אזרחים ותיקים, אנשים עם מוגבלות ועולים חדשים: ארבעה חודשים לבטל עסקת מכר מרחוק, לא 14 יום
סעיף 14ג1 לחוק הגנת הצרכן מאריך לאזרח ותיק, אדם עם מוגבלות ועולה חדש את תקופת הביטול של עסקת מכר מרחוק או עסקת רוכלות לארבעה חודשים. מה זה כולל ומה אפשר לדרוש מכם.
עובדות מהירות
- תיקון לחוק הגנת הצרכן מאפשר לצרכן שהוא אזרח ותיק (מי שמלאו לו 65 שנים), אדם עם מוגבלות (לפי חוק שוויון זכויות לאנשים עם מוגבלות) או עולה חדש (שטרם חלפו חמש שנים מיום קבלת תעודת עולה) לבטל עסקת מכר מרחוק או עסקת רוכלות תוך ארבעה חודשים, במקום 14 הימים הרגילים.
- התקופה המוארכת נמנית מיום עשיית העסקה, מיום קבלת המוצר או מיום קבלת מסמך הגילוי הנוגע לעסקה, לפי המאוחר מביניהם.
- בעל העסק רשאי לדרוש מהצרכן להציג תעודה המוכיחה שהוא אזרח ותיק, אדם עם מוגבלות או עולה חדש, כגון תעודת אזרח ותיק, תעודת עולה, או תעודה שמעידה שמדובר באדם עם מוגבלות למשך יותר מ-6 חודשים, אך אינו רשאי לדרוש הוכחה נוספת מעבר לכך.
- גם שיחה או התכתבות בצאט עם נציג בית העסק, לא רק שיחת טלפון רגילה, יכולות להיחשב לצורך קביעה שמדובר בעסקת מכר מרחוק המזכה בתקופת הביטול המוארכת.
- לפי פסק דין אמיתי, די בכך שהמסר השיווקי של העוסק הגיע לצרכן, אפילו באמצעות כניסה יזומה של הצרכן עצמו לאתר האינטרנט של העוסק, ושבעקבות כך בוצעה עסקה בלי נוכחות משותפת של הצדדים, כדי שהעסקה תיחשב עסקת מכר מרחוק.
כשקונים מוצר או שירות בטלפון, בצאט או באינטרנט, לרוב יש 14 יום לבטל את העסקה. לאזרחים ותיקים, אנשים עם מוגבלות ועולים חדשים יש הרבה יותר זמן.
מי זכאי לתקופת ביטול מוארכת
סעיף 14ג1 לחוק הגנת הצרכן מאפשר לצרכן שהוא אזרח ותיק, מי שמלאו לו 65 שנים, אדם עם מוגבלות לפי חוק שוויון זכויות לאנשים עם מוגבלות, או עולה חדש שטרם חלפו חמש שנים מיום קבלת תעודת עולה, לבטל עסקת מכר מרחוק או עסקת רוכלות תוך ארבעה חודשים, במקום 14 הימים הרגילים.
מה נחשב עסקת מכר מרחוק
לא רק שיחת טלפון: גם התכתבות בצאט עם נציג בית העסק יכולה להיחשב לעסקת מכר מרחוק. פסק דין אמיתי קבע שדי בכך שהמסר השיווקי של העוסק הגיע לצרכן, אפילו באמצעות כניסה יזומה של הצרכן עצמו לאתר האינטרנט של העוסק, ושבעקבות כך בוצעה עסקה בלי נוכחות משותפת, כדי שהעסקה תיחשב עסקת מכר מרחוק המזכה בתקופת הביטול המוארכת.
מה אפשר לדרוש מכם
בעל העסק רשאי לדרוש מכם להציג תעודה המוכיחה שאתם אזרח ותיק, אדם עם מוגבלות או עולה חדש, כגון תעודת אזרח ותיק או תעודת עולה, אך אינו רשאי לדרוש הוכחה נוספת מעבר לכך.
מה המשמעות עבורכם
אם אתם אזרחים ותיקים, אנשים עם מוגבלות או עולים חדשים, וביצעתם עסקה בטלפון, בצאט או באינטרנט, זכרו שעומדת לכם תקופת ביטול ארוכה בהרבה מהרגיל. לעזרה בבדיקת הזכויות שלכם, צוות For You ישמח לעזור לכם בחינם בטלפון 03-382-5888.
שאלות נפוצות
אני בן 70 וקניתי מוצר באינטרנט. כמה זמן יש לי לבטל את העסקה?
כאזרח ותיק, אם מדובר בעסקת מכר מרחוק או עסקת רוכלות, אתם זכאים לבטל אותה תוך ארבעה חודשים מיום עשיית העסקה, קבלת המוצר או קבלת מסמך הגילוי, לפי המאוחר, במקום 14 הימים הרגילים.
בית העסק דרש ממני להוכיח שאני אזרח ותיק. מה מותר לו לדרוש?
בעל העסק רשאי לדרוש הצגת תעודה המוכיחה שאתם אזרח ותיק, אדם עם מוגבלות או עולה חדש, כגון תעודת אזרח ותיק או תעודה מתאימה אחרת, אך אינו רשאי לדרוש הוכחה נוספת מעבר לכך.
אני זה שפניתי לבית העסק ונכנסתי לאתר שלו ביוזמתי. זה עדיין נחשב עסקת מכר מרחוק?
כן, לפי פסק דין אמיתי. נקבע שדי בכך שהמסר השיווקי של העוסק הגיע לצרכן, גם אם הכניסה הראשונית לאתר הייתה ביוזמת הצרכן, ושבעקבות כך נעשתה עסקה בלי נוכחות משותפת, כדי שהעסקה תיחשב עסקת מכר מרחוק.
קישורים רשמיים
המידע בעמוד זה כללי בלבד ואינו ייעוץ משפטי. סכומים ותנאים מתעדכנים, ותשובה מחייבת תתקבל רק מהגורם הרשמי. עודכן לאחרונה: 26.10.2026. יש לכם שאלה על המצב האישי שלכם? חייגו חינם: 03-382-5888