פונו משלושה מלונות בזה אחר זה: מה קרה לדיירי דיור מוגן שנפגע מטיל
דוח הנציבות חושף איך קבוצת אזרחים ותיקים מדיור מוגן הועברה בין שלושה מלונות עד שנמצא מלון נגיש.
עובדות מהירות
- בסיור של עובדי משרד מבקר המדינה במלון בירושלים במבצע עם כלביא התברר שקבוצת אזרחים ותיקים מבית דיור מוגן בתל אביב שנפגע מטיל הופנתה לחדרים עם אמבטיה ולא מקלחת, שאינם מותאמים למצבם הפיזי, ולכן הוחזרו לאוטובוסים והועברו למלון אחר (דוח מיוחד, נציבות תלונות הציבור, ספטמבר 2025, עמוד 18).
- במלון השני התברר שכדי להגיע למרחב המוגן בעת אזעקה יש לרדת או לעלות במדרגות, וכי המרחב המוגן לא היה מותאם בגודלו לכיסאות גלגלים, ולכן דיירי הדיור המוגן הועלו שוב על האוטובוסים והועברו למלון שלישי מחוץ לירושלים שהיה מותאם לצורכיהם (עמוד 18).
- מבירור שערכה נציבות תלונות הציבור עם ראשי רשויות מקומיות עלה כי לא היה גורם מתכלל ברמה הממשלתית לפינוי תושבים שבתיהם נפגעו, וכל ראש רשות בחר בעצמו את המלונות שאליהם פונו התושבים בלי קריטריונים משותפים כמו מרחק, זכאות או חובת מלון ממוגן, מה שיצר גם פערים של עד פי שלושה בתעריפים שסוכמו עם המלונות (עמוד 17).
- בעקבות הממצאים כתב מבקר המדינה ונציב תלונות הציבור לשר האוצר ב-17.6.25 המלצה למסד מנגנון ממשלתי מיידי, סדור ומתוקצב לפינוי אוכלוסייה למלונות, ולרכז את ניהול פעילות הפינוי תחת גורם אחד ברמה הלאומית כדי לאפשר שליטה ובקרה (עמוד 18).
- החלטת ממשלה 3153 מיום 18.6.25 קבעה כי רשות החירום הלאומית תתאם את עבודת המטה הבין-משרדית למענה לתושבים שביתם ניזוק, כי משרד הפנים יסייע כספית לרשויות המקומיות שבהן תושבים שביתם ניזוק, וכי מנכ"לי משרד הבינוי והשיכון והאוצר יגבשו תוכנית להנגשת מידע וסיוע במציאת פתרונות ארוכי טווח (עמוד 17).
בזמן מבצע עם כלביא ביוני 2025 נאלצו רשויות המדינה לפנות אלפי משפחות מבתים שנפגעו מטילים למלונות ובתי הארחה ברחבי הארץ. דוח מיוחד של נציבות תלונות הציבור, שפורסם בספטמבר 2025, חושף מקרה קיצוני שממחיש למה נגישות היא לא פרט טכני אלא שאלה של פיקוח נפש: קבוצת אזרחים ותיקים מבית דיור מוגן בתל אביב שנפגע מטיל, שנאלצה לעבור בין שלושה מלונות שונים בתוך זמן קצר.
כשעובדי משרד מבקר המדינה ליוו את הפינוי במו עיניהם, הם ראו את החדרים הראשונים שאליהם הגיעה הקבוצה: חדרים עם אמבטיה במקום מקלחת, שלא התאימו למצבם הפיזי של רוב הדיירים. הקבוצה הוחזרה לאוטובוסים והועברה למלון אחר. במלון השני התגלתה בעיה חמורה אף יותר: כדי להגיע למרחב המוגן בעת אזעקה היה צריך לרדת או לעלות במדרגות, והמרחב המוגן עצמו לא היה גדול מספיק כדי לאפשר כניסה של כיסאות גלגלים. רק במלון השלישי, מחוץ לירושלים, נמצא פתרון שהתאים לצורכי הדיירים.
אם אתם או קרוב משפחה מבוגר או עם מוגבלות מתפנים בעת חירום למלון, כדאי לדעת: אתם רשאים ואף צריכים לדרוש שהחדר והמרחב המוגן יהיו נגישים בפועל, ולא רק "על הנייר". אם המלון שאליו הופניתם לא מתאים, יש לפנות מיד לרשות המקומית האחראית על הפינוי, ואם אין מענה, אפשר לפנות לנציבות תלונות הציבור.
הדוח גם חושף למה זה קרה: לא היה גורם ממשלתי אחד שריכז את כל תהליך הפינוי למלונות. כל ראש רשות מקומית התקשר בעצמו למלונות, בלי כללים אחידים לגבי מרחק, תעריף או חובת מלון ממוגן ונגיש. התוצאה הייתה פערים של עד פי שלושה בין התעריפים שסוכמו, ומקרים כמו זה של דיירי הדיור המוגן שנאלצו לעבור בין שלושה מלונות. בעקבות כך המליץ מבקר המדינה במכתב לשר האוצר להקים מנגנון ממשלתי מיידי, סדור ומתוקצב לפינוי אוכלוסייה, ולרכז את הניהול תחת גורם אחד. הממשלה קיבלה החלטה (מספר 3153) המטילה על רשות החירום הלאומית לתאם את המענה, ועל משרדי הבינוי והאוצר לגבש תוכנית להנגשת מידע וסיוע לתושבים שביתם ניזוק.
שאלות נפוצות
מה עושים אם המלון שאליו פינו אתכם או קרוב משפחה מבוגר לא נגיש?
מהמקרה שתואר בדוח עולה שאפשר וצריך לדרוש מלון חלופי כשהחדרים או המרחב המוגן אינם מתאימים, כפי שקרה בפועל כאשר קבוצת אזרחים ותיקים הועברה בין שלושה מלונות עד שנמצא מלון עם מקלחת נגישה וממ"ד המתאים לכיסא גלגלים. אם אין מענה מהרשות המקומית, אפשר לפנות לנציבות תלונות הציבור.
מי אמור לתאם את הפינוי למלון של אוכלוסייה עם מוגבלות או אזרחים ותיקים?
לפי הדוח, בזמן מבצע עם כלביא לא היה גורם ממשלתי יחיד שריכז את נושא הפינוי למלונות, ולכן מבקר המדינה המליץ להטיל את התיאום על רשות החירום הלאומית ולרכז את הניהול תחת גורם אחד ברמה הלאומית (עמוד 17 ו-18 בדוח).
קישורים רשמיים
המידע בעמוד זה כללי בלבד ואינו ייעוץ משפטי. סכומים ותנאים מתעדכנים, ותשובה מחייבת תתקבל רק מהגורם הרשמי. עודכן לאחרונה: 12.09.2026. יש לכם שאלה על המצב האישי שלכם? חייגו חינם: 03-382-5888