ניצול שואה בן 79 סורב לתעודת פטור מהמתנה בתור: הזכאות שאף אחד לא הזכיר לו
מתלונן בן 79 ביקש תעודת פטור מהמתנה בתור וסורב, אף שהוא ניצול שואה. איך זכאות מתיקון 2022 העניקה לו את התעודה בעקבות פנייה לנציב תלונות הציבור.
עובדות מהירות
- תקנות שוויון זכויות לאנשים עם מוגבלות (התאמות נגישות לשירות), התשע"ג-2013 מזכות אנשים עם מוגבלויות שונות בפטור מעמידה בתור לשירות ציבורי, בכפוף להצגת תעודה המציינת את הזכאות; בתיקון משנת 2022 נקבע כי גם ניצולי שואה המקבלים תגמול חודשי זכאים לפטור מהמתנה בתור.
- בתלונה שהתקבלה במחצית השנייה של שנת 2022 ביקש מתלונן בן 79 לקבל תעודת פטור מהמתנה בתור בשל קושי פיזי לעמוד בתור, אף שטרם הגיע לגיל 80 המזכה בפטור מכוח חוק האזרחים הוותיקים, התש"ן-1989.
- בשיחה עם עובד נציבות תלונות הציבור שבירר את תלונתו הובהר למתלונן כי אינו זכאי לתעודה מפאת גילו או נכותו. ואולם כשהתברר בשיחה שהוא ניצול שואה המקבל תגמול חודשי, מסר לו העובד שהנציבות תבדוק את זכאותו לתעודה על בסיס זה.
- בירור מול הרשות לזכויות ניצולי השואה העלה שהמתלונן, כניצול שואה, זכאי מכוח התיקון משנת 2022 לתקנות שוויון זכויות לאנשים עם מוגבלות לפטור מהמתנה בתור; הרשות מסרה שהפיקה עבורו את התעודה והיא תישלח לביתו.
- המתלונן ביקש להודות לעובדי הנציבות על הטיפול בתלונה: "אין לי מילים וזה לא מובן מאליו על העזרה וההתמיכה שלך עד לסיום החיובי. תודה, תודה, תודה לכם הרבה בריאות ושנה טובה" (מקור: דוח מיוחד של נציב תלונות הציבור, "אתגרים ויעדים במתן שירות לבני הגיל השלישי", פברואר 2023, עמודים 73-74, מקרה 1147792).
לפעמים הזכאות קיימת בחוק, אבל פשוט אף אחד לא חושב לבדוק אותה עד הסוף. מקרה שתועד בדוח מיוחד של נציב תלונות הציבור מראה איך שיחת בירור אחת חשפה זכאות שהמתלונן עצמו לא ידע עליה, ובזכות זה קיבל תעודה שהוא היה זכאי לה כל הזמן.
שתי דרכים לזכאות, ומתלונן שלא התאים לאף אחת מהן
תקנות שוויון זכויות לאנשים עם מוגבלות (התאמות נגישות לשירות), התשע"ג-2013, מזכות אנשים עם מוגבלויות שונות בפטור מעמידה בתור לשירות ציבורי, בכפוף להצגת תעודה מתאימה. אזרחים ותיקים בני 80 ומעלה זכאים לפטור דומה מכוח חוק האזרחים הוותיקים. מתלונן בן 79 ביקש בשנת 2022 לקבל תעודת פטור מהמתנה בתור, בשל קושי פיזי ממשי לעמוד בתור, אלא שהוא לא התאים לאף אחת מהקטגוריות המוכרות: הוא טרם הגיע לגיל 80, ולא היה בעל תעודת נכה.
שיחה שחשפה זכאות אחרת
בשיחה שקיים עובד נציבות תלונות הציבור עם המתלונן כדי לברר את תלונתו, הובהר לו תחילה שהוא אינו זכאי לתעודה מפאת גילו או נכותו. אלא שבמהלך אותה שיחה עלה פרט חשוב: המתלונן הוא ניצול שואה, המקבל תגמול חודשי. העובד הבין שיש כאן אפשרות נוספת שטרם נבדקה, ומסר למתלונן שהנציבות תבדוק את זכאותו לתעודה גם על בסיס היותו ניצול שואה.
