נגישות בבתי חולים ובמרפאות קופת חולים: מה מגיע לכם כשמקבלים טיפול רפואי
מה מגיע לכם מבחינת נגישות בבתי חולים ובמרפאות קופת חולים: חניה, נגישות רציפה, חדרי טיפול מונגשים, הנגשת מידע ולמי פונים כשיש מכשול.
למי זה מיועד: אנשים עם מוגבלות שמקבלים טיפול בבתי חולים ובמרפאות קופת חולים, ובני משפחתם.
עובדות מהירות
- החוק מחייב נגישות רציפה בכל מוסד רפואי, מהחניה או תחנת ההסעה, דרך הכניסה לבניין, ועד המקומות שבהם ניתנים שירותי הבריאות: חדרי אשפוז, חדרי בדיקה ועמדות שירות.
- חייבים להיות מקומות חניה נגישים בתוך מתחם המוסד הרפואי, ואם אין בו חניה כלל, בסמוך אליו.
- בתוך המוסד חייבים להיות שירותים נגישים, ובמקום שיש בו מקלחות ומלתחות ציבוריות גם מקלחות ומלתחות נגישות, וכן חדרי אשפוז וחדרי בדיקה וטיפול שמאפשרים לאדם עם מוגבלות לעבור את כל סוגי הבדיקות והטיפולים הניתנים במקום.
- מוסד רפואי חייב לספק מערך התמצאות והכוונה פשוט וברור, שמאפשר לאדם עם מוגבלות למצוא את דרכו בתוך המקום.
- בעיות נגישות אפשר להעלות בפני הממונה על שוויון ונגישות לאנשים עם מוגבלות במשרד הבריאות.
מפגש עם המערכת הרפואית לא אמור להתחיל במכשול. חוק שוויון זכויות לאנשים עם מוגבלות והתקנות מכוחו קובעים בבירור: שירותי בריאות חייבים להיות נגישים, כך שאדם עם מוגבלות יקבל אותם באותו אופן שבו מקבל אותם כלל הציבור, ללא הפרדה, ובאופן מכובד, עצמאי ובטיחותי. הזכות הזו חלה על בתי החולים הממשלתיים והפרטיים, על מרפאות קופות החולים, על מכונים ועל מרפאות חוץ.
מי זכאי לנגישות
כל אדם עם מוגבלות, ללא צורך להציג תעודה או להוכיח דבר. הכוונה למוגבלות בניידות, למשתמשים בכיסא גלגלים, לאנשים עם מוגבלות בראייה או בשמיעה, למתמודדים עם מוגבלות קוגניטיבית או נפשית ולכל מוגבלות אחרת. הזכות אינה תלויה ברצון טוב של המוסד הרפואי, היא חובה שבחוק.
נגישות רציפה, מההגעה ועד הטיפול
הדרך אל בית החולים או המרפאה, ובתוכם, צריכה להיות אותה דרך שבה משתמש כלל הציבור. זה כולל נגישות רציפה ממקום החניה, מהמדרכה או מתחנת ההסעה, אל הכניסה לבניין שבו ניתן השירות, וממנה אל כל המקומות הרלוונטיים: חדרי אשפוז, חדרי בדיקה, מכונים, עמדות שירות ומודיעין. חייב להיות גם מערך התמצאות והכוונה פשוט וברור, שמאפשר לאדם עם מוגבלות למצוא את דרכו בעצמו, כולל שילוט נגיש ומידע מונגש.
חניה נגישה
אם קיימים מקומות חניה בתוך המוסד הרפואי, חייבים להיות ביניהם מקומות חניה נגישים בהתאם לתקנות. אם אין כלל חניה בתוך המוסד, עליו לדאוג שיהיו מקומות חניה נגישים בסמוך אליו. חשוב לוודא שהחניה הנגישה קרובה לכניסה הנגישה ומחוברת אליה בדרך רציפה.
בתוך המוסד: שירותים, חדרי אשפוז וחדרי טיפול
שירותי הבריאות בתוך המוסד צריכים להיות מונגשים כך שאדם עם מוגבלות יקבל אותם כחלק בלתי נפרד מהשירות לכלל הציבור. זה כולל בתי שימוש נגישים, ובמקום שיש בו מקלחות ומלתחות ציבוריות, גם מקלחות ומלתחות נגישות. כמו כן חדרי אשפוז מיוחדים המתאימים לאשפוז אנשים עם מוגבלות, וחדרי בדיקה וטיפול עם נגישות מיוחדת, שמבטיחים שאפשר לעבור בהם את כל סוגי הבדיקות והטיפולים הניתנים באותו מקום, לרבות מיטות ושולחנות בדיקה מותאמים.
