תעודת אחריות בפורמט נגיש: הזכות לקבל אותה בברייל, בדפוס מוגדל או כהקלטה
אדם עם מוגבלות רשאי לבקש תעודת אחריות על מוצר בפורמט נגיש: דפוס מוגדל, קובץ קול, קובץ לקורא מסך או ברייל. כך זה עובד ולמי פונים אם מסרבים.
עובדות מהירות
- תקנות שוויון זכויות לאנשים עם מוגבלות (התאמות נגישות לשירות), תשע"ג-2013, מחייבות עוסק לספק מסמך בפורמט נגיש לפי בקשת אדם עם מוגבלות.
- הפורמטים הנגישים הקבועים בתקנות כוללים דפוס מוגדל, קובץ קול, קובץ דיגיטלי הקריא לתוכנת הקראה וברייל, בדרך כלל תוך שלושה שבועות מהבקשה, וכן הקראה בעל פה במקום.
- לפי חוק הגנת הצרכן, יצרן חייב לצרף לטובין הנמכרים לצרכן תעודת אחריות בשפה העברית, ואם הצרכן ביקש זאת גם בשפה הערבית.
- תלונה על סירוב לספק מסמך נגיש מוגשת לנציבות שוויון זכויות לאנשים עם מוגבלות במשרד המשפטים.
קניתם מכשיר חשמלי, כיסא גלגלים או כל מוצר אחר, וקיבלתם יחד איתו תעודת אחריות מודפסת באותיות זעירות. למי שמתמודד עם עיוורון, כבדות ראייה, קושי קוגניטיבי בקריאת טקסט צפוף, או קושי אחר בקריאת דפוס רגיל, תעודה כזו עלולה להיות בלתי שימושית לגמרי, בדיוק ברגע שהיא הכי חשובה: כשהמוצר מתקלקל ורוצים לדעת מה מכסה האחריות. החוק הישראלי כן נותן מענה לבעיה הזו, ורוב הצרכנים פשוט לא יודעים עליו.
מה קובע החוק
תקנות שוויון זכויות לאנשים עם מוגבלות (התאמות נגישות לשירות), תשע"ג-2013, מטילות על עוסקים החייבים בביצוע התאמות נגישות חובה לספק לאדם עם מוגבלות, לפי בקשתו, מסמך הקשור לשירות (וכזו היא גם תעודת אחריות) בפורמט נגיש. הפורמטים שהתקנות מכירות בהם הם: דפוס מוגדל העומד בדרישות נגישות, קובץ קול, קובץ דיגיטלי הקריא לתוכנת הקראה (עבור מי שמשתמש בתוכנת הקראת מסך), מסמך בכתב ברייל, וכן אפשרות של הקראה בעל פה במקום. עבור פורמטים שדורשים הפקה (קובץ קול, ברייל, קובץ לקורא מסך) התקנות נותנות לעסק חלון זמן של כשלושה שבועות ממועד הבקשה. הקראה בעל פה, לעומת זאת, יכולה להינתן מיד.
גם תעודת האחריות עצמה כפופה לחובת שפה
מעבר לפורמט הנגיש, חוק הגנת הצרכן קובע שיצרן חייב לצרף לטובין הנמכרים לצרכן תעודת אחריות בשפה העברית, ואם הצרכן דרש זאת, גם בשפה הערבית. כלומר יש כבר בסיס בחוק לכך שתעודת אחריות היא לא "עניין טכני" שהיצרן יכול להתעלם מנגישותו, אלא מסמך שמחויב בהתאמה לצרכן שמולו הוא ניצב, בין אם מדובר בשפה ובין אם מדובר בפורמט.
איך מבקשים בפועל
- פנו לעוסק (היצרן, היבואן או נותן השירות) ובקשו במפורש עותק נגיש של תעודת האחריות, וציינו איזה פורמט מתאים לכם.
- עסקים שחייבים בכך ממנים רכז נגישות שאפשר לפנות אליו ישירות בבקשה כזו, ולרוב פרטי הקשר שלו מופיעים באתר העסק או בחשבונית.
- שמרו את הבקשה בכתב (מייל או הודעה) כדי שיהיה לכם תיעוד למקרה שתצטרכו להסתמך עליו בהמשך.
- אם יש וידאו שמסביר את תנאי האחריות ואי אפשר לקבל את המידע בדרך אחרת, מגיע לכם חלופה נגישה בטקסט או בהקלטה.
