שיל ומוקד 118: כתובת חינם כשלא יודעים מאיפה מתחילים
מדריך For You לשירותי ייעוץ חינם: שירות הייעוץ לאזרח (שיל) ומוקד 118 של משרד הרווחה, לצד שירות הייעוץ לאזרח הוותיק ומשפחתו של המוסד לביטוח לאומי. מה מקבלים, איך מגיעים לשירות, ואיך מפיקים מהפגישה את המרב.
עובדות מהירות
- שירות הייעוץ לאזרח (שיל) הוא שירות ייעוץ חינם בתחום הזכויות החברתיות, הפועל במסגרת משרד הרווחה והשירותים החברתיים ברשויות המקומיות.
- מוקד 118 הוא המוקד הטלפוני של משרד הרווחה והשירותים החברתיים, והוא כתובת ראשונית לפנייה בנושאים חברתיים ולהפניה לשירותים.
- בנוסף, למוסד לביטוח לאומי יש שירות ייעוץ לאזרח הוותיק ומשפחתו, שבו מתנדבים מוסרים מידע על זכויות ומסייעים ביצירת קשר עם הגורמים המטפלים.
- שירות הייעוץ לאזרח הוותיק של הביטוח הלאומי פועל בסניפים ובקהילה, וכולל גם סיוע ייעודי לניצולי שואה ובני משפחותיהם.
- הפנייה לשירותי הייעוץ אינה כרוכה בתשלום, ומתאימה כנקודת פתיחה כשלא יודעים לאיזה גורם לפנות.
- פרטי ההתקשרות ומספרי המוקדים מתעדכנים, וכדאי לאמת אותם באתרי משרד הרווחה והמוסד לביטוח לאומי.
רבים מרגישים אבודים מול הבירוקרטיה. איזו זכות מגיעה, לאיזה משרד לפנות, איזה טופס למלא. בדיוק בשביל זה קיימים שירותי ייעוץ חינמיים. במדריך הזה של For You נסביר על שירות הייעוץ לאזרח (שיל) ומוקד 118 של משרד הרווחה, ועל שירות הייעוץ לאזרח הוותיק ומשפחתו של המוסד לביטוח לאומי, ואיך להפיק מהם את המרב.
מה זה שירות הייעוץ לאזרח (שיל)
שירות הייעוץ לאזרח, המוכר בשם שיל, הוא שירות ייעוץ חינם בתחום הזכויות החברתיות. הוא פועל במסגרת משרד הרווחה והשירותים החברתיים ובשיתוף הרשויות המקומיות. רבים אינם יודעים שהוא קיים, והוא נקודת פתיחה מצוינת כשלא יודעים מאיפה מתחילים.
מה אפשר לקבל בשיל
יועצי השירות עוזרים להבין אילו זכויות מגיעות לכם, בין אם מדובר בקצבאות, בהטבות, בדיור, בבריאות או בהתמודדות עם חובות. הם מסבירים בשפה פשוטה, מסייעים למלא טפסים, ומפנים לגורם הנכון להמשך הטיפול.
מוקד 118 של משרד הרווחה
מוקד 118 הוא המוקד הטלפוני של משרד הרווחה והשירותים החברתיים. הוא כתובת ראשונית לפנייה בנושאים חברתיים ולהפניה לשירותי הרווחה ולתחנות הייעוץ. מספרי מוקד ופרטי התקשרות מתעדכנים, ולכן כדאי לאמת אותם באתר משרד הרווחה.
שירות הייעוץ לאזרח הוותיק ומשפחתו בביטוח הלאומי
למוסד לביטוח לאומי יש שירות ייעוץ נפרד: שירות הייעוץ לאזרח הוותיק ומשפחתו. מתנדבי השירות מוסרים מידע על זכויות ומסייעים ביצירת קשר עם הגורמים המטפלים. השירות פועל בסניפי הביטוח הלאומי ובקהילה, וכולל גם סיוע ייעודי לניצולי שואה ובני משפחותיהם, למשל בהתמצאות בזכויות ובמילוי טפסים.
