תלונה נגד מטפל או מטפלת באמנות: איך ולאן פונים
הסבר על המעמד המקצועי של מטפלים באמנות בישראל ולאן ניתן לפנות בעניין התנהלות מקצועית של מטפל.
עובדות מהירות
- מקצוע הטיפול באמצעות אמנויות כולל שישה תחומים: אמנות חזותית, מוזיקה, דרמה, פסיכודרמה, ביבליותרפיה, ותנועה ומחול.
- מטפלים באמצעות אמנויות פועלים על בסיס תעודת הכרה במעמד מטעם משרד הבריאות, ולא מכוח חוק רישוי ייעודי למקצוע. תהליך הסדרת המקצוע בחקיקה נמשך שנים ולא הושלם.
- פניות ותלונות ציבור כלליות למשרד הבריאות ניתן להגיש למוקד השירות בטלפון 5400* או 08-6241010, וכן בטופס מקוון.
- כאשר המטפל עובד במערכת החינוך, ניתן להגיש תלונה גם דרך פורטל פניות ותלונות הציבור של משרד החינוך, המיועד בין השאר לתלונות על אנשי צוות במוסד חינוכי.
טיפול באמצעות אמנויות הוא שם כולל למספר מקצועות טיפוליים: אמנות חזותית, מוזיקה, דרמה, פסיכודרמה, ביבליותרפיה, ותנועה ומחול. מטפלים באמנות עובדים עם אנשים רבים המתמודדים עם מוגבלות, ובהם ילדים ומבוגרים עם אוטיזם, מוגבלות שכלית התפתחותית, או מוגבלות פסיכיאטרית. מי שרוצה להעביר תלונה על התנהלות מקצועית של מטפל צריך קודם כל להבין מה המעמד המקצועי של המטפל, ולאן פונים בפועל.
המעמד המקצועי: הכרה, לא רישיון סטטוטורי מלא
בשונה ממקצועות כמו רפואה, סיעוד או פסיכולוגיה, מקצוע הטיפול באמצעות אמנויות אינו מוסדר עדיין בחוק רישוי ייעודי. מטפלים באמנות פועלים על בסיס תעודת הכרה במעמד שמעניק משרד הבריאות, בהתאם לתנאי השכלה והכשרה מעשית. יוזמות לחקיקת חוק שיסדיר את המקצוע באופן מלא, כולל ועדת משמעת ייעודית, מקודמות זה שנים, אך התהליך טרם הושלם. המשמעות המעשית היא שהערוץ לפנייה בעניין התנהלות מקצועית של מטפל הוא כיום ערוץ הפניות והתלונות הכללי של הגוף שבמסגרתו המטפל עובד, ולא ועדת משמעת סטטוטורית נפרדת למקצוע.
לאן פונים בפועל
הכתובת הנכונה לתלונה תלויה במסגרת שבה ניתן הטיפול.
- מטפל שעובד במסגרת בריאות, קופת חולים, מרפאה או מוסד בריאות אחר: ניתן לפנות למוקד הפניות של משרד הבריאות, בטלפון או בטופס מקוון, ולציין את שם המטפל, המסגרת, והנושא המדויק.
- מטפל שעובד במערכת החינוך, בגן או בבית ספר לחינוך מיוחד: ניתן להגיש פנייה דרך פורטל פניות ותלונות הציבור של משרד החינוך, המיועד גם לתלונות על אנשי צוות במוסד חינוכי, ובכלל זה מטפלים באמצעות אמנויות.
- מטפל שעובד במסגרת רווחה או שיקום: מומלץ לפנות תחילה לגורם המקצועי הממונה במסגרת עצמה, ובמקביל לבדוק מול המסגרת מי הגוף המפקח הרלוונטי.
מה כדאי לכלול בפנייה
לפי הנחיות משרד החינוך לטיפול בפניות ותלונות ציבור, פנייה בכתב צריכה לכלול את פרטי הפונה, תאריכים ומקום האירוע, ופירוט של פניות קודמות שנעשו בנושא, אם היו. כאשר הפונה אינו האדם המטופל עצמו אלא הורה, אפוטרופוס, או נציג מוסמך, נדרש לרוב אישור המעיד על הסמכות לפעול בשם המטופל.
הבחנה בין חוסר שביעות רצון להתנהלות מקצועית בעייתית
לא כל אי הסכמה עם קצב הטיפול או עם השיטה הטיפולית מהווה עילה לתלונה על התנהלות מקצועית. תלונה רלוונטית יותר במקרים של חשש לפגיעה בגבולות המטופל, טיפול ללא הסכמה מתאימה, חריגה מתחום ההכשרה, או התנהלות שאינה עומדת בכללי האתיקה המקצועית. לפי חוזר משרד החינוך, תלונות המעורבות אלימות מצד איש צוות כלפי מטופל או תלמיד מועברות מיידית לטיפול הממונה על המשמעת ולפיקוח, ולא ממתינות למסלול הרגיל.
פנייה במקביל לגורם המפקח על המסגרת
לצד הפנייה למוקד הציבור של משרד הבריאות או של משרד החינוך, לעיתים כדאי לפנות גם במישרין לגורם המקצועי הממונה במסגרת שבה המטפל עובד, כגון מנהל המרפאה, מנהל בית הספר, או רכז הטיפולים במסגרת השיקום או הרווחה. פנייה כפולה כזו, גם לגורם הפנימי וגם לערוץ הציבורי הממשלתי, עשויה לזרז את הבירור ולוודא שהנושא לא נופל בין הכיסאות, בפרט כשמדובר במטופל התלוי בהמשכיות הטיפול.
שאלות נפוצות
ריכזנו כמה שאלות נפוצות בנושא בהמשך העמוד.
שאלות נפוצות
האם יש רישיון ממשלתי רשמי למטפל באמנות כמו לרופא או לפסיכולוג
לא באותה צורה. מטפלים באמצעות אמנויות פועלים על בסיס תעודת הכרה במעמד ממשרד הבריאות ולא מכוח חוק רישוי ייעודי. יוזמות חקיקה להסדרת המקצוע בחוק נמשכות מזה שנים.
לאן פונים אם המטפל עובד במרפאה או במסגרת בריאות
ניתן לפנות למוקד הפניות של משרד הבריאות בטלפון 5400* או בטופס המקוון של המשרד, ולציין את פרטי המטפל, המסגרת, והנושא המדויק של הפנייה.
לאן פונים אם המטפל עובד בגן או בבית ספר
במקרה כזה ניתן להשתמש בפורטל פניות ותלונות הציבור של משרד החינוך, שמאפשר להגיש תלונה על איש צוות במוסד חינוכי, כולל מטפל באמצעות אמנויות.
האם אפשר להישאר אנונימיים בתלונה
פורטל משרד החינוך מציין במפורש שכאשר פנייה דורשת בירור פרטני, לא ניתן להבטיח אנונימיות, שכן הבירור כרוך בבדיקת פרטי המקרה מול הגורמים הרלוונטיים.
קישורים רשמיים
המידע בעמוד זה כללי בלבד ואינו ייעוץ משפטי. סכומים ותנאים מתעדכנים, ותשובה מחייבת תתקבל רק מהגורם הרשמי. עודכן לאחרונה: 12.08.2026. יש לכם שאלה על המצב האישי שלכם? חייגו חינם: 03-382-5888