פחות מ-58% מהאזרחים הוותיקים מכירים אפילו שירות אחד שהרשות המקומית שלהם מציעה, מצא סקר של מבקר המדינה
סקר של מבקר המדינה בקרב 524 אזרחים ותיקים מצא שרובם לא מכירים את השירותים שמגיעים להם מהרשות המקומית, ו-84% אמרו שהרשות מעולם לא יזמה איתם קשר.
עובדות מהירות
- משרד מבקר המדינה ערך סקר מקוון בקרב 524 אזרחים ותיקים מכלל הרשויות המקומיות בישראל, ומצא כי פחות מ-58% מהם מכירים שירות אחד או יותר מהשירותים שמספקת הרשות המקומית, ופחות מ-37% מהם משתמשים בהם בפועל (עמוד 688 בדוח).
- מלבד פעילויות הפנאי, שהן השירות המוכר ביותר, שיעור האזרחים הוותיקים שמשתמשים בפועל בשירותים ובפעילויות שמציעה הרשות המקומית נע בין 4% ל-14% בלבד (עמודים 622, 688 בדוח).
- מתוך הסקר עלה כי 42% מהמשיבים לא מכירים כלל את פעילויות הפנאי שמספקת הרשות המקומית שלהם, ומתוך המכירים את הפעילויות, 64% משתתפים בהן בפועל (עמוד 622 בדוח).
- 84% מהאזרחים הוותיקים שהשתתפו בסקר העידו כי הרשות המקומית שלהם מעולם לא פנתה אליהם ביוזמתה, על אף שהם מצפים מהרשות שתיצור איתם קשר (עמוד 622 בדוח).
- בדיקת מבקר המדינה העלתה שהמידע באתרי האינטרנט של הרשויות המקומיות שנבדקו אינו בולט ואינו זמין בקלות עבור אוכלוסיית האזרחים הוותיקים, כך שחלקם כלל לא ערים לזכויות שמגיעות להם (עמוד 622 בדוח).
כחלק מהביקורת על טיפול הרשויות המקומיות באזרחים הוותיקים, ערך משרד מבקר המדינה סקר ציבור ייחודי בקרב 524 אזרחים ותיקים מכל רחבי הארץ, ותוצאותיו חושפות פער עמוק בין השירותים שהרשויות המקומיות מציעות לבין המודעות והשימוש בהם בפועל.
רוב האזרחים הוותיקים לא מכירים את השירותים המגיעים להם
מתוצאות הסקר עולה כי פחות מ-58% מהאזרחים הוותיקים שהשתתפו בו מכירים שירות אחד או יותר מהשירותים שמספקת הרשות המקומית שלהם, ופחות מ-37% מהם משתמשים בשירות כלשהו בפועל. השירות המוכר ביותר הוא פעילויות הפנאי, אך גם בו 42% מהמשיבים כלל לא ידעו שהרשות שלהם מספקת פעילויות כאלה. מתוך אלה שכן ידעו, 64% השתתפו בפעילויות בפועל. מלבד פעילויות הפנאי, שיעור השימוש בשאר השירותים והפעילויות שמציעה הרשות המקומית נמוך במיוחד ונע בין 4% ל-14% בלבד.
84% מעולם לא קיבלו פנייה יזומה מהרשות
מהסקר עולה גם פער בציפיות: אזרחים ותיקים מצפים שהרשות המקומית תיצור איתם קשר ביוזמתה, במיוחד לאור העובדה שחלקם עשויים להתקשות לאתר בעצמם מידע על זכויותיהם. בפועל, 84% מהמשיבים לסקר העידו שהרשות המקומית שלהם מעולם לא פנתה אליהם ביוזמתה. משמעות הדבר היא שרוב האזרחים הוותיקים נותרים תלויים ביכולתם שלהם, או של בני משפחתם, לחפש ולמצוא מידע על שירותים שמגיעים להם.
גם האתרים לא עוזרים
בדיקה נוספת של מבקר המדינה מצאה כי המידע באתרי האינטרנט של הרשויות המקומיות שנבדקו אינו בולט ואינו זמין בקלות עבור אוכלוסיית האזרחים הוותיקים. כלומר, גם מי שמנסה לחפש בעצמו מידע באתר הרשות המקומית עלול להתקשות למצוא אותו. השילוב של חוסר יידוע יזום מצד הרשות יחד עם אתרים לא נגישים יוצר מצב שבו חלק ניכר מהאזרחים הוותיקים כלל אינם ערים לזכויות ולשירותים שהם זכאים להם. מבקר המדינה קרא לרשויות המקומיות להמשיך ולעדכן את פרטי כלל האזרחים הוותיקים בתחומן, כדי לייעל את ערוצי הקשר עימם הן בשגרה והן בשעת חירום.
שאלות נפוצות
כמה אזרחים ותיקים בכלל יודעים אילו שירותים מגיעים להם מהרשות המקומית?
מסקר שערך מבקר המדינה בקרב 524 אזרחים ותיקים מרחבי הארץ עלה שפחות מ-58% מהם מכירים אפילו שירות אחד שהרשות המקומית שלהם מציעה, ופחות מ-37% מהם משתמשים בפועל באיזשהו שירות. כלומר, רוב האזרחים הוותיקים כלל לא יודעים על מגוון השירותים שהחוק והרשות המקומית שלהם מציעים (עמוד 688 בדוח).
האם הרשות המקומית אמורה ליזום קשר עם אזרחים ותיקים, או שהם צריכים לפנות בעצמם?
מהסקר עולה שהציפייה של רוב האזרחים הוותיקים היא שהרשות המקומית תיצור איתם קשר באופן יזום, אך בפועל 84% מהם דיווחו שזה מעולם לא קרה. כרגע רוב הרשויות המקומיות שנבדקו אינן פועלות בגישה יזומה, כך שברוב המקרים על האזרח הוותיק או בני משפחתו לברר בעצמם אילו שירותים קיימים (עמוד 622 בדוח).
מאיפה אפשר לברר בפועל אילו שירותים מגיעים לי מהרשות המקומית, אם האתר לא ברור?
מכיוון שבדיקת מבקר המדינה מצאה שהמידע באתרי האינטרנט של הרשויות המקומיות אינו בולט ואינו נגיש בקלות, מומלץ לפנות ישירות למחלקה לשירותים חברתיים ברשות המקומית או ליחידה לאזרחים ותיקים, ולשאול באופן פרטני אילו שירותים, מועדונים, מרכזי יום או הנחות קיימים באזור המגורים (עמוד 622 בדוח).
קישורים רשמיים
המידע בעמוד זה כללי בלבד ואינו ייעוץ משפטי. סכומים ותנאים מתעדכנים, ותשובה מחייבת תתקבל רק מהגורם הרשמי. עודכן לאחרונה: 12.09.2026. יש לכם שאלה על המצב האישי שלכם? חייגו חינם: 03-382-5888