רשות האוכלוסין דרשה מאישה מבוגרת ונכה להגיע פיזית ללשכה בסגר הקורונה: איך זה נפתר
אישה מבוגרת ונכה נדרשה להגיע פיזית ללשכה לא נגישה כדי לבטל כתובת למשלוח דואר, בתקופת הסגר הראשון. מה עשתה רשות האוכלוסין בעקבות התערבות נציב תלונות הציבור.
עובדות מהירות
- בתקופת הסגר הראשון של מגפת הקורונה התקבלה בנציבות תלונות הציבור תלונה של אישה מבוגרת ונכה נגד רשות האוכלוסין וההגירה.
- המתלוננת הלינה שהרשות עומדת על כך שתגיע פיזית לאחת מלשכותיה כדי להגיש בקשה לביטול כתובת דואר למשלוח דואר, בהתאם לקבוע בנוהלי הרשות.
- לדבריה, מאחר שהיא נעזרת בהליכון והלשכה הקרובה ביותר למקום מגוריה אינה נגישה, הגעה פיזית ללשכה הייתה קשה לה מאוד גם בימים רגילים.
- בשל המגבלות שהוטלו על יציאה מהבית בתקופת הקורונה, ובעקבות פניית נציבות תלונות הציבור, הגיעה אחת העובדות ברשות האוכלוסין לביתה של המתלוננת, והחתימה אותה שם על המסמכים הנדרשים.
- רשות האוכלוסין זכתה ל"מילה טובה" מהנציבות על השירותיות שהפגינה כלפי המתלוננת (מקור: דוח מיוחד של נציב תלונות הציבור, "אתגרים ויעדים במתן שירות לבני הגיל השלישי", פברואר 2023, עמוד 72, מקרה 1089724).
בעיצומו של הסגר הראשון של מגפת הקורונה, כשכל אזרח נדרש להישאר בביתו ככל האפשר, נתקלה אישה מבוגרת ונכה בדרישה בירוקרטית שדווקא חייבה אותה לצאת מהבית. מקרה שתועד בדוח מיוחד של נציב תלונות הציבור מראה איך נמצא לכך פתרון, ואיך רשות האוכלוסין קיבלה על כך ציון לשבח.
דרישה להגעה פיזית באמצע סגר
בתקופת הסגר הראשון של הקורונה התקבלה בנציבות תלונות הציבור תלונה של אישה מבוגרת ונכה נגד רשות האוכלוסין וההגירה. המתלוננת הלינה שהרשות עומדת על כך שתגיע פיזית לאחת מלשכותיה, כדי להגיש בקשה לביטול כתובת דואר למשלוח דואר, בהתאם לקבוע בנוהלי הרשות.
לשכה לא נגישה ולא רק בגלל הקורונה
לדברי המתלוננת, מאחר שהיא נעזרת בהליכון והלשכה הקרובה ביותר למקום מגוריה אינה נגישה, הגעה פיזית ללשכה הייתה קשה לה מאוד גם בימים רגילים, עוד לפני שהמגפה פרצה. בתקופת הסגר, כשגם ההגעה למקומות ציבוריים הוגבלה, הפכה הדרישה הזו לבלתי אפשרית כמעט.
הפתרון: העובדת הגיעה לביתה
בשל המגבלות שהוטלו על יציאה מהבית בתקופת הקורונה, ובעקבות פניית נציבות תלונות הציבור, הגיעה אחת העובדות ברשות האוכלוסין לביתה של המתלוננת, והחתימה אותה שם על המסמכים הנדרשים, בלי שנדרשה כלל לצאת מביתה. בעקבות כך, רשות האוכלוסין זכתה ל"מילה טובה" מהנציבות, ציון לשבח שהיא מעניקה לגופים ציבוריים שמגלים שירותיות ורגישות יוצאת דופן.
למה זה חשוב
המקרה ממחיש שנוהל אחיד, שדורש הגעה פיזית ללשכה מכל פונה, יכול להפוך לחסם ממשי עבור מי שסובל ממגבלת ניידות, גם בלי קשר לקורונה. כשמתלווה לכך גם מגבלה חיצונית זמנית, כמו סגר, נדרש לפעמים גם פתרון יצירתי כמו ביקור בית, ולא רק דחיית המועד.
מה אפשר לעשות בפועל
- אם לשכת שירות ממשלתית אינה נגישה, ומצבכם הבריאותי מקשה על הגעה פיזית אליה, כדאי לציין זאת בפירוט בפנייה, ולבקש חלופה כמו טיפול מרחוק או ביקור בית.
- אם הרשות מתעקשת על הגעה פיזית בלי לשקול את המצב הבריאותי, אפשר לפנות בתלונה לנציב תלונות הציבור במשרד מבקר המדינה.
- כדאי לפרט בפנייה גם נסיבות חיצוניות רלוונטיות, כמו מגבלות תנועה זמניות, שיכולות לחזק את הבקשה לפתרון גמיש.
טוב לדעת
הורה או קרוב מבוגר מתקשה להגיע פיזית ללשכת שירות ציבורי? צוות פורוו כאן בשבילכם בטלפון 03-382-5888.
שאלות נפוצות
מה עושים אם אדם מבוגר או עם מוגבלות אינו יכול להגיע פיזית ללשכת רשות האוכלוסין?
כדאי לפרט בפנייה לרשות את הקושי הפיזי או הבריאותי, ולבקש חלופה, כמו טיפול מרחוק, משלוח מסמכים בדואר, או ביקור בית. אם הרשות מתעקשת על הגעה פיזית בלי לשקול חלופה, אפשר לפנות בתלונה לנציב תלונות הציבור במשרד מבקר המדינה.
מתי רשות ממשלתית שולחת עובד לבית של אדם כדי להחתים אותו על מסמכים?
זהו פתרון חריג שאינו מובטח מראש. אך כפי שקרה במקרה שתואר בדוח, כשמצטרפים קושי פיזי אמיתי להגיע ללשכה יחד עם נסיבות חריגות, כמו מגבלות על יציאה מהבית בתקופת מגפה, אפשר לבקש זאת דרך פנייה לנציב תלונות הציבור.
מה זו "מילה טובה" שנציבות תלונות הציבור נותנת לרשות ציבורית?
זהו ציון לשבח שהנציבות מעניקה לגוף ציבורי כשהוא מגלה שירותיות ורגישות יוצאת דופן בטיפול בתלונה. במקרה שתואר, רשות האוכלוסין שלחה עובדת לביתה של מתלוננת מבוגרת ונכה כדי לחתום אותה שם על המסמכים הנדרשים, במקום לדרוש הגעה ללשכה.
קישורים רשמיים
המידע בעמוד זה כללי בלבד ואינו ייעוץ משפטי. סכומים ותנאים מתעדכנים, ותשובה מחייבת תתקבל רק מהגורם הרשמי. עודכן לאחרונה: 31.08.2026. יש לכם שאלה על המצב האישי שלכם? חייגו חינם: 03-382-5888