עזרה טלפונית לשירותים דיגיטליים ממשלתיים: מוקדים לאזרחים ותיקים שמתקשים באתרים ובטפסים
לא חייבים להתמודד לבד עם אתרי ממשלה וביטוח לאומי. מוקדי טלפון ייעודיים לאזרחים ותיקים, למילוי טפסים ולתמיכה טכנית.
עובדות מהירות
- שירות הייעוץ לאזרח הוותיק ומשפחתו של המוסד לביטוח לאומי מפעיל מרכז תמיכה ומידע טלפוני ארצי במספר 9696* (או 02-6709857), עם מענה אנושי בימים א׳ עד ה׳ בין השעות 9:00 עד 13:30, בעברית, ערבית, רוסית, אמהרית ואנגלית
- מתנדבי הייעוץ לאזרח הוותיק מסייעים גם באופן פרונטלי בסניפי הביטוח הלאומי במילוי טפסי תביעה, למשל קצבת זקנה, השלמת הכנסה וגמלת סיעוד, בשעות קבלת הקהל
- לתמיכה טכנית באזור האישי, בהעלאת מסמכים ובאתר התשלומים של הביטוח הלאומי אפשר לפנות למספר 04-8812245, בימים א׳ עד ה׳ בין השעות 8:00 עד 17:00
- לתמיכה טכנית במילוי טפסים מקוונים באתרי הממשלה אפשר להיעזר במוקד הממשל הזמין במספר 1299
- אפשר גם לשוחח עם נציג של הביטוח הלאומי בצ׳אט מקוון באתר chat.btl.gov.il, בימים א׳ עד ה׳ בין השעות 9:00 עד 16:00, לאחר הזדהות
אתר הביטוח הלאומי, אתרי משרדי הממשלה, אזור אישי, הגשת תביעה מקוונת. עבור אזרח ותיק שלא גדל עם מחשב בבית, כל אחד מהמושגים האלה יכול להרגיש כמו שפה זרה. החדשות הטובות הן שאין צורך להתמודד עם זה לבד. קיימים כמה מוקדי טלפון רשמיים שהתפקיד שלהם הוא בדיוק לתת מענה אנושי למי שמתקשה, ולא לדחוף אותו לבד מול מסך.
שירות הייעוץ לאזרח הוותיק ומשפחתו
המוסד לביטוח לאומי מפעיל שירות ייעודי לאזרח הוותיק ולבני משפחתו, הכולל מרכז תמיכה ומידע טלפוני ארצי במספר 9696* (או בטלפון הרגיל 02-6709857). המענה האנושי ניתן בימים ראשון עד חמישי, בין השעות 9:00 ל-13:30, ובכמה שפות: עברית, ערבית, רוסית, אמהרית ואנגלית. המוקד הזה לא נועד רק לתמיכה טכנית, אלא למתן מידע, הכוונה, ליווי וסיוע במיצוי זכויות מול הביטוח הלאומי ומול שירותים נוספים.
מעבר לטלפון, בכל סניפי הביטוח הלאומי פועלים מתנדבים במסגרת שירות הייעוץ לאזרח הוותיק, שיכולים לשבת פנים אל פנים עם אזרח ותיק ולעזור לו למלא בפועל טפסי תביעה, כמו תביעה לקצבת זקנה, להשלמת הכנסה או לגמלת סיעוד, במהלך שעות קבלת הקהל בסניף.
תמיכה טכנית ממוקדת לבעיות באתר
אם הבעיה היא לא הבנת הזכויות אלא תקלה טכנית גרידא, כמו קושי להיכנס לאזור האישי, להעלות מסמך סרוק, או להשתמש באתר התשלומים, קיים מספר נפרד לתמיכה טכנית: 04-8812245, פעיל בימים ראשון עד חמישי בין השעות 8:00 עד 17:00. זהו מוקד ממוקד מאוד, שמטרתו לפתור תקלות שימוש באתר, ולא לענות על שאלות בנוגע לזכאות או לגובה הקצבה.
לתמיכה טכנית כללית במילוי טפסים מקוונים באתרי ממשלה, כולל אתרי משרדים שאינם הביטוח הלאומי, אפשר להיעזר במוקד הממשל הזמין במספר 1299. זהו מוקד רוחבי שמלווה משתמשים בכל אתרי gov.il, ולא רק בשירותי ביטוח לאומי.
אפשרות נוספת: צ׳אט מקוון
מי שמעדיף כתיבה על פני שיחה טלפונית, או שממתין זמן רב למענה טלפוני, יכול לפנות לצ׳אט המקוון באתר chat.btl.gov.il. הצ׳אט פעיל בימים ראשון עד חמישי בין השעות 9:00 עד 16:00, ומאפשר לשוחח עם נציג אמיתי של הביטוח הלאומי לאחר הזדהות, בלי להמתין בטלפון.
מוקד לאזרחים ותיקים באתר הממשלה
בנוסף למוקדי הביטוח הלאומי, קיים גם מוקד ייעודי לאזרחים ותיקים באתר gov.il, המנוהל מטעם האגף הבכיר לאזרחים ותיקים במשרד לשוויון חברתי. מוקד זה נותן מענה כללי יותר בנושאי זכויות והטבות לאזרח הוותיק, ויכול להוות נקודת פתיחה טובה למי שלא בטוח לאיזה גורם בדיוק לפנות.
העיקרון המנחה בכל המוקדים האלה זהה: אין שום סיבה להרגיש שצריך להתמודד לבד מול מסך מחשב מאיים. יש בישראל תשתית אנושית שלמה, בטלפון ובכתב, שנועדה בדיוק לגשר על הפער הזה.
שאלות נפוצות
מה עושים אם אני אזרח ותיק ולא מצליח למלא טופס תביעה מקוון בביטוח הלאומי?
אפשר לפנות טלפונית למרכז התמיכה והמידע לאזרח הוותיק במספר 9696*, או לקבל סיוע פרונטלי ממתנדב בסניף הביטוח הלאומי הקרוב במהלך שעות קבלת הקהל.
יש לי בעיה טכנית בכניסה לאזור האישי באתר הביטוח הלאומי, למי פונים?
למוקד התמיכה הטכנית של הביטוח הלאומי במספר 04-8812245, בימים א׳ עד ה׳ בין השעות 8:00 ל-17:00.
מה ההבדל בין מוקד 9696* למוקד 1299?
מוקד 9696* הוא שירות הייעוץ לאזרח הוותיק ומשפחתו, שמסייע במיצוי זכויות ובליווי אישי מול הביטוח הלאומי. מוקד 1299 של הממשל הזמין נותן תמיכה טכנית כללית במילוי טפסים מקוונים באתרי הממשלה, לא רק בביטוח הלאומי.
האם אפשר לקבל עזרה בשפה שאינה עברית?
כן. מרכז התמיכה לאזרח הוותיק במספר 9696* נותן מענה גם בערבית, ברוסית, באמהרית ובאנגלית.
אין לי סבלנות לחכות למענה טלפוני, יש חלופה?
כן, אפשר לפנות בצ׳אט מקוון באתר chat.btl.gov.il לאחר הזדהות, בימים א׳ עד ה׳ בין השעות 9:00 עד 16:00, ולקבל שם מענה מנציג של הביטוח הלאומי.
קישורים רשמיים
המידע בעמוד זה כללי בלבד ואינו ייעוץ משפטי. סכומים ותנאים מתעדכנים, ותשובה מחייבת תתקבל רק מהגורם הרשמי. עודכן לאחרונה: 28.07.2026. יש לכם שאלה על המצב האישי שלכם? חייגו חינם: 03-382-5888