נגישות חנויות אינטרנט: מה החוק מחייב בעלי עסקים במסחר האלקטרוני
מדוע חנות אינטרנט ישראלית חייבת להיות נגישה, מה כולל תקן 5568 לגבי אתרי מסחר, ולמי לפנות כשאתר מסחרי לא נגיש.
עובדות מהירות
- חובת הנגישות באתרי אינטרנט חלה גם על עסקים פרטיים המנהלים מסחר אלקטרוני, ולא רק על גופי ממשלה ורשויות ציבוריות.
- תקן ישראלי 5568 לנגישות תכנים באינטרנט מבוסס על הנחיות בינלאומיות (WCAG) ומגדיר רמות נגישות שאתרים צריכים לעמוד בהן.
- עסק שמפעיל אתר מכירות המיועד לציבור הרחב נחשב 'נותן שירות' לעניין חוק שוויון זכויות לאנשים עם מוגבלות, ולכן חלה עליו חובת נגישות.
- אתר שאינו נגיש עלול לחסום לגמרי אנשים עיוורים, כבדי ראייה, מוגבלי ידיים או בעלי מוגבלות קוגניטיבית מביצוע רכישה עצמאית.
יותר ויותר אנשים עושים את מרבית הקניות שלהם דרך האינטרנט, וזה נכון במיוחד לאנשים עם מוגבלות שעבורם קניות פיזיות בחנות עלולות להיות כרוכות בקושי, בעלות זמן וכוח רב, או שאינן אפשריות כלל. חנות אינטרנט נגישה היא לא רק נוחות, אלא תנאי הכרחי כדי שאדם עיוור, כבד ראייה, מוגבל בידיים או מתמודד עם מוגבלות קוגניטיבית יוכל בכלל לבצע רכישה עצמאית, בלי להיות תלוי במישהו אחר שילחץ עבורו על הכפתורים.
האם חובת הנגישות חלה על עסקים פרטיים, לא רק על הממשלה
קיימת תפיסה שגויה שלפיה חובת הנגישות באינטרנט נוגעת רק לאתרי ממשלה ורשויות ציבוריות. בפועל, חוק שוויון זכויות לאנשים עם מוגבלות והתקנות שהותקנו מכוחו מגדירים מגוון רחב של 'נותני שירות' שחייבים בהנגשה, ובכלל זה עסקים פרטיים המנהלים אתר אינטרנט או אפליקציה שמיועדים לציבור הרחב. חנות אינטרנט שמוכרת בגדים, מוצרי חשמל, מזון, תרופות ללא מרשם, או כל מוצר ושירות אחר לציבור הרחב בישראל, נכללת בגדר עסקים שעליהם לשים לב לחובת הנגישות הדיגיטלית שלהם.
ההיגיון מאחורי זה פשוט: אם עסק מזמין את הציבור להיכנס לחנות הפיזית שלו, הוא מחויב בהתאמות נגישות פיזיות. באותה מידה, אם עסק מזמין את הציבור לקנות באתר האינטרנט שלו, הוא מחויב שהאתר הזה יהיה נגיש, כדי שלא ייווצר מצב שבו אנשים עם מוגבלות מודרים למעשה מהאפשרות לצרוך את השירות.
מה זה תקן 5568 ואיך הוא חל על אתרי מסחר
תקן ישראלי 5568 הוא התקן הרשמי שקובע את הדרישות הטכניות לנגישות תכנים באתרי אינטרנט בישראל. הוא מבוסס על קווים מנחים בינלאומיים לנגישות תוכן אינטרנט, ומתייחס בין היתר לנושאים הבאים הרלוונטיים ישירות לחנות מקוונת:
- אפשרות לנווט בכל האתר, כולל תהליך הרכישה המלא, באמצעות מקלדת בלבד, בלי צורך בעכבר.
- תיאורי טקסט חלופיים לתמונות מוצרים, כך שמשתמש בקורא מסך יידע מה הוא רואה ולא רק שיש 'תמונה'.
- טפסים ברורים ומתויגים כראוי, כולל טופס פרטי משלוח ותשלום, שקוראי מסך יכולים לפרש נכון.
