14 תלונות לנציב תלונות הציבור על אגף הגריאטרייה במשרד הבריאות ב-2025, 37.5% מהמוכרעות מוצדקות
דוח נציב תלונות הציבור 52 לשנת 2025: 14 תלונות נגד אגף הגריאטרייה במשרד הבריאות, ומתוכן 3 מוצדקות מבין 8 נושאים שהוכרעו.
עובדות מהירות
- בשנת 2025 טיפלה נציבות תלונות הציבור ב-14 תלונות, הכוללות 19 נושאי תלונה, שהוגשו נגד אגף הגריאטרייה במשרד הבריאות, האגף שאחראי בין השאר על הפיקוח על מוסדות גריאטריים ועל מדיניות הטיפול בזקנים (עמוד 131 בדוח)
- מתוך 8 נושאי תלונה שבהם ניתנה הכרעה פורמלית, 3 נמצאו מוצדקים, שיעור של 37.5% (עמוד 131 בדוח)
- 9 נושאי תלונה נוספים הסתיימו ללא הכרעה, מתוכם 5 באו על תיקונם עוד לפני שהוצרכה הכרעה רשמית, ו-2 נושאים נדחו כבר בשלב הסף (עמוד 131 בדוח)
- לשם השוואה, משרד הבריאות בכללותו, על כל אגפיו, טיפל ב-2025 ב-692 תלונות ו-723 נושאים, ומתוכם 42.9% מהנושאים שהוכרעו נמצאו מוצדקים, שיעור מעט גבוה יותר משיעור המוצדקות שנמדד ספציפית באגף הגריאטרייה (עמוד 130 בדוח)
לצד תיאורי המקרה הפרטניים שמככבים בדוח השנתי 52 של נציב תלונות הציבור, מסתתר בסופו נספח סטטיסטי מפורט שמפרק את פעילות הנציבות בשנת 2025 לפי כל משרד ואגף. אחד הגופים המופיעים בו הוא אגף הגריאטרייה במשרד הבריאות, האגף שאחראי בין השאר על מדיניות הטיפול בזקנים ועל הפיקוח על מוסדות גריאטריים.
14 תלונות, 19 נושאים
בשנת 2025 טיפלה הנציבות ב-14 תלונות נגד אגף הגריאטרייה, שכללו יחד 19 נושאי תלונה נפרדים. מתוכם, 8 נושאים קיבלו הכרעה פורמלית של הנציבות, ו-3 מהם נמצאו מוצדקים, שיעור של 37.5%.
9 נושאים בלי הכרעה
מעבר לנושאים שהוכרעו, 9 נושאי תלונה נוספים הסתיימו ללא הכרעה פורמלית. מתוכם, 5 באו על תיקונם עוד לפני שהוצרכה קביעה רשמית אם התלונה מוצדקת, ו-2 נושאים נדחו כבר בשלב הסף.
איך זה נראה ביחס לכלל משרד הבריאות
משרד הבריאות בכללותו, על כל אגפיו, טיפל ב-2025 ב-692 תלונות ו-723 נושאים, ומתוכם 42.9% מהנושאים שהוכרעו נמצאו מוצדקים. זהו שיעור מעט גבוה יותר משיעור המוצדקות הספציפי שנמדד באגף הגריאטרייה, מה שמצביע על כך שהתלונות נגד האגף הזה לא בולטות לרעה ביחס לשאר המשרד, גם אם מדובר במספר תלונות קטן יחסית.
שאלות נפוצות
מה תפקידו של אגף הגריאטרייה במשרד הבריאות?
אגף הגריאטרייה עוסק, בין השאר, בקביעת מדיניות הטיפול הרפואי בזקנים ובפיקוח על מוסדות גריאטריים ומחלקות גריאטריות בבתי חולים. תלונות נגד האגף יכולות לעסוק, למשל, באיכות הטיפול או בתפקוד מוסד מסוים.
מה המשמעות של שיעור מוצדקות של 37.5%?
השיעור מחושב רק מתוך 8 נושאי התלונה שקיבלו הכרעה פורמלית, ומתוכם 3 נמצאו מוצדקים. עוד 9 נושאים הסתיימו ללא הכרעה, ומתוכם 5 באו על תיקונם, כלומר האגף פעל לתקן את הבעיה בעצמו לפני שהנציבות נדרשה להכריע רשמית.
איך מגישים תלונה נגד אגף הגריאטרייה או מוסד גריאטרי?
אפשר לפנות תחילה למשרד הבריאות באמצעות פניות הציבור שלו, ואם התשובה לא מספקת, לפנות לנציבות תלונות הציבור במשרד מבקר המדינה. תלונה על מוסד גריאטרי ספציפי אפשר להפנות גם ישירות לגורמי הפיקוח על מוסדות סיעודיים וגריאטריים במשרד הבריאות.
אם אתם או קרוב משפחה מבוגר נתקלתם בבעיה מול מוסד גריאטרי או מול משרד הבריאות, אפשר להתקשר בחינם לקו הסיוע בטלפון 03-382-5888.
שאלות נפוצות
מה תפקידו של אגף הגריאטרייה במשרד הבריאות?
אגף הגריאטרייה במשרד הבריאות עוסק, בין השאר, בקביעת מדיניות הטיפול הרפואי בזקנים ובפיקוח על מוסדות גריאטריים ומחלקות גריאטריות בבתי חולים. תלונות נגד האגף יכולות לעסוק, למשל, באיכות הטיפול או בתפקוד מוסד מסוים.
מה המשמעות של שיעור מוצדקות של 37.5% באגף הגריאטרייה?
השיעור הזה מחושב רק מתוך 8 נושאי התלונה שקיבלו הכרעה פורמלית של הנציבות, ומתוכם 3 נמצאו מוצדקים. עוד 9 נושאים הסתיימו ללא הכרעה, ומתוכם 5 באו על תיקונם, כלומר האגף פעל לתקן את הבעיה בעצמו לפני שהנציבות נדרשה להכריע רשמית.
איך מגישים תלונה נגד אגף הגריאטרייה או מוסד גריאטרי?
אפשר לפנות תחילה למשרד הבריאות באמצעות פניות הציבור שלו, ואם התשובה לא מספקת, לפנות לנציבות תלונות הציבור במשרד מבקר המדינה. תלונה על מוסד גריאטרי ספציפי אפשר להפנות גם ישירות לגורמי הפיקוח על מוסדות סיעודיים וגריאטריים במשרד הבריאות.
קישורים רשמיים
המידע בעמוד זה כללי בלבד ואינו ייעוץ משפטי. סכומים ותנאים מתעדכנים, ותשובה מחייבת תתקבל רק מהגורם הרשמי. עודכן לאחרונה: 14.09.2026. יש לכם שאלה על המצב האישי שלכם? חייגו חינם: 03-382-5888