פניות הציבור על ביטוח לאומי 2024: בענף אזרח ותיק ושאירים ירידה של כמעט חמישית בפניות, אך עררים בשיעור גבוה
דוח פניות הציבור של ביטוח לאומי 2024: בענף אזרח ותיק ושאירים ירידה של 17.7% בפניות, אך 38.9% מהן עררים, שיעור מהגבוהים בין ענפי המוסד.
עובדות מהירות
- בשנת 2024 טיפל אגף פניות הציבור של ביטוח לאומי ב-517 פניות בענף אזרח ותיק ושאירים, ירידה של 17.7% לעומת 628 הפניות שטופלו בענף זה ב-2023, אחת מהירידות החדות בין ענפי הגמלאות (עמוד 60).
- מתוך 517 הפניות בענף אזרח ותיק ושאירים, 201 (38.9%) היו עררים, השיעור השני בגובהו מבין כל הענפים אחרי ענף אבטלה (47.0%), ומעל הממוצע הכללי של 30.9% מכלל הפניות במוסד (עמוד 71).
- מתוך 201 העררים בענף אזרח ותיק ושאירים, 35 (17.4%) התקבלו, שיעור קרוב לממוצע הכללי של 18% (עמוד 71).
- מתוך 517 הפניות בענף, 154 (29.8%) היו תלונות, ומתוכן 31 (20.1%) נמצאו מוצדקות או מוצדקות בחלקן, שיעור נמוך מהממוצע הכללי של 33.1% מכלל התלונות במוסד (עמוד 70).
- מתוך 157 בקשות למידע, אישורים או סיוע שהוגשו בענף אזרח ותיק ושאירים, 131 (83.4%) אושרו, שיעור קרוב לשיעור האישור הכללי של 83.0% בכלל ענפי המוסד (עמוד 72).
דוח פניות הציבור של ביטוח לאומי לשנת 2024 מפרט נתונים לכל ענף בנפרד, וענף אזרח ותיק ושאירים, הכולל את קצבת הזקנה ואת קצבאות השאירים, מציג תמונה מעניינת: ירידה חדה במספר הפניות מצד אחד, ושיעור גבוה יחסית של עררים מצד שני.
ירידה של כמעט חמישית בפניות
בשנת 2024 טיפל אגף פניות הציבור ב-517 פניות בענף אזרח ותיק ושאירים, ירידה של 17.7% לעומת 628 פניות ב-2023. זו אחת הירידות החדות ביותר בין ענפי הגמלאות, קרובה לירידה של 20.2% בענף נפגעי עבודה, וגדולה משמעותית מהירידה של 8.2% בענף נכות כללית.
שיעור עררים גבוה, שני רק לענף אבטלה
מתוך 517 הפניות בענף, 201 (38.9%) היו עררים. זהו השיעור השני בגובהו מבין כל ענפי המוסד, אחרי ענף אבטלה (47.0%), ומעל הממוצע הכללי של 30.9% מכלל הפניות במוסד. לשם השוואה, בענף נפגעי עבודה שיעור העררים מסך הפניות הוא 24.6% בלבד.
שיעור קבלת עררים קרוב לממוצע
מתוך 201 העררים שהוגשו בענף, 35 (17.4%) התקבלו, נתון קרוב מאוד לממוצע הכללי של 18% בכלל ענפי המוסד. כלומר, למרות שיעור הגשת העררים הגבוה בענף זה, סיכויי הקבלה שלהם דומים לממוצע הכללי, ולא חורגים ממנו כפי שקורה בענף אבטלה.
תלונות: פחות מוצדקות מהממוצע
מתוך 517 הפניות בענף, 154 (29.8%) היו תלונות, ומתוכן 31 (20.1%) נמצאו מוצדקות או מוצדקות בחלקן. זהו שיעור נמוך מהממוצע הכללי של 33.1% מכלל התלונות שטופלו במוסד, נתון שדומה לזה שנרשם בענף נפגעי איבה (לא כולל בהשוואה זו) ובענף נכות מעבודה.
בקשות מטופלות בשיעור אישור גבוה
בענף אזרח ותיק ושאירים הוגשו 157 בקשות למידע, אישורים או סיוע, מתוכן 131 (83.4%) אושרו, שיעור קרוב מאוד לשיעור האישור הכללי של 83.0% בכלל ענפי המוסד.
מה זה אומר בפועל
מי שממתין להחלטה בענף אזרח ותיק ושאירים, למשל בתביעה לקצבת שאירים או במחלוקת על סכום קצבת הזקנה, נמצא בענף שבו מוגשים יחסית הרבה עררים. שיעור הקבלה שלהם קרוב לממוצע הכללי במוסד, ולכן ערר מנומק ומגובה במסמכים הוא כלי סביר לבדיקה חוזרת של החלטה שגויה.
שאלות נפוצות
כמה פניות טיפל אגף פניות הציבור בענף אזרח ותיק ושאירים ב-2024?
517 פניות, ירידה של 17.7% לעומת 628 פניות ב-2023. זו אחת הירידות הגדולות ביחס לענפים אחרים, לצד ירידה של 20.2% בענף נפגעי עבודה וירידה קלה יותר של 8.2% בענף נכות.
האם כדאי להגיש ערר על החלטה בקצבת אזרח ותיק או קצבת שאירים?
מתוך העררים שטופלו בענף ב-2024, 17.4% התקבלו, נתון קרוב לממוצע הכללי של 18% בכלל ענפי המוסד. שיעור העררים מכלל הפניות בענף עצמו גבוה יחסית, 38.9%, מה שמעיד שהרבה פונים בענף זה בוחרים לערער על החלטות.
מה עושים אם פנייה לגבי קצבת אזרח ותיק או שאירים לא נענתה כראוי?
אפשר לפנות תחילה לסניף הביטוח הלאומי, ואם אין מענה מספק, לפנות לאגף פניות הציבור של המוסד. הדוח מראה שרוב הבקשות למידע ואישורים בענף זה, כ-83%, אכן מאושרות.
קישורים רשמיים
המידע בעמוד זה כללי בלבד ואינו ייעוץ משפטי. סכומים ותנאים מתעדכנים, ותשובה מחייבת תתקבל רק מהגורם הרשמי. עודכן לאחרונה: 12.09.2026. יש לכם שאלה על המצב האישי שלכם? חייגו חינם: 03-382-5888