פניות הציבור על ביטוח לאומי 2024: בענף אבטלה כמעט מחצית מהפניות הן עררים, ושיעור קבלתם גבוה מהממוצע
דוח פניות הציבור של ביטוח לאומי 2024: בענף אבטלה 47% מהפניות הן עררים, שיא בין הענפים, ו-24% מהם מתקבלים, מעל הממוצע הכללי של 18%.
עובדות מהירות
- בשנת 2024 טיפל אגף פניות הציבור של ביטוח לאומי ב-807 פניות בענף אבטלה, ירידה של 11.6% לעומת 913 הפניות שטופלו בענף זה ב-2023 (עמוד 60).
- מתוך 807 הפניות בענף אבטלה, 379 (47.0%) היו עררים, השיעור הגבוה ביותר מבין כל ענפי הגמלאות העיקריים, לעומת שיעור עררים כללי של 30.9% מכלל הפניות במוסד (עמוד 71).
- מתוך 379 העררים בענף אבטלה, 91 (24.0%) התקבלו, שיעור קבלה גבוה מהממוצע הכללי של 18% ומהשיעור בענפים כמו נכות (16.5%) ונפגעי עבודה (12.5%) (עמוד 71).
- מתוך 807 הפניות בענף אבטלה, 286 (35.4%) היו תלונות, ומתוכן 67 (23.4%) נמצאו מוצדקות או מוצדקות בחלקן, שיעור נמוך מהממוצע הכללי של 33.1% מכלל התלונות במוסד (עמוד 70).
- מתוך 136 בקשות למידע, אישורים או סיוע שהוגשו בענף אבטלה, 111 (81.6%) אושרו, קרוב לשיעור האישור הכללי של 83% בכלל ענפי המוסד (עמוד 72).
דוח פניות הציבור של ביטוח לאומי לשנת 2024 מפרט את כל הפניות שהגיעו לאגף פניות הציבור, מחולקות לפי ענפי הגמלאות. בענף אבטלה מתגלה תמונה שונה מרוב הענפים האחרים: לא רק שכמעט מחצית מהפניות הן עררים על החלטות, אלא ששיעור קבלת העררים גבוה יותר מהממוצע הכללי.
ירידה של כ-12% במספר הפניות
בשנת 2024 טיפל אגף פניות הציבור ב-807 פניות שעניינן ענף אבטלה, ירידה של 11.6% לעומת 913 פניות בענף זה ב-2023. הירידה דומה בהיקפה לירידה שנרשמה בענפים נוספים באותה שנה, כמו נכות (8.2% ירידה) וסיעוד (11.6% ירידה).
שיעור העררים הגבוה ביותר בין הענפים
הנתון הבולט ביותר בענף אבטלה נוגע להתפלגות סוגי הפניות. מתוך 807 הפניות בענף, 379 (47.0%) סווגו כעררים, השיעור הגבוה ביותר מבין כל ענפי הגמלאות העיקריים במוסד, ומעל הממוצע הכללי של 30.9% מכלל הפניות. לשם השוואה, בענף נכות כללית שיעור העררים מסך הפניות הוא 31.8%, ובענף נפגעי עבודה 24.6% בלבד.
שיעור קבלה גבוה מהממוצע
מתוך 379 העררים שהוגשו בענף אבטלה, 91 (24.0%) התקבלו. זהו שיעור קבלה גבוה מהממוצע הכללי של 18%, ומהשיעור שנרשם בענפים אחרים כמו נכות כללית (16.5%), אזרח ותיק ושאירים (17.4%) ונפגעי עבודה (12.5% בלבד). כלומר, מי שמערער על החלטה בתביעת דמי אבטלה נהנה מסיכוי גבוה יחסית יותר שהערר יתקבל, לעומת ענפים אחרים.
תלונות: פחות מהממוצע נמצאות מוצדקות
מתוך 807 הפניות בענף אבטלה, 286 (35.4%) היו תלונות. מתוכן, 67 (23.4%) נמצאו מוצדקות או מוצדקות בחלקן, שיעור נמוך מהממוצע הכללי של 33.1% מכלל התלונות שטופלו במוסד. כלומר, ביחס לענפים אחרים, תלונות בענף אבטלה נוטות פחות להימצא מוצדקות.
בקשות מטופלות בשיעור אישור דומה לממוצע
בענף אבטלה הוגשו 136 בקשות למידע, אישורים או סיוע, מתוכן 111 (81.6%) אושרו, נתון קרוב מאוד לשיעור האישור הכללי של 83.0% בכלל ענפי המוסד.
מה זה אומר בפועל
מי שנתקל בסירוב לתביעת דמי אבטלה, בין אם בשל אי הכרה בהתפטרות כמוצדקת ובין אם מסיבה אחרת, כדאי שיידע שהגשת ערר בענף זה מובילה בפועל לתוצאה חיובית בשיעור גבוה יחסית לענפים אחרים בביטוח הלאומי. עם זאת, שיעור קבלה של 24% עדיין אומר שרוב העררים אינם מתקבלים, ולכן חשוב להגיש ערר מנומק ומגובה במסמכים.
מה עושים אם התביעה לדמי אבטלה נדחתה
ניתן לפנות תחילה לסניף הביטוח הלאומי ולבקש עיון חוזר, ואם התשובה עדיין שלילית, אפשר לפנות לוועדת תביעות בסניף או לבית הדין האזורי לעבודה. אם ההתנהלות בטיפול בתביעה הייתה לקויה, למשל עיכוב ממושך או חוסר במתן מידע, אפשר גם לפנות לאגף פניות הציבור של ביטוח לאומי.
שאלות נפוצות
למה בענף אבטלה יש כל כך הרבה עררים ביחס לענפים אחרים?
הדוח אינו מנתח את הסיבה לכך, אך הנתונים מראים ש-47% מהפניות בענף אבטלה הן עררים, לעומת ממוצע כללי של 30.9% מכלל הפניות במוסד. ייתכן שהדבר קשור לכך שהחלטות בתביעות אבטלה, כמו סיווג התפטרות כמוצדקת או קביעת ימי אכשרה, כרוכות לעיתים קרובות בפרשנות נסיבות אישיות שמובילות לערעור.
שיעור קבלת העררים בענף אבטלה גבוה מהממוצע, זה אומר שכדאי להגיש ערר?
הנתונים מראים ש-24% מהעררים בענף אבטלה התקבלו ב-2024, מעל הממוצע הכללי של 18%. זה לא מבטיח הצלחה בכל מקרה, אבל זה נתון מעודד עבור מי ששוקל לערער על החלטה של הביטוח הלאומי בתביעת דמי אבטלה.
מה ההבדל בין ערר לבין תלונה בענף אבטלה?
ערר הוא בקשה לבחון מחדש החלטה מהותית, כמו דחיית תביעה לדמי אבטלה או קביעת מספר ימי הזכאות. תלונה היא טענה על התנהלות שגויה, כמו עיכוב בטיפול או מסירת מידע שגוי. שני המסלולים נבדקים בנפרד באגף פניות הציבור.
קישורים רשמיים
המידע בעמוד זה כללי בלבד ואינו ייעוץ משפטי. סכומים ותנאים מתעדכנים, ותשובה מחייבת תתקבל רק מהגורם הרשמי. עודכן לאחרונה: 12.09.2026. יש לכם שאלה על המצב האישי שלכם? חייגו חינם: 03-382-5888