ליווי לרופא, בישול, כביסה ורחצה: תפקידי המטפלת הסיעודית שהביטוח הלאומי לא מגלה בבירור למשפחות
דוח מבקר המדינה מצא שמשפחות רבות לא ידעו שליווי מחוץ לבית, בישול, כביסה ורחצה הם חלק רשמי מתפקידי המטפלת הסיעודית, כי הביטוח הלאומי לא מפרסם זאת בבירור.
עובדות מהירות
- הביטוח הלאומי קבע במפורש בתדריך לנותני שירותי הסיעוד שתפקיד המטפלת כולל, בין היתר, טיול וליווי מחוץ לבית כגון לרופא או לקניות, וכן עזרה בניהול משק הבית הכוללת סידור הבית, שטיפת רצפות, ניקיון היגייני, כביסה, גיהוץ וקניות מחוץ לבית (עמוד 50).
- בסקר בני המשפחה נמצא שבני משפחה רבים ציינו שלא היו מודעים לכך שליווי מחוץ לבית, בישול, כביסה ורחצה הם חלק מתפקידי המטפלת שקבע הביטוח הלאומי, וטעו לחשוב שמדובר בשירותי סיעוד נוספים שאינם מסופקים להם (עמוד 50).
- הביטוח הלאומי אינו מפרט את תפקידי המטפלת במכתב אישור הזכאות שהוא שולח לזכאים, ובאתר האינטרנט שלו הוא מציג את תפקידי המטפלת באופן כוללני בלבד, בלי לפרט את המידע המלא שהוא מפרסם בתדריכים לחברות הסיעוד ולוועדות המקומיות (עמוד 51).
- בתשובתו ממשרד מבקר המדינה מיולי 2017 מסר הביטוח הלאומי שבתוך כשלושה חודשים הוא יעביר לקשישים הסיעודיים דף מידע בנושא תפקידי המטפלת (עמוד 51).
לא מעט משפחות שמקבלות מטפלת סיעודית חושבות שהיא אמורה רק לעזור בטיפול אישי בסיסי, ומופתעות לגלות שהיא מסרבת לעשות קניות או ללוות את הקשיש לרופא. דוח מיוחד של מבקר המדינה משנת 2017 חושף שהבעיה לא בהכרח במטפלת, אלא בכך שהביטוח הלאומי לא מסביר בבירור למשפחות מה בדיוק כלול בתפקיד שלה.
מה כלול בתפקיד המטפלת, רשמית
הביטוח הלאומי קבע במפורש בתדריך לנותני שירותי הסיעוד שהוא מפרסם לחברות הסיעוד ולוועדות המקומיות שתפקיד המטפלת כולל, בין היתר, טיול וליווי מחוץ לבית כמו לרופא או לקניות, וכן עזרה בניהול משק הבית הכוללת סידור הבית, שטיפת רצפות, ניקיון היגייני, כביסה במכונת כביסה, גיהוץ, וקניות וסידורים מחוץ לבית.
אבל המשפחות לא יודעות את זה
בסקר בני המשפחה של משרד מבקר המדינה נמצא שבני משפחה רבים כלל לא ידעו שהדברים האלה, ליווי מחוץ לבית, בישול, כביסה ורחצה, הם חלק רשמי מתפקידי המטפלת, וטעו לחשוב שמדובר בשירותי סיעוד נוספים שהזכאי זקוק להם ולא מקבל. הסיבה: הביטוח הלאומי אינו מפרט את תפקידי המטפלת במכתב אישור הזכאות שהוא שולח לזכאים, ובאתר האינטרנט שלו הוא מציג את התפקידים באופן כוללני בלבד, בלי לפרט את מלוא המידע שהוא כן מפרסם בתדריכים לחברות הסיעוד.
מה זה אומר בפועל
אם המטפלת שלכם מסרבת לבצע משימה כמו ליווי לרופא, קניות, בישול, כביסה או עזרה ברחצה, כדאי לדעת שברוב המקרים מדובר בחלק מהתפקיד הרשמי שלה לפי הביטוח הלאומי, ולא בבקשה חריגה. בתשובתו למבקר המדינה ביולי 2017 הביטוח הלאומי הודיע שיעביר דף מידע בנושא, אבל מומלץ לא להניח שזה קורה אוטומטית, ולבקש את הרשימה המלאה ישירות מחברת הסיעוד.
ב-For You אפשר להתקשר בחינם ל-03-382-5888 ולקבל את הרשימה המלאה של תפקידי המטפלת לפי הביטוח הלאומי, וליווי בפנייה לחברת הסיעוד אם יש פער בין מה שמגיע למה שניתן בפועל.
שאלות נפוצות
איך אפשר לדעת בוודאות מה המטפלת חייבת לעשות ומה לא?
המקור הרשמי הוא התדריך לנותני שירותי הסיעוד שמפרסם הביטוח הלאומי, אך לפי מבקר המדינה המידע הזה לא מונגש בבירור למשפחות במכתב הזכאות או באתר האינטרנט. כדאי לפנות ישירות לחברת הסיעוד ולבקש את הרשימה המלאה בכתב (עמוד 50).
המטפלת שלי מסרבת ללוות אותי לרופא או לעשות עבורי קניות, זה מותר לה?
לפי התדריך של הביטוח הלאומי, ליווי מחוץ לבית וקניות הם חלק מתפקידי המטפלת. אם היא מסרבת, אפשר לפנות לחברת הסיעוד ולביטוח הלאומי ולציין שמדובר בשירות שכלול בהגדרת התפקיד הרשמית (עמוד 50).
האם המצב הזה השתפר מאז שהדוח פורסם ב-2017?
הביטוח הלאומי הודיע בתשובתו ב-2017 שיעביר לזכאים דף מידע על תפקידי המטפלת, אך מומלץ לבדוק מול הביטוח הלאומי את המצב העדכני, ולא להניח שהמידע כבר מגיע אוטומטית לכל זכאי (עמוד 51).
קישורים רשמיים
המידע בעמוד זה כללי בלבד ואינו ייעוץ משפטי. סכומים ותנאים מתעדכנים, ותשובה מחייבת תתקבל רק מהגורם הרשמי. עודכן לאחרונה: 12.09.2026. יש לכם שאלה על המצב האישי שלכם? חייגו חינם: 03-382-5888