תלונה על מטפל באמנות בגן או בבית ספר לחינוך מיוחד
מדריך להורה או אפוטרופוס: איך מגישים תלונה על מטפל באמנות שעובד עם ילד עם מוגבלות במערכת החינוך.
עובדות מהירות
- משרד החינוך מעסיק מטפלים באמצעות אמנויות במערכת החינוך המיוחד עוד מאז חוק החינוך המיוחד משנת 1988.
- תנאי הקבלה לעבודה של מטפל באמנות במערכת החינוך נקבעים במחוון של האגף לחינוך מיוחד, בתיאום עם משרד הבריאות ובהתבסס על חוזר מנכ״ל משרד הבריאות מספר 19/10 משנת 2010.
- פורטל פניות ותלונות הציבור של משרד החינוך מציין שהוא מיועד בין השאר להורים, לתלמידים, ולנציגים מוסמכים, ומאפשר להגיש תלונה על איש צוות במוסד חינוכי.
- לפי חוזר מנכ״ל משרד החינוך, כאשר הפונה מייצג תלמיד ולא פועל בשמו שלו, נדרש לרוב אישור המעיד על הסמכתו לכך מטעם ההורים.
ילדים רבים עם אוטיזם, מוגבלות שכלית התפתחותית, או קשיים רגשיים והתנהגותיים, מקבלים טיפול באמצעות אמנויות (אמנות חזותית, מוזיקה, דרמה, ביבליותרפיה או תנועה) כחלק מהתוכנית הטיפולית שלהם בגן או בבית ספר לחינוך מיוחד. כשעולה חשש להתנהלות מקצועית לא תקינה של מטפל כזה, חשוב להורים ולאפוטרופוסים לדעת לאן פונים ובאילו תנאים.
איך מטפלים באמנות מתקבלים לעבודה במערכת החינוך
משרד החינוך מעסיק מטפלים באמצעות אמנויות במערכת החינוך המיוחד עוד מאז חוק החינוך המיוחד, התשמ״ח 1988. לצורך קבלה לעבודה, האגף לחינוך מיוחד גיבש מחוון פנימי המפרט תנאי השכלה, התנסות בתחום האמנותי הספציפי, והכשרה מעשית, בתיאום עם משרד הבריאות ובהתבסס על חוזר מנכ״ל משרד הבריאות. הורה שמעוניין לוודא מה הרקע וההכשרה של המטפל שעובד עם ילדו יכול לפנות למוסד החינוכי או לצוות החינוך המיוחד במחוז ולברר זאת.
איך מגישים תלונה
פורטל פניות ותלונות הציבור של משרד החינוך מאפשר להורים, לתלמידים, ולנציגים מוסמכים להגיש בקשת מידע, תלונה, או ערר, בנושאים הנוגעים למערכת החינוך, ובהם התנהלות של אנשי צוות במוסד, כולל מטפלים באמצעות אמנויות. בטופס יש לציין את פרטי הפונה, פרטי הילד או המוסד, ותיאור עובדתי של האירוע או ההתנהלות המדוברת. חוזר מנכ״ל משרד החינוך בנושא טיפול בפניות ותלונות ממליץ לצרף גם תיאור של פניות קודמות שנעשו בעניין, אם היו כאלה, ישירות מול המוסד.
מי מוסמך לפנות בשם הילד
כאשר הפונה הוא ההורה, ההסמכה טבעית. כשמדובר באפוטרופוס או בבן משפחה אחר שאינו ההורה, עשוי להידרש אישור פורמלי המעיד על הסמכות לפעול בשם הילד. חשוב להכין מראש את המסמכים הרלוונטיים, כדי שהטיפול בפנייה לא יתעכב.
מה קורה לאחר הגשת התלונה
לפי חוזר מנכ״ל משרד החינוך, תלונה בכתב מועברת לבירור מול הגורמים הרלוונטיים, ובכלל זה הממונה הישיר במוסד והפיקוח המחוזי, והפונה אמור לקבל תשובה בכתב. תלונות המעורבות חשד לאלימות מצד איש צוות כלפי תלמיד מטופלות באופן מיידי ומועברות לממונה על המשמעת, ואינן ממתינות למסלול הבירור הרגיל. הפורטל של משרד החינוך מציין גם שכאשר תלונה דורשת בירור פרטני, לא ניתן להבטיח אנונימיות מלאה, כיוון שהבירור מחייב לרוב פנייה לגורמים במוסד עצמו.
מה כדאי לעשות לפני הגשת התלונה הרשמית
לפני פנייה רשמית לפורטל משרד החינוך, לרוב מומלץ לפנות תחילה לגורם המקצועי במוסד עצמו, כמו רכזת החינוך המיוחד או מנהל בית הספר, ולתאם שיחת בירור. אם השיחה הישירה לא הביאה לפתרון, או אם החשש חמור באופן שמצדיק בירור חיצוני, ניתן לעבור לערוץ הפניות הרשמי של המשרד. כדאי לתעד לאורך הדרך תאריכים, שמות, ותוכן השיחות, כך שיהיה קל יותר לבסס את הפנייה מול הגורם הבודק.
המשך הבירור מול הפיקוח המחוזי
הבירור על תלונה כזו מתבצע לרוב בשיתוף הפיקוח על החינוך המיוחד במחוז שבו נמצא המוסד, מאחר שהוא הגורם שגם מאשר את קליטתו של מטפל באמצעות אמנויות לעבודה במערכת החינוך מלכתחילה. הורה שמעוניין לעקוב אחר הטיפול בפנייה יכול לפנות לפיקוח המחוזי ולבקש עדכון סטטוס.
שאלות נפוצות
האם כל מטפל באמנות שעובד עם ילדים בחינוך המיוחד עומד בדרישות ממשרד הבריאות
משרד החינוך קבע מחוון פנימי לקבלת מטפלים באמצעות אמנויות למערכת החינוך, שנשען על תעודת הכרה במעמד ממשרד הבריאות ועל הכשרה מעשית מוגדרת. אפשר לברר מול המוסד החינוכי אילו תעודות והכשרה יש למטפל הספציפי.
מי יכול להגיש תלונה בשם ילד שלא יכול להתלונן בעצמו
הורה או אפוטרופוס יכול לפנות בשם הילד. במקרים שבהם הפונה אינו ההורה עצמו, כגון בן משפחה אחר, עשוי להידרש אישור נוסף המעיד על ההסמכה לפעול בשם הילד.
מה קורה אחרי שמגישים תלונה דרך פורטל משרד החינוך
לפי חוזר מנכ״ל משרד החינוך בנושא, תלונה בכתב מטופלת מול הגורמים הרלוונטיים במוסד ובמחוז, והפונה מקבל תשובה בכתב. תלונות המעורבות חשד לאלימות מצד איש צוות מועברות באופן מיידי לממונה על המשמעת.
האם התלונה תישאר אנונימית
פורטל משרד החינוך מציין כי כאשר תלונה דורשת בירור פרטני, לא ניתן להבטיח אנונימיות מלאה, מכיוון שהבירור כולל בהכרח פנייה לגורמים הנוגעים בדבר.
קישורים רשמיים
המידע בעמוד זה כללי בלבד ואינו ייעוץ משפטי. סכומים ותנאים מתעדכנים, ותשובה מחייבת תתקבל רק מהגורם הרשמי. עודכן לאחרונה: 12.08.2026. יש לכם שאלה על המצב האישי שלכם? חייגו חינם: 03-382-5888