איך מגיעים לשירות
הדרך הפשוטה ביותר לשירות של משרד הרווחה היא פנייה טלפונית למוקד, שמפנה לתחנות הייעוץ. אפשר גם להגיע פיזית לתחנה הקרובה למגורים. לשירות הייעוץ לאזרח הוותיק של הביטוח הלאומי אפשר לפנות דרך סניפי הביטוח הלאומי. פרטי ההתקשרות מתעדכנים, ולכן כדאי לאמת אותם באתרים הרשמיים לפני הפנייה.
מתי במיוחד כדאי לפנות
בכל צומת בחיים שבו נפתחות זכויות חדשות או נסגרות ישנות: מחלה, סיום עבודה, פרישה, אובדן בן משפחה, לידת ילד עם צרכים מיוחדים, או קושי כלכלי פתאומי. באירועים כאלה קשה להתמצא לבד, ויועץ שמכיר את המערכת יכול לחסוך זמן, טעויות וכסף.
איך מפיקים מהפגישה את המרב
- הכינו מראש את המסמכים הרלוונטיים ואת השאלות שלכם.
- רשמו לעצמכם את שם היועץ ואת ההנחיות שקיבלתם.
- אם הופניתם לגורם נוסף, בקשו פרטי קשר מדויקים ומועד להמשך.
- שמרו עותק של כל טופס שמילאתם ושל כל אישור שקיבלתם.
טעויות נפוצות
- לבלבל בין שירות הרווחה (שיל ומוקד 118) לבין שירות הייעוץ לאזרח הוותיק של הביטוח הלאומי. אלה שני גופים שונים עם תחומי אחריות שונים.
- לוותר על השירות רק כי לא ידעתם שהוא קיים או שהוא חינם.
- להגיע בלי מסמכים, ולצאת בלי פרטי המשך מדויקים.
שורה תחתונה
אין סיבה להתמודד לבד מול הרשויות כשקיימים שירותי ייעוץ מקצועיים וחינמיים. פנייה למוקד 118 או לתחנת שיל, או לשירות הייעוץ לאזרח הוותיק של הביטוח הלאומי, יכולה לפתוח דלת לזכויות שלמות. ואם תרצו עוד עזרה בהתמצאות, ב-For You אפשר להתקשר בחינם: 03-382-5888.
שאלות נפוצות
מה זה שירות הייעוץ לאזרח (שיל)?
זהו שירות ייעוץ חינם בתחום הזכויות החברתיות, הפועל במסגרת משרד הרווחה והשירותים החברתיים ברשויות המקומיות. יועצי השירות עוזרים להבין אילו זכויות מגיעות, מסבירים בשפה פשוטה, מסייעים במילוי טפסים ומפנים לגורם הנכון להמשך.
מה עושה מוקד 118?
מוקד 118 הוא המוקד הטלפוני של משרד הרווחה והשירותים החברתיים. הוא כתובת ראשונית לפנייה בנושאים חברתיים, ומשמש להפניה לשירותי הרווחה ולתחנות הייעוץ. פרטי המוקד מתעדכנים, וכדאי לאמת אותם באתר משרד הרווחה.
יש שירות ייעוץ גם בביטוח הלאומי?
כן. למוסד לביטוח לאומי יש שירות ייעוץ לאזרח הוותיק ומשפחתו, שבו מתנדבים מוסרים מידע על זכויות ומסייעים ביצירת קשר עם הגורמים המטפלים. השירות פועל בסניפים ובקהילה, וכולל גם סיוע ייעודי לניצולי שואה ובני משפחותיהם.
כמה זה עולה?
הפנייה לשירותי הייעוץ אינה כרוכה בתשלום. אלה שירותים ציבוריים שנועדו לעזור לאזרח למצות את זכויותיו, בלי עלות ובלי מחויבות.
מתי הכי כדאי לפנות?
בכל צומת שבו נפתחות זכויות חדשות או נסגרות ישנות: מחלה, סיום עבודה, פרישה, אובדן בן משפחה, לידת ילד עם צרכים מיוחדים או קושי כלכלי פתאומי. באירועים כאלה קשה להתמצא לבד, ויועץ שמכיר את המערכת חוסך זמן, טעויות וכסף.
קישורים רשמיים
המידע בעמוד זה כללי בלבד ואינו ייעוץ משפטי. סכומים ותנאים מתעדכנים, ותשובה מחייבת תתקבל רק מהגורם הרשמי. עודכן לאחרונה: 28.07.2026. יש לכם שאלה על המצב האישי שלכם? חייגו חינם: 03-382-5888