קיבלתם מידע שגוי במוקד הטלפוני של ביטוח לאומי ואיחרתם להתייצב? המקרה שהסתיים בפיצוי של 3,368 שקל
מקרה מדוח פניות הציבור של ביטוח לאומי 2024: מובטל שקיבל מידע שגוי במוקד הטלפוני ואיחר להתייצב בשירות התעסוקה קיבל פיצוי נזיקי על 20 ימי אבטלה שאבד.
עובדות מהירות
- מבוטח שפוטר ב-28/12/2023 והגיש תביעה לדמי אבטלה ב-07/01/2024 התקשר יום לאחר מכן למוקד הטלפוני ונאמר לו בטעות שאינו צריך להתייצב בשירות התעסוקה עד לקבלת אישור תביעתו (עמוד 47).
- בבדיקת ההקלטה נמצא כי נציגת שירות חדשה אכן מסרה למבוטח מידע שגוי, הן לגבי משך זמן הטיפול בתביעה והן לגבי חובת ההתייצבות בשירות התעסוקה, ואגף שירות לקוחות ביצע משוב מול הנציגה בעקבות כך (עמוד 47).
- בשל ההסתמכות על המידע השגוי, המבוטח לא התייצב פיזית בלשכת התעסוקה במועד, אלא רק לאחר שיחה נוספת שהבהירה לו את החובה, מה שיצר פער של 20 ימי אבטלה שהיה עשוי לקבל אילו התייצב במועד (עמוד 47).
- הלשכה המשפטית של ביטוח לאומי קבעה שהסתמכות המבוטח על המידע השגוי גרמה לו נזק כספי, ואישרה לו פיצוי נזיקי בסך 3,368 שקל, לפי 20 ימי אבטלה כפול דמי אבטלה יומיים בסך 168.42 שקל (עמוד 47).
דוח פניות הציבור של ביטוח לאומי לשנת 2024 מתעד מקרה שבו מידע שגוי שנמסר במוקד הטלפוני גרם למובטל להפסיד ימי דמי אבטלה, ובסופו של דבר הוביל לתשלום פיצוי נזיקי מטעם המוסד.
מה קרה
מבוטח פוטר מעבודתו ב-28/12/2023 והגיש תביעה לדמי אבטלה ב-07/01/2024. יום לאחר מכן התקשר למוקד הטלפוני של ביטוח הלאומי כדי לברר אם עליו להתייצב בשירות התעסוקה, ולטענתו נאמר לו שאינו צריך להתייצב עד שיקבל הודעה על אישור תביעתו.
ההקלטה אישרה שהמידע היה שגוי
אגף שירות לקוחות בדק את התלונה, האזין להקלטת השיחה, ומצא שהמידע שנמסר היה אכן שגוי: היה על הנציגה להנחות את המבוטח לפנות לשירות התעסוקה ולהתייצב, ולא לומר לו להמתין. בעקבות הבירור בוצע משוב מול הנציגה החדשה שטיפלה בשיחה, כדי להבהיר לה את אופן הטיפול הנכון במקרים כאלה.
איך המידע השגוי תורגם לנזק כספי
בבירור שנערך על ידי תחום אבטלה עלה כי המבוטח נרשם באתר שירות התעסוקה ב-01/01/2024, וקיבל הודעה שעליו להתייצב פיזית בלשכה תוך 15 ימים. בשל המידע השגוי שקיבל במוקד הטלפוני, הוא לא התייצב במועד, והתייצב רק לאחר שיחה טלפונית נוספת עם שירות התעסוקה שהבהירה לו את החובה. כתוצאה מכך, שנת האבטלה שנוצרה לו רק בעקבות דיווח מאוחר יותר, החל מ-01/02/2024, איחרה בכ-20 יום ביחס למועד שבו יכול היה להיות זכאי לו התייצב במועד.
הפיצוי שאושר
הלשכה המשפטית של ביטוח לאומי קבעה כי הסתמכות המבוטח על המידע השגוי שקיבל במוקד הטלפוני היא שגרמה לו לא להתייצב במועד, ואילו היה מתייצב במועד היה זכאי לדמי אבטלה מיום הרישום באתר שירות התעסוקה. בעקבות כך אושר למבוטח פיצוי נזיקי בסך 3,368 שקל, המחושב לפי 20 ימים כפול דמי אבטלה יומיים בסך 168.42 שקל.
מה כדאי לעשות אם קיבלתם מידע שגוי
כדאי לרשום את תאריך ושעת השיחה, את שם הנציג או הנציגה אם ידוע, ואת תוכן המידע שנמסר. אם התברר בהמשך שהמידע היה שגוי וגרם לנזק כספי, כמו הפסד ימי זכאות, ניתן לפנות לאגף פניות הציבור של ביטוח לאומי ולבקש בדיקת ההקלטה והכרה בפיצוי נזיקי.
שאלות נפוצות
קיבלתי מידע שגוי בטלפון מביטוח לאומי וזה גרם לי נזק כספי, מה אפשר לעשות?
המקרה בדוח פניות הציבור מראה שביטוח לאומי בדק את ההקלטה של השיחה, אישר שניתן מידע שגוי, וכתוצאה מכך שילם פיצוי נזיקי בגין הנזק שנגרם. כדאי לתעד את תאריך ושעת השיחה, ואם אפשר לבקש מביטוח לאומי לאתר את ההקלטה כדי לבסס את הטענה.
איך חישבו את סכום הפיצוי במקרה הזה?
הפיצוי חושב לפי מספר הימים שהמבוטח הפסיד בגלל ההסתמכות על המידע השגוי, 20 ימים, כפול דמי האבטלה היומיים שהגיעו לו, 168.42 שקל ליום, ובסך הכול 3,368 שקל.
האם צריך להתייצב פיזית בשירות התעסוקה גם אם התביעה טרם אושרה?
כן. כפי שעולה מהמקרה, חובת ההתייצבות בשירות התעסוקה קיימת גם בזמן שהתביעה עדיין נבדקת, ואי התייצבות עלולה לפגוע בזכאות, גם אם התביעה עצמה מאושרת מאוחר יותר.
קישורים רשמיים
המידע בעמוד זה כללי בלבד ואינו ייעוץ משפטי. סכומים ותנאים מתעדכנים, ותשובה מחייבת תתקבל רק מהגורם הרשמי. עודכן לאחרונה: 12.09.2026. יש לכם שאלה על המצב האישי שלכם? חייגו חינם: 03-382-5888