31.6% מהמתלוננים המוסלמים בני הגיל השלישי פנו לנציבות רק דרך לשכה פיזית
נתוני נציבות תלונות הציבור: הלשכות הפיזיות לקבלת קהל קריטיות למתלוננים בני הגיל השלישי שאינם יהודים, לכן מאיישים אותן בדוברי ערבית, רוסית ואמהרית.
עובדות מהירות
- 7% מהמתלוננים בני הגיל השלישי הגישו ב-2021 את תלונתם לנציבות תלונות הציבור באמצעות הלשכות הפיזיות לקבלת קהל, פי שניים מהשיעור המקביל בקרב כלל המתלוננים (עמ' 114 בדוח).
- כשליש, 31.6%, מהמתלוננים המוסלמים בני הגיל השלישי פנו לנציבות דרך הלשכות לקבלת קהל, לעומת 5.7% בלבד מהמתלוננים היהודים בני הגיל השלישי, פער של פי חמישה וחצי (עמ' 114 בדוח).
- לאור ממצא זה, נציבות תלונות הציבור מקפידה לגייס ללשכותיה עובדים דוברי ערבית, רוסית ואמהרית, כדי לתת מענה למי שזקוקים לסיוע בהגשת תלונה בשפתם (עמ' 115 בדוח).
- קבלת קהל בנציבות תלונות הציבור מתקיימת בלשכות בחיפה, בתל אביב ובירושלים, וכן בלשכות אזוריות בנצרת, בלוד ובבאר שבע (עמ' 31 בדוח).
בעולם שממשיך להידחף לעבר טפסים מקוונים ואפליקציות, ניתוח הנתונים של נציבות תלונות הציבור מגלה שהלשכות הפיזיות לקבלת קהל רחוקות מלהיות מיושנות. להפך: עבור חלקים מסוימים באוכלוסיית בני הגיל השלישי, הן עדיין הדרך המרכזית, ולעיתים היחידה, לפנות בתלונה.
הלשכות הפיזיות עדיין קריטיות לבני הגיל השלישי
ב-2021 הגישו 7% מהמתלוננים בני הגיל השלישי את תלונתם דרך לשכות קבלת הקהל, פי שניים משיעורם בקרב כלל המתלוננים. אף שהשיעור ירד בהשוואה לשנים קודמות בשל מגפת הקורונה, הוא נשאר גבוה משמעותית.
פער ענק בין מתלוננים יהודים למוסלמים
הממצא הבולט ביותר בנתונים הוא הפער העצום בין קבוצות אוכלוסייה: 31.6% מהמתלוננים המוסלמים בני הגיל השלישי הגישו את תלונתם דרך לשכה פיזית, לעומת 5.7% בלבד מהמתלוננים היהודים בני הגיל השלישי, כמעט פי שישה. הפער הזה משקף כנראה שילוב של פחות היכרות עם מסלולים מקוונים בשפה העברית, ורצון להסביר את המקרה פנים אל פנים.
איך הנציבות הגיבה לנתון
נציבות תלונות הציבור למדה מהנתונים האלה והחליטה להקפיד על גיוס עובדים דוברי ערבית, רוסית ואמהרית ללשכותיה, כדי לתת מענה למי שזקוקים לסיוע בהגשת תלונה בשפת האם שלהם ולא מרגישים בנוח לעשות זאת בעברית או דרך טופס מקוון.
איפה נמצאות הלשכות
קבלת קהל בנציבות תלונות הציבור מתקיימת יום יום בלשכות בחיפה, בתל אביב ובירושלים, וכן בלשכות אזוריות בנצרת, בלוד ובבאר שבע. אם הורה או קרוב מבוגר מעדיף לספר את הסיפור שלו פנים אל פנים ולא למלא טופס באינטרנט, זו אפשרות לגיטימית וזמינה, לא רק ברירת מחדל למי שאין לו ברירה.
שאלות נפוצות
אני מעדיף להגיש תלונה פנים אל פנים ולא באינטרנט, זה בכלל אפשרי?
כן. נציבות תלונות הציבור מקיימת קבלת קהל יומית בלשכות בחיפה, בתל אביב ובירושלים, וכן בלשכות אזוריות בנצרת, בלוד ובבאר שבע, בדיוק בשביל מי שמעדיף להגיע פיזית ולא להשתמש בטופס מקוון.
האם אפשר לקבל שירות בערבית או ברוסית בלשכות הנציבות?
נציבות תלונות הציבור מקפידה לגייס ללשכותיה עובדים דוברי ערבית, רוסית ואמהרית, בין השאר בגלל הנתונים שהראו שיעור גבוה במיוחד של מתלוננים מוסלמים המשתמשים בלשכות הפיזיות.
קישורים רשמיים
המידע בעמוד זה כללי בלבד ואינו ייעוץ משפטי. סכומים ותנאים מתעדכנים, ותשובה מחייבת תתקבל רק מהגורם הרשמי. עודכן לאחרונה: 12.09.2026. יש לכם שאלה על המצב האישי שלכם? חייגו חינם: 03-382-5888