- ניגודיות צבעים מספקת בין טקסט לרקע, חשובה במיוחד למשתמשים כבדי ראייה.
- הודעות שגיאה וכפתורי פעולה ברורים, כדי שאדם עם מוגבלות קוגניטיבית או מוגבלות שפה יוכל להבין מה נדרש ממנו בכל שלב.
מה עושים כשחנות אינטרנט לא נגישה
אם נתקלתם בחנות אינטרנט שאי אפשר להשלים בה רכישה בגלל בעיית נגישות, למשל תפריט שלא נפתח במקלדת, כפתור 'הוסף לסל' שקורא המסך לא מזהה, או טופס תשלום שלא ניתן למלא, מומלץ קודם כל לנסות לפנות לשירות הלקוחות של האתר ולתאר את הבעיה בצורה מדויקת. עסקים רבים אינם מודעים לבעיה עד שמישהו מדווח עליה, ולעיתים ניתן לקבל פתרון מהיר, כמו השלמת ההזמנה טלפונית.
אם הפנייה הישירה לא הובילה לפתרון, אפשר לפנות לנציבות שוויון זכויות לאנשים עם מוגבלות במשרד המשפטים, המופקדת על אכיפת חוק שוויון זכויות לאנשים עם מוגבלות, לרבות בכל הנוגע לנגישות שירותים דיגיטליים. בנוסף, החוק מאפשר גם פנייה לערכאות משפטיות במקרים המתאימים.
איך זה קשור אליכם
אם אתם נתקלים שוב ושוב בבעיות נגישות באתרי מסחר, כדאי לתעד את הבעיה (צילום מסך, תיאור מדויק של השלב שבו נתקעתם) לפני הפנייה לגורם המתאים, כך שהתלונה תהיה ברורה וממוקדת. לליווי בהבנת הזכויות שלכם מול נותני שירות דיגיטליים, אפשר גם לפנות לעמותת "בשבילך" בטלפון 03-382-5888.
שאלות נפוצות
האם חובת הנגישות באינטרנט חלה רק על אתרי ממשלה?
לא. חוק שוויון זכויות לאנשים עם מוגבלות ותקנות הנגישות שהותקנו מכוחו חלים על נותני שירות רבים, ובכלל זה עסקים פרטיים המנהלים אתר אינטרנט או אפליקציה המיועדים לציבור, כולל חנויות אינטרנט וקמעונאות מקוונת.
מה זה בעצם תקן 5568?
תקן ישראלי 5568 הוא התקן שקובע את הדרישות לנגישות תכנים באתרי אינטרנט בישראל. הוא מבוסס על הנחיות נגישות תוכן אינטרנט הבינלאומיות ומפרט כללים לגבי טפסים, ניווט במקלדת, תיאורי תמונות, ניגודיות צבעים ועוד, כך שגם אדם המשתמש בקורא מסך או בתוכנת הגדלה יוכל להשתמש באתר.
האם חנות קטנה שמוכרת רק דרך אינסטגרם או וואטסאפ חייבת בנגישות?
היקף החובה תלוי באופי הפעילות ובגודל העסק. ככל שהעסק מנהל אתר אינטרנט עצמאי המיועד לציבור הרחב לצורך מכירה, עולה הסבירות שחלה עליו חובת נגישות. במקרה של ספק, מומלץ לפנות לנציבות שוויון זכויות לאנשים עם מוגבלות לבירור פרטני.
מה קורה אם בעל עסק לא מתקן את האתר לאחר פנייה?
ניתן להגיש תלונה לנציבות שוויון זכויות לאנשים עם מוגבלות במשרד המשפטים, וכן קיימת אפשרות לפנייה לבית משפט בהתאם לחוק שוויון זכויות לאנשים עם מוגבלות, לרבות תביעה בגין פגיעה בזכות לשוויון.
קישורים רשמיים
המידע בעמוד זה כללי בלבד ואינו ייעוץ משפטי. סכומים ותנאים מתעדכנים, ותשובה מחייבת תתקבל רק מהגורם הרשמי. עודכן לאחרונה: 28.07.2026. יש לכם שאלה על המצב האישי שלכם? חייגו חינם: 03-382-5888