26 תלונות לנציב תלונות הציבור על מינהל מוגבלויות במשרד הרווחה ב-2025, 11.1% נמצאו מוצדקות
דוח נציב תלונות הציבור 52: ב-2025 טופלו 26 תלונות נגד מינהל מוגבלויות במשרד הרווחה, ונושא אחד בלבד מתוך תשעה שהוכרעו נמצא מוצדק.
עובדות מהירות
- בשנת 2025 טיפלה נציבות תלונות הציבור ב-26 תלונות, שכללו 26 נושאי תלונה, שהוגשו נגד מינהל מוגבלויות במשרד הרווחה והביטחון החברתי, המינהל האחראי על שירותים לאנשים עם מוגבלות בקהילה ובדיור (עמוד 134 בדוח)
- מתוך 9 נושאי תלונה שבהם ניתנה הכרעה פורמלית, נושא אחד בלבד נמצא מוצדק, שיעור של 11.1% (עמוד 134 בדוח)
- 16 נושאי תלונה נוספים הסתיימו ללא הכרעה, מתוכם 11 באו על תיקונם, ונושא אחד נדחה כבר בשלב הסף (עמוד 134 בדוח)
- לשם השוואה, משרד הרווחה והביטחון החברתי בכללותו טיפל ב-2025 ב-210 תלונות ו-210 נושאים, ומתוכם 24.1% מהנושאים שהוכרעו נמצאו מוצדקים, שיעור גבוה יותר משיעור המוצדקות שנמדד ספציפית במינהל מוגבלויות (עמוד 134 בדוח)
הנספח הסטטיסטי לדוח השנתי 52 של נציב תלונות הציבור מפרט גם את התלונות שהוגשו נגד מינהל מוגבלויות במשרד הרווחה והביטחון החברתי, המינהל שאחראי על מתן שירותים לאנשים עם מוגבלות בקהילה ובדיור, בין אם מדובר במוגבלות שכלית התפתחותית, פיזית, חושית או אוטיזם.
26 תלונות, שיעור מוצדקות של 11.1%
בשנת 2025 טיפלה הנציבות ב-26 תלונות נגד מינהל מוגבלויות, הכוללות 26 נושאי תלונה. מתוכם, 9 נושאים קיבלו הכרעה פורמלית, ורק נושא אחד נמצא מוצדק, שיעור של 11.1%.
רוב הנושאים תוקנו בלי הכרעה רשמית
16 נושאי תלונה נוספים הסתיימו ללא הכרעה פורמלית של הנציבות. מתוכם, 11 נושאים, הרוב המכריע, באו על תיקונם, כלומר המינהל פעל לשנות את עמדתו או לתקן את הבעיה עוד לפני שהוצרכה קביעה רשמית שהתלונה מוצדקת. נושא אחד בלבד נדחה כבר בשלב הסף.
איך זה נראה ביחס לכלל משרד הרווחה
משרד הרווחה והביטחון החברתי בכללותו טיפל ב-2025 ב-210 תלונות ו-210 נושאים, ומתוכם 24.1% מהנושאים שהוכרעו נמצאו מוצדקים. זהו שיעור גבוה יותר משיעור המוצדקות הספציפי שנמדד במינהל מוגבלויות, אך יש לזכור שרוב הנושאים במינהל דווקא הסתיימו בתיקון בפועל ולא בדחייה.
שאלות נפוצות
מה תפקיד מינהל מוגבלויות במשרד הרווחה?
מינהל מוגבלויות אחראי על מתן שירותים לאנשים עם מוגבלות בקהילה ובדיור, בין השאר לאנשים עם מוגבלות שכלית התפתחותית, מוגבלות פיזית, עיוורים ולקויי ראייה, חירשים וכבדי שמיעה, ואנשים על הרצף האוטיסטי. השירותים ניתנים דרך המחלקות לשירותים חברתיים ודרך גופים מפעילים.
מה המשמעות של שיעור מוצדקות נמוך, 11.1%, במינהל?
השיעור מחושב רק מתוך 9 נושאי תלונה שקיבלו הכרעה פורמלית, ומתוכם נושא אחד בלבד נמצא מוצדק. עוד 16 נושאים הסתיימו ללא הכרעה, ומתוכם 11 באו על תיקונם, כלומר המינהל פעל לתקן את הבעיה בעצמו בעקבות הפנייה.
איך מגישים תלונה נגד מינהל מוגבלויות?
מומלץ לפנות תחילה למחלקה לשירותים חברתיים ברשות המקומית או ישירות למינהל מוגבלויות, ולנסות למצות את הבירור. אם התשובה לא מספקת, אפשר לפנות לנציבות תלונות הציבור במשרד מבקר המדינה.
אם נתקלתם בבעיה מול מינהל מוגבלויות או מסגרת שבפיקוחו, אפשר להתקשר בחינם לקו הסיוע בטלפון 03-382-5888.
שאלות נפוצות
מה תפקיד מינהל מוגבלויות במשרד הרווחה?
מינהל מוגבלויות אחראי על מתן שירותים לאנשים עם מוגבלות בקהילה ובדיור, בין השאר לאנשים עם מוגבלות שכלית התפתחותית, מוגבלות פיזית, עיוורים ולקויי ראייה, חירשים וכבדי שמיעה, ואנשים על הרצף האוטיסטי. השירותים ניתנים בפועל דרך המחלקות לשירותים חברתיים ברשויות המקומיות ודרך גופים מפעילים.
מה המשמעות של שיעור מוצדקות נמוך, 11.1%, במינהל?
השיעור מחושב רק מתוך 9 נושאי תלונה שקיבלו הכרעה פורמלית, ומתוכם נושא אחד בלבד נמצא מוצדק. עוד 16 נושאים הסתיימו ללא הכרעה, ומתוכם 11 באו על תיקונם, כלומר המינהל פעל לתקן את הבעיה בעצמו בעקבות הפנייה, בלי שהוצרכה קביעה רשמית שהתלונה מוצדקת.
איך מגישים תלונה נגד מינהל מוגבלויות?
מומלץ לפנות תחילה למחלקה לשירותים חברתיים ברשות המקומית או ישירות למינהל מוגבלויות במשרד הרווחה, ולנסות למצות את הבירור. אם התשובה לא מספקת, אפשר לפנות לנציבות תלונות הציבור במשרד מבקר המדינה.
קישורים רשמיים
המידע בעמוד זה כללי בלבד ואינו ייעוץ משפטי. סכומים ותנאים מתעדכנים, ותשובה מחייבת תתקבל רק מהגורם הרשמי. עודכן לאחרונה: 14.09.2026. יש לכם שאלה על המצב האישי שלכם? חייגו חינם: 03-382-5888