מינואר 2027: סניף נייד או חלקי של הבנק יוכל לתת לכם שירות מלא, בלי לנסוע לסניף הקבוע
הפיקוח על הבנקים מרחיב את ההיתר לסניפים ניידים וחלקיים: מינואר 2027 הם יוכלו לתת את כל השירותים הבנקאיים לכל הלקוחות, בדגש מיוחד על קשישים ואנשים עם מוגבלות.
עובדות מהירות
- הפיקוח על הבנקים בבנק ישראל הודיע בתחילת אוקטובר 2026 על הרחבת ההיתר הכללי לסניפים חלקיים וניידים: החל מינואר 2027 יוכלו סניפים כאלה לתת את כלל השירותים הבנקאיים לכלל סוגי הלקוחות, במקום להיות מוגבלים כפי שהיה עד כה לפי סוג לקוח או סוג פעולה.
- סניף חלקי הוא חדר קבוע עם שילוט של הבנק המשרת סוג לקוחות מסוים, וסניף נייד הוא יחידת שירות שאפשר להזיז ממקום למקום, כולל מתוך רכב. אחרי השינוי, לדוגמה, ניידת שעומדת בחצר של בית אבות או ביישוב קטן תוכל לבצע גם פעולות דלפק שעד כה חייבו נסיעה לסניף הקבוע.
- לפי בנק ישראל, הבנקים יידרשו לוודא פריסה הולמת של סניפים נותני שירות פיזי, תוך התחשבות בפריסה הגאוגרפית והדמוגרפית ובצורכי הלקוחות, ובדגש מיוחד על קשישים, אנשים עם מוגבלות, תושבי הפריפריה, החברה החרדית והערבית ובעלי אוריינות דיגיטלית נמוכה. נדרשת גם פריסה הולמת של מכשירים אוטומטיים גם במקומות שבהם אין לבנק סניף קבוע.
- גם סניפים ארעיים, מסוג שיווקי המיועד לגיוס לקוחות חדשים, מקבלים הקלות: בוטלה תקרת 90 הימים להפעלתם ובוטלה המגבלה על מספר הסניפים הארעיים שאפשר להפעיל במקביל. עם זאת, סניף ארעי עדיין אינו הופך לסניף מלא, ואי אפשר להגיש בו בקשות לחשבון, לפיקדון, לאשראי או לכרטיס.
- נכון לסוף 2025 פעלו במערכת הבנקאית 959 סניפים, מתוכם 902 קבועים ו-57 חלקיים או ניידים בלבד. רק כ-32 אחוז מהסניפים עדיין מפעילים דלפק (טלר) לביצוע פעולות מזומן מול פקיד, ובקרב בני 71 ומעלה רק כ-30 אחוז מהפעולות הדיגיטליות נעשות דרך אפליקציית הבנק.
מי שמטפל בהורה מבוגר בפריפריה, או מי שעצמו מתקשה להגיע לסניף הבנק הקבוע בגלל גיל או מוגבלות, מכיר את התסכול: אפליקציית הבנק לא תמיד נגישה, ואילו הסניף הקרוב רחוק מדי. הפיקוח על הבנקים בבנק ישראל פרסם באוקטובר 2026 מדיניות חדשה שמכוונת בדיוק לפער הזה: החל מינואר 2027 יוכלו סניפים ניידים וחלקיים לתת לכל סוגי הלקוחות את מלוא השירותים הבנקאיים, לא רק חלק מהם כפי שהיה עד כה.
מה בדיוק משתנה
עד היום, סניף חלקי (חדר קבוע עם שילוט של הבנק, המשרת למשל לקוחות בנקאות פרטית או תושבי חוץ) וסניף נייד (יחידת שירות שאפשר להזיז, כולל מתוך רכב) הורשו לתת רק שירותים מוגבלים, לפי סוג הלקוח או סוג הפעולה. אחרי השינוי, עובד בנק מוסמך יוכל לספק בכל מקום בישראל שירותים מלאים: פתיחת חשבון, פעולות שוטפות בחשבון, צירוף או גריעת שותף, הנפקת כרטיס חיוב ומסירתו, העמדת אשראי שאינו אשראי לדיור, קבלת ביטחונות והפקדת כספים בפיקדון. בפועל, ניידת שעומדת בחצר של בית אבות או ביישוב קטן תוכל לבצע פעולות שעד כה חייבו נסיעה לסניף הקבוע.
למה זה חשוב דווקא לקשישים ולאנשים עם מוגבלות
בנק ישראל עצמו מנמק את המדיניות בכך שלמרות העלייה בשימוש באפליקציות ובערוצים הישירים, עדיין קיימים לקוחות הזקוקים לשירות בסניף פיזי. לכן הבנקים יידרשו לוודא פריסה הולמת של סניפים נותני שירות פיזי, תוך התחשבות בפריסה הגאוגרפית והדמוגרפית ובצורכי הלקוחות, ובדגש מיוחד על קשישים, אנשים עם מוגבלות, תושבי הפריפריה, החברה החרדית והערבית ובעלי אוריינות דיגיטלית נמוכה. גם פריסה הולמת של מכשירים אוטומטיים נדרשת, גם במקומות שבהם אין לבנק סניף קבוע. הנתונים מסבירים את הצורך: בקרב בני 71 ומעלה רק כ-30 אחוז מהפעולות הדיגיטליות נעשות דרך אפליקציית הבנק, כלומר רוב הפעולות עדיין מתבצעות בדרכים אחרות שדורשות עזרה אנושית.
