בישראל קשישים מתלוננים יותר מהממוצע העולמי: מה גילה סקר בין 55 מוסדות אומבודסמן
נציבות תלונות הציבור שאלה מוסדות אומבודסמן ב-100 מדינות על תלונות של בני הגיל השלישי. הממצאים ממקמים את ישראל במקום יוצא דופן.
עובדות מהירות
- לקראת הכנס הבין-לאומי שקיימה ב-2021, שלחה נציבות תלונות הציבור שאלון בנושא תלונות בני הגיל השלישי ל-233 מוסדות אומבודסמן ביותר מ-100 מדינות, ו-55 מוסדות מכל היבשות השיבו בצורה שאפשרה עיבוד נתונים (עמ' 96 עד 97 בדוח).
- יותר ממחצית ממוסדות האומבודסמן שהשיבו, 51%, העריכו ששיעור המתלוננים בני הגיל השלישי אצלם קטן משיעורם באוכלוסייה הכללית במדינתם. בישראל המצב הפוך: שיעור המתלוננים בני הגיל השלישי (20.3% מכלל המתלוננים) גדול משיעורם באוכלוסייה הכללית (12.2%) (עמ' 98 בדוח).
- לפי הערכת מוסדות האומבודסמן, נושאי התלונות הנפוצים ביותר של בני הגיל השלישי בעולם הם גמלאות, ביטוח לאומי וביטחון סוציאלי, ואחריהם שירותי בריאות ושירותי סעד. הנושא הנפוץ פחות מכולם הוא אפליה על רקע גיל (עמ' 99 בדוח).
- לפי הערכת המוסדות, כ-55% מהתלונות של בני הגיל השלישי בעולם הוגשו בידי גברים וכ-45% בידי נשים, פער קטן בהרבה מזה שנמצא בישראל, שבו 62% מהתלונות של בני הגיל השלישי הוגשו בידי גברים ו-38% בלבד בידי נשים (עמ' 98 בדוח).
לקראת כנס בין-לאומי שקיימה נציבות תלונות הציבור בסוף 2021 לציון חמישים שנה לפעילותה, היא פנתה למוסדות אומבודסמן במעל מאה מדינות ושאלה אותם איך הם מטפלים בתלונות של בני הגיל השלישי. הממצאים שחזרו מציבים את ישראל במקום מעניין, ולא תמיד צפוי.
ישראל שונה מהמגמה העולמית
מ-55 מוסדות אומבודסמן שהשיבו לשאלון, יותר ממחצית, 51%, דיווחו ששיעור התלונות של בני הגיל השלישי אצלם קטן יחסית לחלקם באוכלוסייה הכללית. בישראל התמונה הפוכה לגמרי: בני הגיל השלישי הם 12.2% מהאוכלוסייה, אבל הם מגישים 20.3% מכלל התלונות לנציבות תלונות הציבור. במילים אחרות, בעוד שבמרבית העולם קשישים 'נעלמים' קצת ממנגנוני התלונות, בישראל הם דווקא בולטים בהם.
על מה בעיקר מתלוננים קשישים בעולם
מוסדות האומבודסמן התבקשו לדרג את נושאי התלונות הנפוצים ביותר של בני הגיל השלישי. בראש הרשימה: גמלאות, ביטוח לאומי וביטחון סוציאלי. אחריהם שירותי בריאות ושירותי סעד, ולאחר מכן השירות הציבורי הכללי. בתחתית הרשימה, הנושא הנדיר ביותר בתלונות, נמצאת אפליה על רקע גיל, כנראה כי רבים מבני הגיל השלישי לא תמיד מודעים לכך שגם התייחסות מפלה בשל הגיל היא עילה לגיטימית לתלונה.
הבדל בין המינים
בעולם, החלוקה בין תלונות שהגישו גברים לתלונות שהגישו נשים בני הגיל השלישי קרובה יחסית, כ-55% מול 45%. בישראל הפער גדול בהרבה: 62% מהתלונות הוגשו בידי גברים ורק 38% בידי נשים, פער שדוח נציבות תלונות הציבור מסביר בין השאר בכך שנשים נשואות מגישות תלונות בשיעור נמוך משמעותית מגברים נשואים.
מה זה אומר עבורכם
אם אתם מתלבטים אם כדאי בכלל להגיש תלונה על קצבה, גמלה או שירות סעד עבור הורה מבוגר, כדאי לדעת שזה בדיוק סוג הנושא שמנגנוני התלונות בעולם, כולל בישראל, מתמחים בו. אתם ממש לא לבד.
שאלות נפוצות
האם זה אומר שבישראל השירות לקשישים גרוע יותר מבמדינות אחרות?
לא בהכרח. שיעור תלונות גבוה יותר יכול לשקף גם נגישות טובה יותר של מנגנון התלונות, מודעות גבוהה יותר לזכות להתלונן, ופעילות הסברה אקטיבית של נציבות תלונות הציבור בקרב בני הגיל השלישי בישראל.
אם אני מתלונן על קצבה או תשלום מהביטוח הלאומי, האם זה נחשב נושא שכיח?
כן, ולפי הסקר הבין-לאומי גמלאות וביטוח לאומי הם דווקא הנושא השכיח ביותר בתלונות של בני הגיל השלישי בעולם, כך שתלונה כזו נמצאת בדיוק במרכז העשייה של מוסדות מהסוג הזה.
קישורים רשמיים
המידע בעמוד זה כללי בלבד ואינו ייעוץ משפטי. סכומים ותנאים מתעדכנים, ותשובה מחייבת תתקבל רק מהגורם הרשמי. עודכן לאחרונה: 12.09.2026. יש לכם שאלה על המצב האישי שלכם? חייגו חינם: 03-382-5888