מה עושים אם מסרבים
אם עוסק מסרב לספק את התעודה בפורמט נגיש, או פשוט מתעלם מהבקשה, אפשר להגיש תלונה לנציבות שוויון זכויות לאנשים עם מוגבלות במשרד המשפטים, דרך שירות מקוון באתר gov.il. הנציבות מטפלת בתלונות על אפליה של אדם עם מוגבלות בשל מוגבלותו ועל אי ביצוע הוראות נגישות, וזה בדיוק המקרה הזה. כדאי לצרף לתלונה את הבקשה המקורית שהוגשה לעסק ואת התשובה (או חוסר התשובה) שקיבלתם.
חשוב לזכור: הזכות הזו לא תלויה בסוג המוגבלות. היא רלוונטית למי שמתמודד עם עיוורון או כבדות ראייה, למי שמתמודד עם מוגבלות קוגניטיבית שמקשה על קריאת טקסט משפטי צפוף, ולמי שפשוט זקוק לפורמט אחר כדי להבין את זכויותיו כצרכן. אחריות שאי אפשר לקרוא אותה, למעשה, היא לא באמת נגישה.
וכשהאחריות מגיעה רק דרך אתר האינטרנט
יותר ויותר עסקים מוותרים על תעודת אחריות מודפסת ומפנים את הצרכן לקובץ PDF באתר האינטרנט שלהם. חשוב לדעת: העברת המסמך לפורמט דיגיטלי אינה פוטרת את העסק מחובת הנגישות. אם קובץ ה-PDF הוא בעצם תמונה סרוקה שתוכנת הקראת מסך לא יכולה לקרוא, הזכות לקבל את המסמך בפורמט נגיש (קובץ טקסט הקריא לתוכנת הקראה, למשל) עדיין עומדת לכם, בדיוק כמו לגבי תעודה מודפסת. גם אתרי האינטרנט של העסקים עצמם כפופים לחובות נגישות דיגיטלית נפרדות, כך שקושי בגישה למסמך דרך האתר יכול להוות עילה נוספת לתלונה.
שאלות נפוצות
מה זה בדיוק מסמך בפורמט נגיש?
לפי תקנות שוויון זכויות לאנשים עם מוגבלות (התאמות נגישות לשירות), עוסק שחייב בביצוע התאמות נגישות צריך לספק לאדם עם מוגבלות, לפי בקשתו, מסמך כמו תעודת אחריות בדפוס מוגדל, כקובץ קול, כקובץ דיגיטלי הקריא לתוכנת הקראה, בכתב ברייל, או להקריא לו את תוכן המסמך בעל פה.
כמה זמן מותר לעסק לקחת כדי לספק את התעודה בפורמט חלופי?
התקנות קובעות מסגרת זמן של כשלושה שבועות ממועד הבקשה עבור פורמטים כמו קובץ קול, קובץ לקורא מסך או ברייל. הקראה בעל פה, לעומת זאת, ניתן לבקש באופן מיידי במקום.
האם חובה לבקש את זה מראש, לפני הקנייה?
לא. אפשר לבקש עותק נגיש של תעודת האחריות גם אחרי הרכישה, כל עוד המוצר עדיין תחת אחריות ואתם צריכים לעיין בתנאים שלה.
האם זה חל רק על מוצרי חשמל?
החובה לספק מסמך בפורמט נגיש חלה על עוסקים שחייבים בביצוע התאמות נגישות באופן כללי, ולא רק על סקטור מסוים. כך שהיא רלוונטית לכל תעודת אחריות, כולל על מוצרי חשמל, ריהוט או ציוד ניידות.
למי מגישים תלונה אם עסק מסרב לספק תעודת אחריות נגישה?
ניתן להגיש תלונה על אפליה או על אי ביצוע הוראות נגישות לנציבות שוויון זכויות לאנשים עם מוגבלות במשרד המשפטים, דרך שירות מקוון ייעודי באתר gov.il.
קישורים רשמיים
המידע בעמוד זה כללי בלבד ואינו ייעוץ משפטי. סכומים ותנאים מתעדכנים, ותשובה מחייבת תתקבל רק מהגורם הרשמי. עודכן לאחרונה: 28.07.2026. יש לכם שאלה על המצב האישי שלכם? חייגו חינם: 03-382-5888