16% מדיירי הדיור המוגן הפרטי לא קיבלו את כל שירותי הבריאות שהובטחו להם
סקר הכנסת מצא ש-84% מהדיירים בדיור מוגן פרטי מקבלים את השירותים הרפואיים שהובטחו להם, אך שביעות הרצון עולה משמעותית עם הגיל.
עובדות מהירות
- 84% מהדיירים דיווחו שהם מקבלים את כל השירותים הרפואיים שהובטחו להם בדיור המוגן, לעומת 16% שדיווחו שהם לא מקבלים את כל מה שהובטח (עמ׳ 7).
- 66% מכלל הדיירים הביעו שביעות רצון רבה (דרגה 8-10) משירותי הבריאות בדיור המוגן, ו-10% בלבד הביעו שביעות רצון מעטה (דרגה 1-5); הציון הממוצע הכללי היה 8.1 מתוך 10 (עמ׳ 8).
- שביעות הרצון עולה ככל שהדייר מבוגר יותר: הציון הממוצע היה 7.8 בקרב בני 65-80, 8.2 בקרב בני 81-85, ו-8.4 בקרב בני 86-98 (עמ׳ 8).
- הגורם המוביל לאי-שביעות רצון בקרב דיירים שדירגו נמוך היה היעדר רופא בלילה או בסופי שבוע (23% מהם), ואחריו איכות שירות איטית או לא טובה ומחסור בעובדים או אחיות (14% כל אחד) (עמ׳ 9).
- הסקר נערך ב-2012 בשתי שיטות: בדיקת לקוח סמוי ב-30 בתי דיור מוגן, וסקר טלפוני בקרב 301 דיירים ב-27 בתי דיור מוגן נוספים שהגדירו עצמם עצמאיים (עמ׳ 3).
כשבית דיור מוגן פרטי מציג בפני משפחה רשימת שירותים רפואיים כחלק מהחבילה, עד כמה אפשר לסמוך על כך שהם באמת יינתנו? סקר של מרכז המחקר והמידע של הכנסת משנת 2012 שאל את הדיירים עצמם, וקיבל תמונה מעורבת.
הפער בין ההבטחה למציאות
הרוב המכריע של הדיירים, 84%, דיווחו שהם אכן מקבלים את כל השירותים הרפואיים שהובטחו להם. אבל 16% מהדיירים דיווחו שהם לא מקבלים את כל מה שהובטח (עמ׳ 7). מתוכם, השירות שהכי הרבה דיירים טענו שהובטח אך לא ניתן הוא רופא זמין 24 שעות ביממה, כולל בסופי שבוע: 19% מהדיירים שדיווחו על פער כזה ציינו את זה, מה שמסתכם בכ-3% מכלל המשיבים בסקר (עמ׳ 7).
שביעות הרצון הכללית
מעבר לשאלת ההבטחות, הסקר בדק גם את שביעות הרצון הכללית מרמת שירותי הבריאות. 66% מהדיירים דירגו את שביעות רצונם כרבה (דרגה 8 עד 10 מתוך 10), ורק 10% דירגו אותה כנמוכה (דרגה 1 עד 5). הציון הממוצע הכללי היה 8.1 מתוך 10 (עמ׳ 8).
מגמה מעניינת שעלתה מהנתונים: ככל שהדייר מבוגר יותר, כך שביעות הרצון שלו גבוהה יותר בממוצע. דיירים בני 65-80 דירגו בממוצע 7.8, דיירים בני 81-85 דירגו 8.2, ודיירים בני 86-98, הקבוצה המבוגרת ביותר, דירגו הכי גבוה, 8.4 (עמ׳ 8).
מה הכי מרגיז דיירים לא מרוצים
בקרב הדיירים שכן דירגו את שביעות רצונם נמוך, הסקר ביקש לדעת למה. התשובה השכיחה ביותר, בפער ניכר מהשאר, הייתה היעדר רופא בשעות הלילה או בסופי שבוע: 23% מהדיירים הלא-מרוצים ציינו זאת. אחריה, במרחק, מגיעות תלונות על שירות איטי או לא טוב ועל מחסור בעובדים או אחיות, כל אחת מהן ב-14% מהמקרים (עמ׳ 9).
איך להשתמש בממצאים
הפער בין ההבטחות לביצוע בפועל, שממנו סובלים כ-3% מהדיירים בכל הנוגע לרופא זמין, מלמד שחשוב לקבל את ההבטחות בכתב, ולא להסתפק בהצהרות בעל פה בשיחת המכירה. משפחות שכבר גרים אצלן קרובים בדיור מוגן יכולות להשתמש בממצאים כדי לבדוק אם מה שקורה במקום תואם למה שהובטח, ולפנות בכתב במקרה של פער.
שאלות נפוצות
כמה מהדיירים בדיור מוגן פרטי בפועל לא מקבלים שירותים שהובטחו להם?
לפי הסקר, 16% מהדיירים דיווחו שהם לא מקבלים את כל השירותים הרפואיים שהובטחו להם, כאשר החלק הגדול ביותר מתלוננים על אי-קבלת שירות רופא זמין בכל שעות היממה, כולל סופי שבוע.
האם שביעות הרצון משירותי הבריאות בדיור מוגן דומה בכל הגילאים?
לא בדיוק. הסקר הראה שדיירים מבוגרים יותר (מגיל 86 ומעלה) הביעו בממוצע שביעות רצון גבוהה יותר משירותי הבריאות מאשר דיירים צעירים יחסית (65-80), אם כי ברוב קבוצות הגיל רוב הדיירים הביעו שביעות רצון רבה.
מה הגורם שהכי פוגע בשביעות הרצון של דיירי דיור מוגן משירותי הבריאות?
לפי הסקר, הגורם המוביל לאי-שביעות רצון הוא היעדר רופא זמין בלילה או בסופי שבוע, שאותו ציינו 23% מהדיירים שהיו לא מרוצים. אחריו, במרחק, מגיעים איכות שירות ומחסור בכוח אדם.
קישורים רשמיים
המידע בעמוד זה כללי בלבד ואינו ייעוץ משפטי. סכומים ותנאים מתעדכנים, ותשובה מחייבת תתקבל רק מהגורם הרשמי. עודכן לאחרונה: 12.09.2026. יש לכם שאלה על המצב האישי שלכם? חייגו חינם: 03-382-5888