מה גילה הבירור
בירור שערכה הנציבות מול הרשות לזכויות ניצולי השואה העלה שהמתלונן אכן זכאי, מכוח תיקון משנת 2022 לתקנות שוויון זכויות לאנשים עם מוגבלות, לפטור מהמתנה בתור, בזכות היותו ניצול שואה. הרשות לזכויות ניצולי השואה מסרה לנציבות שהיא הפיקה עבור המתלונן את התעודה, וכי היא תישלח לביתו.
תודה שממחישה את המשמעות
המתלונן ביקש להודות לעובדי הנציבות על הטיפול בתלונתו, וכתב: "אין לי מילים וזה לא מובן מאליו על העזרה וההתמיכה שלך עד לסיום החיובי. תודה, תודה, תודה לכם הרבה בריאות ושנה טובה".
למה זה חשוב
המקרה ממחיש שזכאות יכולה להתחבא מאחורי פרט שלא נשאלים עליו ישירות. המתלונן עצמו לא חשב לציין את מעמדו כניצול שואה כשביקש את התעודה, וגם עובד הציבור הראשון לא שאל על כך. רק בירור מעמיק, שלא הסתפק בתשובה השלילית הראשונה, הוביל לתוצאה הנכונה.
מה אפשר לעשות בפועל
- אם מבקשים תעודת פטור מהמתנה בתור ומסרבים לבקשה בטענת גיל או נכות, כדאי לבדוק אם יש בסיס זכאות אחר, כמו מעמד של ניצול שואה המקבל תגמול חודשי.
- ניצולי שואה שסבורים שהם זכאים לתעודה כזו יכולים לפנות ישירות לרשות לזכויות ניצולי השואה ולבקש שתונפק להם.
- אם נתקלים בסירוב שאינו מביא בחשבון את כל אפשרויות הזכאות, אפשר לפנות בתלונה לנציב תלונות הציבור במשרד מבקר המדינה.
טוב לדעת
הורה או קרוב מבוגר שהוא ניצול שואה מתקשה לעמוד בתור לשירות ציבורי? צוות פורוו כאן בשבילכם בטלפון 03-382-5888.
שאלות נפוצות
ניצולי שואה זכאים לפטור מהמתנה בתור לשירות ציבורי?
כן. בעקבות תיקון משנת 2022 לתקנות שוויון זכויות לאנשים עם מוגבלות (התאמות נגישות לשירות), התשע"ג-2013, גם ניצולי שואה המקבלים תגמול חודשי זכאים לפטור מהמתנה בתור, בדומה לזכאות שיש לאנשים עם מוגבלויות מסוימות ולאזרחים ותיקים בני 80 ומעלה.
איך ניצול שואה מקבל את התעודה שמזכה בפטור מהמתנה בתור?
לפי המקרה שתואר בדוח, הגורם שמנפיק את התעודה הוא הרשות לזכויות ניצולי השואה. מי שסבור שהוא זכאי ואינו מחזיק כבר בתעודה יכול לפנות אליה ולבקש שתונפק לו.
מה עושים אם פקיד ציבורי אינו יודע שניצולי שואה זכאים לפטור מהמתנה בתור?
כפי שקרה במקרה שתואר, גם עובד ציבור שמטפל בבקשות כאלה לא תמיד מודע לזכאות. אם נתקלים בסירוב, אפשר להזכיר את התיקון משנת 2022 לתקנות שוויון זכויות לאנשים עם מוגבלות, ואם אין מענה, לפנות לנציב תלונות הציבור במשרד מבקר המדינה.
קישורים רשמיים
המידע בעמוד זה כללי בלבד ואינו ייעוץ משפטי. סכומים ותנאים מתעדכנים, ותשובה מחייבת תתקבל רק מהגורם הרשמי. עודכן לאחרונה: 31.08.2026. יש לכם שאלה על המצב האישי שלכם? חייגו חינם: 03-382-5888