רק 49% מבני 65 ומעלה משתמשים בשירותים המקוונים של קופת החולים
נתוני הלמ"ס מהסקר החברתי 2023 חושפים פער דיגיטלי חד בבריאות: ככל שעולה הגיל, יורד השיעור שמחפש מידע רפואי באינטרנט ומשתמש בשירותי הקופה המקוונים.
עובדות מהירות
- 63% מבני 20 ומעלה חיפשו באינטרנט מידע הקשור לבריאות בשלושת החודשים שקדמו לריאיון. השיעור יורד עם הגיל: מ-68% בקרב בני 20-44 עד ל-46% בלבד בקרב בני 65 ומעלה (עמוד 5 בהודעה).
- 67% מבני 20 ומעלה נוהגים להשתמש בשירותים המקוונים של קופת החולים, כגון הזמנת תור או בקשת אישורים והתחייבויות. גם כאן השיעור יורד עם הגיל: אצל בני 65 ומעלה הוא עומד על 49% בלבד, משמעותית מתחת לממוצע הכללי (עמוד 5 בהודעה).
- הפער הדיגיטלי בבריאות אינו רק לפי גיל: 67% מהיהודים חיפשו מידע בריאות באינטרנט לעומת 44% מהערבים, ו-72% מהיהודים משתמשים בשירותי הקופה המקוונים לעומת 42% מהערבים בלבד. גם רמת השכלה משחקת תפקיד: 82% מבעלי השכלה אקדמית חיפשו מידע בריאות באינטרנט, לעומת 53% בקרב מי שאינם אקדמאים (עמוד 5 בהודעה).
יותר ויותר שירותי בריאות עוברים לאינטרנט: הזמנת תורים, קבלת אישורים, חיפוש מידע רפואי. אבל נתוני הלמ"ס מהסקר החברתי 2023 מראים שהמעבר הדיגיטלי הזה לא מגיע באותה מידה לכל קבוצות הגיל, ודווקא האזרחים הוותיקים, שעשויים להיות הקבוצה הכי זקוקה לשירותי בריאות, הם אלה שנשארים הכי הרבה מחוץ למעגל הדיגיטלי.
פחות חיפוש מידע רפואי באינטרנט עם הגיל
63% מבני 20 ומעלה חיפשו באינטרנט מידע הקשור לבריאות בשלושת החודשים שקדמו לריאיון. אבל השיעור יורד בעקביות עם הגיל: מ-68% בקרב בני 20-44 עד ל-46% בלבד בקרב בני 65 ומעלה, פחות ממחצית מקבוצת הגיל הזאת.
פער דומה בשימוש בשירותי הקופה המקוונים
התמונה חוזרת על עצמה כשמדובר בשימוש בפועל בשירותי קופת החולים המקוונים, כגון הזמנת תור או בקשת אישורים והתחייבויות: 67% מכלל האוכלוסייה הבוגרת נוהגים להשתמש בשירותים האלה, אבל בקרב בני 65 ומעלה השיעור צונח ל-49% בלבד.
הפער לא רק בגיל
הנתונים מראים שהפער הדיגיטלי בבריאות חותך גם לפי קבוצת אוכלוסייה והשכלה: 72% מהיהודים משתמשים בשירותי הקופה המקוונים, לעומת 42% בלבד מהערבים. 82% מבעלי השכלה אקדמית חיפשו מידע בריאות באינטרנט, לעומת 53% בלבד בקרב מי שאינם אקדמאים. כלומר, מי שנמצא בכמה קבוצות "בסיכון דיגיטלי" בו זמנית, למשל אזרח ותיק שאינו אקדמאי, עלול להיתקל בקשיים משמעותיים יותר במימוש שירותי בריאות שעוברים דיגיטליים.
למה זה חשוב
כשקביעת תור, קבלת אישור רפואי או בירור זכאות הופכים לשירותים שזמינים בעיקר דרך אתר או אפליקציה, מי שלא נוח לו עם הכלים האלה עלול למצוא את עצמו מתקשה לממש שירותים שמגיעים לו בזכות. חשוב לדעת שהזכות לקבל שירות גם בטלפון ובסניף פיזי עדיין קיימת, ושאפשר ורצוי לבקש עזרה אם הממשק הדיגיטלי לא נגיש לכם.
אם אתם או קרוב משפחה מתקשים לממש זכויות בריאות מול קופת החולים או הביטוח הלאומי בגלל חסם דיגיטלי, צוות For You כאן בשבילכם בחינם בטלפון 03-382-5888.
שאלות נפוצות
כמה אזרחים ותיקים משתמשים בשירותי הבריאות המקוונים?
49% בלבד מבני 65 ומעלה נוהגים להשתמש בשירותים המקוונים של קופת החולים (הזמנת תור, בקשת אישורים והתחייבויות), לעומת שיעור גבוה יותר בקרב הצעירים מהם. שיעור חיפוש מידע רפואי באינטרנט בקרב בני 65 ומעלה עומד על 46% בלבד (עמוד 5 בהודעה).
אילו שירותים אפשר לקבל אונליין מקופת החולים?
לפי ההודעה, בין השירותים המקוונים הנפוצים: הזמנת תור לרופא, ובקשת אישורים והתחייבויות לטיפולים. 67% מהאוכלוסייה הכללית משתמשת בשירותים האלה, אבל השיעור נמוך משמעותית בקרב בני 65 ומעלה (עמוד 5 בהודעה).
מה אפשר לעשות אם קשה להשתמש בשירותים המקוונים של הקופה?
כל קופות החולים מחויבות להמשיך לספק שירות גם בטלפון ובסניף פיזי, לא רק באינטרנט. אם אתם או קרוב משפחה מתקשים עם השירותים הדיגיטליים, אפשר לבקש סיוע בסניף הקופה, ובמקרים מסוימים גם לבקש ליווי מבני משפחה או ממסגרת תמיכה קהילתית.
קישורים רשמיים
המידע בעמוד זה כללי בלבד ואינו ייעוץ משפטי. סכומים ותנאים מתעדכנים, ותשובה מחייבת תתקבל רק מהגורם הרשמי. עודכן לאחרונה: 26.10.2026. יש לכם שאלה על המצב האישי שלכם? חייגו חינם: 03-382-5888