוב עדיין נדרשת דרך חלופית לקבלת השירות.
לאן פונים כשלא מקבלים מענה
אם פניתם דרך הצהרת הנגישות ולא קיבלתם מענה, או שהאתר כלל אינו מפרסם הצהרת נגישות כנדרש, אפשר להגיש תלונה לנציבות שוויון זכויות לאנשים עם מוגבלות. הנציבות מטפלת בתלונות נגישות מכל הסוגים, כולל אתרים ואפליקציות, ויכולה לפעול מול מפעיל האתר לתיקון הליקוי.
איך מגישים תלונה שמניבה תוצאה
כדי שהתלונה תטופל ביעילות, תעדו את הבעיה: כתובת העמוד המדויקת, מה ניסיתם לעשות ומה נכשל, ובאיזו טכנולוגיה מסייעת השתמשתם (קורא מסך, הגדלת מסך וכדומה). צילום מסך או תיאור מדויק עוזרים מאוד. שמרו גם עותק של הפנייה הראשונה שלכם דרך הצהרת הנגישות ושל התשובה, אם התקבלה.
עזרה אישית
אם אתם לא בטוחים איך לנסח את הפנייה או לאיזה גוף לפנות קודם, ב For You נשמח לעזור: 03-382-5888.
שאלות נפוצות
איזה תקן מחייב אתרים בישראל?
תקן ישראלי 5568: חלק 1 לנגישות אתרי אינטרנט וחלק 2 לנגישות מסמכים דיגיטליים כמו PDF. התקן מבוסס על ההנחיות הבינלאומיות לנגישות באינטרנט.
מה זו הצהרת נגישות?
מסמך שכל אתר חייב בנגישות מפרסם, ובו מידע על אופן ההנגשה, על שירותים שלא הונגשו, על דרכים חלופיות, ופרטי קשר לפניות בנושא נגישות.
מתי אתר פטור מנגישות?
בעילות מוגדרות כמו נטל כלכלי כבד, אי היתכנות טכנולוגית או מעט משתמשים. נטל כלכלי אינו חל על רשויות ציבוריות, ולרוב נדרשת דרך חלופית לקבלת השירות.
לאן מתלוננים על אתר לא נגיש?
קודם פונים דרך הצהרת הנגישות של האתר. אם אין מענה או אין הצהרה, מגישים תלונה לנציבות שוויון זכויות לאנשים עם מוגבלות.
קישורים רשמיים
המידע בעמוד זה כללי בלבד ואינו ייעוץ משפטי. סכומים ותנאים מתעדכנים, ותשובה מחייבת תתקבל רק מהגורם הרשמי. עודכן לאחרונה: 28.07.2026. יש לכם שאלה על המצב האישי שלכם? חייגו חינם: 03-382-5888