תרגום מרחוק לחירשים וכבדי שמיעה: איך מתקשרים עם כל גורם
שירות תרגום מרחוק לחירשים וכבדי שמיעה מאפשר לקבוע תור, להתקשר לעסקים ולנותני שירות. מי זכאי, כמה עולה ואיך נרשמים.
למי זה מיועד: חירשים וכבדי שמיעה שצריכים לתקשר טלפונית עם רופאים, נותני שירות וגופי ממשלה, ובני משפחתם.
עובדות מהירות
- משרד הרווחה מפעיל מרכז תרגום ותיווך מרחוק (באמצעות חברת שידורית) שעוזר לחירשים וכבדי שמיעה ליצור קשר טלפוני עם כל נותן שירות: רופא, מספרה, מוסך, עסק פרטי ועוד.
- השירות ניתן בעברית ובשפת הסימנים הישראלית, וכולל גם אמצעי תיווך אחרים כמו העברת מסר בכתב.
- הזכאות: גיל 18 ומעלה, ירידה בשמיעה של 70 דציבל לפחות באוזן הטובה, ואישור זכאות ממשרד הרווחה.
- עלות המנוי: 100 שקלים לשנה, והמוקד זמין כל יום בין השעות שש בבוקר לחצות.
- בנוסף לשירות המרחוק, לביטוח הלאומי יש מוקד עם מתורגמן לשפת סימנים, ולשירות יד מכוונת יש שירותי תמלול ותרגום בוועדות הרפואיות.
אחד המכשולים היומיומיים הכי פחות מדוברים של חירשים וכבדי שמיעה: איך קובעים תור אצל הרופא, מדברים עם המוסך או בודקים משהו מול חברת שירות, כשהתקשורת המרכזית של רוב העסקים היא טלפון. התשובה: יש שירות ממשלתי שנועד בדיוק בשביל זה, וכדאי להכיר אותו.
מה זה שירות התרגום המרחוק
משרד הרווחה והביטחון החברתי הקים מרכז תקשורת, המופעל בפועל על ידי חברת שידורית, שמטרתו לסייע לאנשים חירשים וכבדי שמיעה ביצירת קשר טלפוני עם נותני שירות. השירות מסייע ב:
- הזמנה או ביטול תור מול רופא, מוסך, מספרה ועוד.
- הזמנת שירות מאיש מקצוע כמו אינסטלטור, חשמלאי או טכנאי.
- קביעת פגישות עסקיות, בירורים והעברת מסרים.
- סיוע ברכישת מוצרים, כולל תשלום בכרטיס אשראי בטלפון והזמנת משלוחים.
התרגום נעשה משפת הסימנים הישראלית לעברית ובחזרה, ואפשר גם להיעזר באמצעי תיווך אחרים כמו העברת מסר בכתב.
מי זכאי וכמה זה עולה
השירות מיועד לבני 18 ומעלה עם ירידה בשמיעה של 70 דציבל לפחות באוזן הטובה, שאושרה זכאותם על ידי משרד הרווחה. העלות היא דמי מנוי של 100 שקלים לשנה בלבד.
איך פונים בפועל, צעד אחר צעד
- נרשמים דרך טופס הרשמה מקוון.
- לאחר ההרשמה, פונים למוקד באחת מהדרכים: דוא"ל, פקס, הודעת טקסט או וואטסאפ למספר המוקד, פנייה מקוונת, או התקשרות ישירה למוקד התורים.
- המוקד יוצר קשר עם נותן השירות ומתרגם בזמן אמת.
המוקד זמין כל יום בין השעות שש בבוקר לחצות בלילה, ובמקרי חירום אפשר לפנות גם לסיוע דחוף.
מוקדים ממשלתיים נגישים
מעבר לשירות התרגום המרחוק הכללי, כמה גופים ממשלתיים מפעילים מענה ייעודי לחירשים וכבדי שמיעה:
- לביטוח הלאומי מוקד עם מתורגמן לשפת סימנים, ושירות יד מכוונת שמספק תמלול ותרגום בוועדות הרפואיות עצמן.
- משרד הבריאות מפעיל שירותי תרגום מרחוק למטופלים.
כדאי לברר מראש עם כל גורם ממשלתי שאתם פונים אליו אם קיים אצלו ערוץ נגיש ייעודי, לפני שנשענים רק על התרגום המרחוק.
איך זה משתלב עם זכויות אחרות
מעבר לכל אלה, חירשים וכבדי שמיעה זכאים גם לעשרות שעות תרגום ותמלול אישיות בשנה לכל תחומי החיים, במסגרת סל התקשורת ודמי התקשורת. שירות התרגום המרחוק לא בא לגרוע מהשעות האלה, אלא נועד למצבים היומיומיים הקצרים של שיחת טלפון מול נותן שירות.
אם הבקשה או הזכאות נדחו
אם משרד הרווחה לא אישר את הזכאות לשירות, אפשר לבקש את נימוקי ההחלטה בכתב ולהגיש בדיקה חוזרת עם אישור אודיולוגי עדכני שמעיד על ירידת שמיעה של 70 דציבל לפחות באוזן הטובה. אבחון שמיעה מדויק ומעודכן הוא המסמך המכריע.
לסיכום
אם אתם לא בטוחים מאיפה להתחיל, העוזרת הטלפונית של For You זמינה בחינם, 03-382-5888, ותעזור לכוון אתכם לשירות המתאים.
צעדים למימוש הזכות
- בודקים זכאות. גיל 18 ומעלה עם ירידה בשמיעה של 70 דציבל לפחות באוזן הטובה, ואישור ממשרד הרווחה.
- נרשמים לשירות. ממלאים טופס הרשמה מקוון ומשלמים את דמי המנוי השנתיים.
- פונים למוקד בעת הצורך. בדוא"ל, בפקס, בהודעת טקסט או וואטסאפ, בפנייה מקוונת או בהתקשרות למוקד התורים.
- מתאמים שיחת תיווך. המוקד מתאם תור לשיחת תרגום מרחוק, ובמקרי חירום אפשר לקבל סיוע דחוף.
שאלות נפוצות
מי זכאי לשירות התרגום המרחוק?
בני 18 ומעלה עם ירידה בשמיעה של 70 דציבל לפחות באוזן הטובה, שזכאותם אושרה על ידי משרד הרווחה. דמי המנוי הם 100 שקלים לשנה.
במה השירות עוזר?
בקביעת תורים, פנייה לבעלי מקצוע, בירורים, העברת מסרים ואפילו רכישת מוצרים ותשלום בטלפון. התרגום משפת סימנים ישראלית לעברית ובחזרה.
איך יוצרים קשר עם המוקד?
לאחר הרשמה בטופס מקוון, פונים בדוא״ל, פקס, הודעת טקסט או וואטסאפ, פנייה מקוונת או התקשרות. המוקד פעיל כל יום משש בבוקר עד חצות.
יש מענה נגיש בגופים ממשלתיים?
כן. לביטוח הלאומי מוקד עם מתורגמן לשפת סימנים ושירות יד מכוונת שמתרגם בוועדות הרפואיות, ומשרד הבריאות מפעיל תרגום מרחוק למטופלים.
קישורים רשמיים
המידע בעמוד זה כללי בלבד ואינו ייעוץ משפטי. סכומים ותנאים מתעדכנים, ותשובה מחייבת תתקבל רק מהגורם הרשמי. עודכן לאחרונה: 28.07.2026. יש לכם שאלה על המצב האישי שלכם? חייגו חינם: 03-382-5888