56% מעדיפים שירות דיגיטלי, אבל שישית מהשאר מוותרים עליו בגלל חוסר נגישות
סקר של מבקר המדינה בקרב 527 אנשים עם מוגבלות: מי מעדיף אינטרנט ומי לשכה, ולמה חלקם נמנעים מהדיגיטל.
עובדות מהירות
- משרד מבקר המדינה ערך באוגוסט 2022 סקר מקוון בקרב 527 משיבים בני 18 עד 70 עם מוגבלויות שונות, מדגם מייצג של אוכלוסיית האנשים עם מוגבלות בישראל (עמוד 145).
- 56% מהמשיבים ציינו כי הם מעדיפים לקבל שירות ממשלתי בערוץ הדיגיטלי, ואילו 44% ציינו כי הם מעדיפים להגיע פיזית ללשכות קבלת קהל או להשתמש בשירות הטלפוני (עמוד 146).
- שיעור השימוש בערוץ הדיגיטלי יורד עם הגיל: 60% בגילים 18-45, 53% בגילים 46-65, ורק 43% מגיל 66 ומעלה; הוא גם עולה עם רמת ההשכלה: 60% בקרב בעלי השכלה על-תיכונית לעומת 49% בקרב בעלי השכלה תיכונית ומטה (עמוד 147).
- מקרב המשיבים שאינם מעדיפים את הערוץ הדיגיטלי, כל שישי (16%) ציין כי הסיבה לכך היא שהשירות הדיגיטלי אינו מונגש לאנשים עם מוגבלות כמותו (עמוד 147).
- 47% מכלל המשיבים ציינו כי הם זקוקים להתאמת נגישות כלשהי כדי להשתמש בערוץ הדיגיטלי; ההתאמות הנחוצות ביותר (35% עד 42% מהמשיבים) היו מסכים שאינם מרצדים, חלוקה נושאית מובנת באתר, ואפשרות להגדיל מלל ולקבל ניגודיות טובה יותר (עמוד 148).
אם גם אתם מתלבטים אם לנסות לקבל שירות ממשלתי דרך האינטרנט או פשוט לנסוע ללשכה, כדאי לדעת שאתם לא לבד. משרד מבקר המדינה ערך באוגוסט 2022 סקר מיוחד בקרב 527 אנשים עם מוגבלויות שונות, בגילים 18 עד 70, מדגם שנועד לייצג את כלל אוכלוסיית האנשים עם מוגבלות בישראל. התוצאות מספרות סיפור מעניין על מי מעדיף מה, ולמה.
מי מעדיף דיגיטלי ומי מעדיף לשכה
קצת יותר ממחצית מהמשיבים, 56%, ציינו שהם מעדיפים לקבל שירות ממשלתי דרך האינטרנט. לעומתם, 44% מעדיפים להגיע פיזית ללשכת קבלת קהל או להתקשר בטלפון. ההעדפה הזו לא אחידה: ככל שהגיל עולה, ההעדפה לדיגיטל יורדת. בגילים 18 עד 45 משתמשים בערוץ הדיגיטלי 60% מהמשיבים, בגילים 46 עד 65 השיעור יורד ל-53%, ומגיל 66 ומעלה הוא צונח ל-43% בלבד. גם רמת ההשכלה משפיעה: בעלי השכלה על-תיכונית משתמשים בערוץ הדיגיטלי בשיעור של 60%, לעומת 49% בלבד בקרב בעלי השכלה תיכונית ומטה.
כשחוסר נגישות הוא הסיבה לוויתור
הממצא החשוב ביותר בסקר נוגע דווקא למי שלא בוחר בדיגיטל. מקרב מי שהעדיפו טלפון או שירות פרונטלי, כל שישי (16%) ציין באופן מפורש שהסיבה היא שהשירות הדיגיטלי אינו מונגש לאנשים עם מוגבלות כמוהם. במילים אחרות, זו לא תמיד "העדפה" חופשית, אלא לעיתים תוצאה של מחסום שהמערכת יצרה.
גם מבין מי שכן משתמשים בערוץ הדיגיטלי, כמעט מחצית (47%) ציינו שהם זקוקים להתאמת נגישות כלשהי כדי להשתמש בו כראוי. ההתאמות שהכי הרבה אנשים ציינו כנחוצות (בין 35% ל-42% מהמשיבים) הן: מסך בלי הבהובים או הנפשות מרצדות, מבנה אתר ברור וקל להתמצאות, ואפשרות להגדיל טקסט ולקבל ניגודיות צבעים טובה יותר בין התוכן לרקע.
מה אפשר לעשות עם המידע הזה
אם אתם נמנעים מהשירות הדיגיטלי כי הוא לא נוח לכם, כדאי לדעת שהחוק מחייב כל גוף ממשלתי להנגיש את האתר שלו, ושיש לכם זכות לפנות לרכז הנגישות של הגוף ולדרוש תיקון. אתם גם לא צריכים "להסתדר" עם אתר לא נוח: אפשר תמיד לפנות בטלפון או להגיע פיזית, וזו זכות שמורה בחוק, לא רק אפשרות.
שאלות נפוצות
רוב האנשים עם מוגבלות מעדיפים אינטרנט או לשכה?
לפי הסקר, רוב קטן (56%) מעדיף את הערוץ הדיגיטלי, אבל כמעט מחצית (44%) עדיין מעדיפים שירות פרונטלי או טלפוני. ההעדפה הדיגיטלית גם יורדת ככל שהגיל עולה: מ-60% בגילים 18-45 ל-43% בלבד מגיל 66 ומעלה.
מדוע חלק מהאנשים עם מוגבלות נמנעים מהשירות הדיגיטלי?
הסקר מצא שכל שישי מבין מי שלא מעדיף את הערוץ הדיגיטלי נמנע ממנו במפורש בגלל חוסר נגישות. זו עדות ישירה לכך שהבעיה אינה רק העדפה אישית אלא מחסום בפועל.
אילו התאמות נגישות הכי נדרשות לפי הסקר?
המשיבים ציינו בעיקר שלושה צרכים: מסכים שאינם מרצדים, מבנה ברור וקל להבנה של האתר, ואפשרות להגדיל טקסט ולשפר ניגודיות צבעים. אלה בדיוק סוגי ההתאמות שאתר ממשלתי תקני אמור לספק.
קישורים רשמיים
המידע בעמוד זה כללי בלבד ואינו ייעוץ משפטי. סכומים ותנאים מתעדכנים, ותשובה מחייבת תתקבל רק מהגורם הרשמי. עודכן לאחרונה: 12.09.2026. יש לכם שאלה על המצב האישי שלכם? חייגו חינם: 03-382-5888