המספרים מאחורי הרפורמה
נכון לסוף 2025 פעלו במערכת הבנקאית בישראל 959 סניפים: 902 סניפים קבועים, ורק 57 סניפים חלקיים או ניידים. אחרי שנים של סגירות סניפים מאז 2013, המספר הכולל יציב פחות או יותר מאז 2021. רק כ-32 אחוז מהסניפים הקיימים עדיין מפעילים דלפק (טלר), כלומר נקודה שבה אפשר להפקיד ולמשוך מזומן ולבצע פעולות מול פקיד בשר ודם. המשמעות היא שבחלק גדול מהסניפים הקיימים, מי שצריך עזרה אנושית ישירה כבר היום נתקל במגבלה, ולכן הרחבת סמכויות הסניפים הניידים והחלקיים אמורה לסתום חלק מהפער הזה.
הקלות נוספות לסניפים ארעיים, אבל לא שירות מלא
לצד הסניפים החלקיים והניידים, גם סניפים ארעיים, שמוקמים בעיקר לצורך גיוס לקוחות חדשים, מקבלים הקלות תפעוליות: בוטלה תקרת 90 הימים להפעלתם, בוטלה המגבלה על מספר הסניפים הארעיים שבנק יכול להפעיל במקביל, ובנק עם היתר כללי כבר לא חייב לעדכן מראש את הפיקוח על כל פתיחה, אם כי הוא עדיין חייב לפרסם באתרו את שעות הפעילות. חשוב לדעת שסניף ארעי נשאר שונה מהותית מסניף חלקי או נייד: גם אחרי ההקלות אי אפשר להגיש בו בקשות לחשבון, לפיקדון, לאשראי או לכרטיס, ולא למסור בו מסמכים כמו בסניף קבוע.
מה אפשר לעשות כבר עכשיו
- אם אתם גרים רחוק מסניף קבוע, או מטפלים בהורה שגר כך, פנו כבר היום לבנק ושאלו אם קיימת ניידת או סניף חלקי שמגיעים לאזור, באילו ימים ובאילו פעולות הם עוזרים כרגע.
- אם עד ינואר 2027 הסניף הנייד שמגיע לאזורכם עדיין לא נותן שירות מלא, אפשר לשאול את הבנק מתי בדיוק מתוכננת ההרחבה אצלו.
- אם אתם נתקלים בסירוב לקבל שירות פיזי הולם בגלל גיל או מוגבלות, אפשר לפנות ליחידה לפניות הציבור של הבנק, ואם התשובה אינה מספקת, ליחידה לפניות הציבור בפיקוח על הבנקים בבנק ישראל.
אם אתם או בן משפחה מתקשים לממש שירות בנקאי בגלל גיל, מוגבלות או מרחק מהסניף הקבוע, צוות For You ישמח לעזור לכם בחינם בטלפון 03-382-5888.
שאלות נפוצות
ממתי בדיוק אפשר יהיה לקבל שירות מלא בסניף נייד או חלקי?
לפי הלוח שפרסם הפיקוח על הבנקים באוקטובר 2026, השינוי ייכנס לתוקף בינואר 2027, כחצי שנה אחרי פרסום המדיניות הסופית.
אילו פעולות יהיה אפשר לבצע בסניף נייד אחרי השינוי?
לפי בנק ישראל, עובד בנק מוסמך יוכל לספק בכל מקום בישראל שירותים כמו פתיחת חשבון, פעולות שוטפות בחשבון, צירוף או גריעת שותף לחשבון, הנפקת כרטיס חיוב ומסירתו, העמדת אשראי שאינו אשראי לדיור, קבלת ביטחונות והפקדת כספים בפיקדון.
ואם אני גר ליד בית אבות או ביישוב קטן בלי סניף קבוע, מה זה אומר בפועל?
זו בדיוק האוכלוסייה שהרפורמה מכוונת אליה. בנק ישראל מציין במפורש שהוא דורש מהבנקים להתחשב בצורכי קשישים, אנשים עם מוגבלות ותושבי פריפריה בפריסת השירות הפיזי שלהם, כך שניידת שמגיעה לאזור צפויה לתת שירות מלא ולא רק חלק מהפעולות כמו היום.
אפשר כבר עכשיו לברר על סניף נייד או חלקי קרוב?
כן. אפשר כבר היום לפנות לבנק שבו מתנהל החשבון ולשאול אם קיימת ניידת או סניף חלקי שמגיעים לאזור המגורים, מתי, ואילו פעולות אפשר לבצע בהם כבר עכשיו, בלי לחכות לינואר 2027.
מה לגבי סניפים ארעיים, גם הם ייתנו שירות מלא?
לא. סניף ארעי נשאר מיועד בעיקר לגיוס לקוחות חדשים, וגם אחרי ההקלות החדשות אי אפשר להגיש בו בקשות לחשבון, לפיקדון, לאשראי או לכרטיס, בשונה מסניף חלקי או נייד.
קישורים רשמיים
המידע בעמוד זה כללי בלבד ואינו ייעוץ משפטי. סכומים ותנאים מתעדכנים, ותשובה מחייבת תתקבל רק מהגורם הרשמי. עודכן לאחרונה: 26.10.2026. יש לכם שאלה על המצב האישי שלכם? חייגו חינם: 03-382-5888