הנגשת המידע והתקשורת
נגישות אינה רק פיזית. אדם עם מוגבלות בשמיעה זכאי להנגשת המידע, ובמקרים מסוימים גם לתרגום לשפת סימנים או לתמלול. אדם עם מוגבלות בראייה זכאי לקבל מסמכים בפורמט נגיש. הצוות אמור לאפשר תקשורת מכבדת ומותאמת, ולתת מענה סבלני לצרכים שונים.
מה עושים אם נתקלים במכשול
אם נתקלתם בבעיית נגישות, פנו תחילה לרכז או רכזת הנגישות של בית החולים או של קופת החולים, שכל מוסד ציבורי חייב למנות. אפשר גם לפנות לממונה על שוויון ונגישות לאנשים עם מוגבלות במשרד הבריאות, המטפל בפניות בנושאי שוויון ונגישות לשירותי בריאות ובשאלות על חוק שוויון זכויות. אם הבעיה לא נפתרת, אפשר להגיש תלונה לנציבות שוויון זכויות לאנשים עם מוגבלות במשרד המשפטים, שמוסמכת לאכוף את חובת הנגישות ולפעול מול המוסד. שמרו תיעוד: תאריך, מקום, שם הפונה, ותיאור המכשול.
טעויות נפוצות שכדאי להימנע מהן
רבים חושבים שצריך להוכיח את המוגבלות או להציג אישור רפואי כדי לדרוש נגישות, וזה לא נכון. אחרים מוותרים אחרי סירוב ראשוני של פקיד, בלי לפנות לרכז הנגישות שמוסמך לפתור את הבעיה. טעות נוספת היא לא לתעד את האירוע, מה שמקשה על הגשת תלונה מסודרת בהמשך.
אף אחד לא צריך להיאבק במבנה כדי לקבל טיפול. אם נתקלתם בבעיית נגישות ואינכם יודעים למי לפנות, צוות For You כאן כדי לעזור לכם למצוא את הדרך הנכונה, בטלפון 03-382-5888.
צעדים למימוש הזכות
- מזהים את הבעיה. האם מדובר בדרך הגישה, בחניה, בשירותים, בחדר הבדיקה או במערך ההכוונה בתוך המוסד.
- פונים לרכז הנגישות של המוסד. כמעט בכל בית חולים ומרפאה גדולה יש גורם אחראי על נגישות שאפשר לפנות אליו ישירות.
- אם אין מענה, פונים למשרד הבריאות. לממונה על שוויון ונגישות לאנשים עם מוגבלות במשרד הבריאות, שמטפל בתלונות ובשאלות בנושא.
- שומרים תיעוד. צילום של המכשול או תיאור מדויק של הבעיה עוזרים להאיץ את הטיפול בפנייה.
שאלות נפוצות
האם צריך להציג תעודת נכה כדי לקבל נגישות בבית חולים?
לא. הזכות לנגישות חלה על כל אדם עם מוגבלות ואינה מותנית בהצגת תעודה או באישור רפואי. הנגישות היא חובה שבחוק על המוסד הרפואי.
למי פונים אם המרפאה או בית החולים לא נגישים?
פנו תחילה לרכז הנגישות של המוסד. אפשר גם לפנות לממונה על נגישות במשרד הבריאות, ואם הבעיה לא נפתרת, להגיש תלונה לנציבות שוויון זכויות לאנשים עם מוגבלות במשרד המשפטים.
האם חייבת להיות חניה נגישה בבית החולים?
אם יש חניה בתוך המוסד, חייבים להיות בה מקומות חניה נגישים בהתאם לתקנות. אם אין חניה בתוך המוסד, עליו לדאוג לחניה נגישה בסמוך אליו.
האם מגיעה גם הנגשת מידע ולא רק נגישות פיזית?
כן. אדם עם מוגבלות בשמיעה או בראייה זכאי להנגשת מידע ותקשורת, ובמקרים מסוימים גם לתמלול או לתרגום לשפת סימנים.
קישורים רשמיים
המידע בעמוד זה כללי בלבד ואינו ייעוץ משפטי. סכומים ותנאים מתעדכנים, ותשובה מחייבת תתקבל רק מהגורם הרשמי. עודכן לאחרונה: 28.07.2026. יש לכם שאלה על המצב האישי שלכם? חייגו חינם: 03-382-5888