אחראי זכויות החולה ומרכז המידע בבית החולים: לאן פונים כשצריך עזרה
מיהו אחראי זכויות החולה בבית החולים, מה תפקידו ואיך הוא יכול לעזור לחולה כרוני למצות את זכויותיו.
עובדות מהירות
- על פי חוק זכויות החולה, מנהל כל מוסד רפואי חייב למנות גורם האחראי על יישום זכויות החולה במוסד.
- תפקיד האחראי לספק ייעוץ וסיוע למטופלים במימוש זכויותיהם לפי חוק, ולטפל בפניות ובתלונות בנושא.
- בבתי חולים רבים פועל גם מרכז מידע למטופל, הכולל מידע על זכויות, על שירותי המוסד ועל אופן קבלת מסמכים רפואיים.
לפעמים ההתמודדות עם מחלה כרונית מלווה בתחושה שקשה להבין מה מגיע, למי לפנות, ואיך בכלל לקבל תשובה ברורה מהמערכת הרפואית. לשם כך קיים בכל מוסד רפואי בישראל גורם שתפקידו לדאוג בדיוק לזה: אחראי זכויות החולה.
מה קובע החוק
חוק זכויות החולה מחייב את מנהל כל מוסד רפואי, בין אם מדובר בבית חולים ובין אם במרפאה של קופת חולים, למנות גורם האחראי על יישום זכויות החולה במוסד. תפקידו של אותו גורם לספק ייעוץ וסיוע למטופלים במימוש זכויותיהם על פי החוק, ולטפל בפניות ובתלונות שמגיעות בנושא זה.
מתי פונים אליו
ניתן לפנות לאחראי זכויות החולה במגוון רחב של מצבים, למשל:
- שאלות על הסכמה מדעת לטיפול או לניתוח, ועל הזכות לקבל הסבר מלא לפני שמחליטים.
- קבלת מידע רפואי ומסמכים מהתיק הרפואי, כולל סיכומי אשפוז ותוצאות בדיקות.
- נושאי פרטיות וסודיות רפואית.
- תלונות על התנהלות במהלך הטיפול, כמו תקשורת לקויה עם הצוות או תחושה שלא מקשיבים למטופל.
מרכזי מידע לחולה
בבתי חולים רבים פועל גם מרכז מידע למטופל, שבו ניתן לקבל מידע כללי על שירותי בית החולים, על אופן קבלת מסמכים רפואיים, ועל הדרך לפנות לגורמים הרלוונטיים בתוך המוסד. מרכז כזה יכול להיות נקודת פתיחה טובה למי שלא בטוח לאן בדיוק לפנות.
איך פונים בפועל
הדרך הפשוטה היא לפנות למחלקת פניות הציבור או לשירות הסוציאלי של בית החולים, ולבקש להיות מופנים לאחראי זכויות החולה. באותו אופן, גם בקופות החולים קיים גורם מקביל שאליו ניתן לפנות בנושאים דומים. אם לאחר הפנייה לא מתקבל מענה מספק, ניתן לפנות בכתב לגורמים הממונים במשרד הבריאות.
מי שזקוק לליווי נוסף במיצוי זכויותיו כחולה כרוני יכול לפנות גם לקו של פור יו בטלפון 03-382-5888.
שאלות נפוצות
איך פונים לאחראי זכויות החולה?
ניתן לפנות למחלקת פניות הציבור או לשירות הסוציאלי של בית החולים ולבקש להיות מופנים לאחראי זכויות החולה.
באילו נושאים אפשר לפנות אליו?
בין היתר בנושאי הסכמה מדעת לטיפול, קבלת מידע רפואי ומסמכים, פרטיות, ותלונות על התנהלות הטיפול.
האם השירות רלוונטי גם בקופת החולים ולא רק בבית חולים?
החוק חל על מוסדות רפואיים באופן כללי, ולכן גם בקופות החולים קיים גורם המטפל בפניות בנושא זכויות החולה.
מה עושים אם לא מרוצים מהמענה שקיבלנו?
אפשר לפנות בכתב למחלקת פניות הציבור של המוסד או של הקופה, ואם אין מענה מספק, לפנות לגורמים הממונים במשרד הבריאות.
קישורים רשמיים
המידע בעמוד זה כללי בלבד ואינו ייעוץ משפטי. סכומים ותנאים מתעדכנים, ותשובה מחייבת תתקבל רק מהגורם הרשמי. עודכן לאחרונה: 28.07.2026. יש לכם שאלה על המצב האישי שלכם? חייגו חינם: 03-382-5888