חברת נופש חייבה זוג אזרחים ותיקים ב-70 אחוז דמי ביטול: בית המשפט קבע שזו עסקת מכר מרחוק
תביעות קטנות בראשון לציון קיבלה את תביעתו של זוג אזרחים ותיקים נגד חברת נופש שחייבה אותם ב-70 אחוז מסכום העסקה בעת ביטולה, וחייבה את החברה להשיב להם את הכסף.
עובדות מהירות
- זוג בשנות ה-70 לחייהם נרשם לחופשת נופש אצל חברת תיירות, לאחר שקיבל מודעת פרסום בדואר אלקטרוני מהחברה. כל העסקה בוצעה בטלפון ובדואר אלקטרוני, בלי מפגש פיזי בין הצדדים (תק 22796 12 20, תביעות קטנות ראשון לציון, הרשמת נעמה טלמן בולטין, 15.4.2021).
- כשניסו לבטל את העסקה, חייבה אותם החברה בדמי ביטול בשיעור 70 אחוזים מסכום העסקה. הזוג טען שמדובר בעסקת מכר מרחוק, ושכאזרחים ותיקים הם זכאים לבטל אותה תוך ארבעה חודשים לפי סעיף 14ג1 לחוק הגנת הצרכן, ולכן החיוב בדמי הביטול היה שלא כדין.
- החברה טענה מנגד שלא מדובר בעסקת מכר מרחוק, מכיוון שהפנייה נעשתה לאור היכרות מוקדמת בין הצדדים, ולא כפנייה שיווקית רגילה.
- הרשמת קבעה שמטרת התיקון לחוק הגנת הצרכן הייתה להגן על אוכלוסיות כמו אזרחים ותיקים, שקיים לגביהן חשש שההתקשרות בעסקה נבעה מלחץ שיווקי או מחוסר הבנה מלאה של תנאי העסקה, ולכן יש הצדקה להאריך את תקופת הביטול העומדת לרשותם.
- נקבע שדי בכך שהמסר השיווקי של העוסק הגיע לצרכן, אפילו באמצעות כניסה יזומה של הצרכן עצמו לאתר האינטרנט של החברה, ושבעקבות כך בוצעה עסקה בלי נוכחות משותפת של הצדדים, כדי שתיחשב עסקת מכר מרחוק. התביעה התקבלה, והחברה חויבה להשיב לזוג את דמי הביטול שגבתה מהם.
זוג אזרחים ותיקים שרצה לבטל חופשה ונתקל בדרישה לדמי ביטול גבוהים, גילה שהחוק דווקא לצדו. פסק דין אמיתי מראה למה.
מה קרה במקרה שנדון בפסק הדין
זוג בשנות ה-70 לחייהם נרשם לחופשת נופש אחרי שקיבל פרסומת בדואר אלקטרוני מחברת תיירות. כל העסקה בוצעה בטלפון ובדואר אלקטרוני, בלי מפגש פיזי. כשניסו לבטל את העסקה, חייבה אותם החברה ב-70 אחוזים מסכום העסקה כדמי ביטול.
מה טענו הצדדים
הזוג טען שמדובר בעסקת מכר מרחוק, ושכאזרחים ותיקים הם זכאים לבטל אותה תוך ארבעה חודשים, ולכן החיוב בדמי הביטול היה שלא כדין. החברה טענה שאין מדובר בעסקת מכר מרחוק, מכיוון שהפנייה נבעה מהיכרות מוקדמת בין הצדדים.
מה קבע בית המשפט
הרשמת קבעה שמטרת התיקון לחוק הגנת הצרכן הייתה להגן על אוכלוסיות כמו אזרחים ותיקים, שקיים לגביהן חשש שההתקשרות נבעה מלחץ שיווקי או מחוסר הבנה מלאה של תנאי העסקה. נקבע שדי בכך שהמסר השיווקי הגיע לצרכן, אפילו באמצעות כניסה יזומה שלו לאתר האינטרנט של החברה, כדי שהעסקה תיחשב עסקת מכר מרחוק.
מה המשמעות עבורכם
אם אתם אזרחים ותיקים וביטלתם, או רוצים לבטל, עסקה שבוצעה בטלפון, בדואר אלקטרוני או באינטרנט, ייתכן שאתם זכאים לתקופת ביטול ארוכה יותר, גם אם אתם אלה שפניתם לחברה. לעזרה בבדיקת הזכויות שלכם, צוות For You ישמח לעזור לכם בחינם בטלפון 03-382-5888.
שאלות נפוצות
הזמנתי נופש בטלפון ובמייל אחרי שראיתי פרסומת של החברה. זו עסקת מכר מרחוק גם אם אני זה שפניתי אליהם?
כן, לפי פסק דין אמיתי. נקבע שדי בכך שהמסר השיווקי של העוסק הגיע אליכם, גם באמצעות כניסה יזומה שלכם לאתר האינטרנט שלו, ושבעקבות כך בוצעה עסקה בלי מפגש פיזי, כדי שזו תיחשב עסקת מכר מרחוק.
אני אזרח ותיק ורוצה לבטל עסקת נופש שביצעתי בטלפון. כמה זמן יש לי?
אם מדובר בעסקת מכר מרחוק, אזרח ותיק זכאי לבטל אותה תוך ארבעה חודשים מיום עשיית העסקה, במקום 14 הימים הרגילים, לפי סעיף 14ג1 לחוק הגנת הצרכן.
חברת הנופש חייבה אותי בדמי ביטול גבוהים. יש לי סיכוי לקבל אותם בחזרה?
במקרה שבבסיס מדריך זה, בית משפט לתביעות קטנות קיבל את תביעתם של זוג אזרחים ותיקים וחייב את חברת הנופש להשיב להם את דמי הביטול שגבתה מהם שלא כדין, לאחר שקבע שמדובר בעסקת מכר מרחוק.
קישורים רשמיים
המידע בעמוד זה כללי בלבד ואינו ייעוץ משפטי. סכומים ותנאים מתעדכנים, ותשובה מחייבת תתקבל רק מהגורם הרשמי. עודכן לאחרונה: 26.10.2026. יש לכם שאלה על המצב האישי שלכם? חייגו חינם: 03-382-5888