מעל גיל 65 וסיכמתם עסקה בטלפון? כך משתמשים בזכות הביטול המורחבת שלכם כאזרחים ותיקים, גם כשהחברה מתעקשת על דמי ביטול גבוהים
מדריך מעשי, בעקבות פסיקה אמיתית, על זכות הביטול המורחבת שמעניק חוק הגנת הצרכן לאזרחים ותיקים בעסקאות שנסגרות בטלפון או באתר, ועל הצעדים שיכולים לקבוע אם תביעה נגד חברה שגובה דמי ביטול מלאים תצליח.
למי זה מיועד: אזרחים ותיקים מעל גיל 65, ובני משפחתם, שסיכמו עסקה בטלפון או באתר אינטרנט ומעוניינים לבטל אותה.
עובדות מהירות
- כפי שעלה בפסיקה אמיתית, סעיף 14ג1 לחוק הגנת הצרכן מעניק לאזרח ותיק מעל גיל 65 זכות לבטל עסקת מכר מרחוק, שכללה שיחה עם הספק, בתוך ארבעה חודשים ממועד ביצועה, בדמי ביטול מקסימליים של 5 אחוז מהעסקה או 100 שקל, לפי הנמוך מביניהם, ללא תלות בתקנון הכללי של החברה.
- עסקה שנסגרה בעקבות פרסום ייעודי שהוביל לשיחת טלפון ומילוי טפסים באתר, בלי מפגש פיזי בין הצדדים, נחשבת עסקת מכר מרחוק גם אם הלקוח הוא זה שיזם את הפנייה לחברה.
- זכות הביטול המורחבת לאזרחים ותיקים אינה מוגבלת לסיבות מסוימות או למצבי לחץ בלתי הוגן. ייעוץ רפואי שלא לנסוע בשל ממצא בבדיקה נכנס בבירור לגדר הנימוקים שהחוק נועד להגן עליהם.
- נסיעה קודמת עם אותה חברה אינה מספיקה כדי לשלול את זכות הביטול המורחבת, אלא אם אותה נסיעה קודמת כללה בפועל תהליך ביטול דומה.
פסיקה אמיתית הראתה שלאזרחים ותיקים יש זכות ביטול מורחבת בעסקאות שנסגרות בטלפון או באתר, זכות שגוברת על התקנון הכללי של החברה. הנה הצעדים שחשוב לדעת כדי לממש אותה.
בדקו אם זו עסקת מכר מרחוק
אם ההזמנה נסגרה בטלפון, באתר אינטרנט או בלי מפגש פיזי עם נציג, כנראה מדובר בעסקת מכר מרחוק, גם אם אתם יזמתם את הפנייה בעקבות פרסום. כפי שעלה בפסיקה שתוארה כאן, זה בדיוק מה שקבע בית המשפט.
ציינו את הזכות המורחבת במפורש
בהודעת הביטול, ציינו שאתם מעל גיל 65 ומבקשים לממש את זכות הביטול המורחבת לפי סעיף 14ג1 לחוק הגנת הצרכן, לא רק ביטול כללי. אם הסיבה רפואית, צרפו אישור בכתב מהרופא המטפל.
אל תקבלו את תנאי התקנון הכללי
דמי הביטול המקסימליים שמותר לגבות מכם הם 5 אחוז מהעסקה או 100 שקל, לפי הנמוך, ולא מה שכתוב בתקנון הכללי של החברה. כפי שעלה בפסיקה שתוארה כאן, זכות זו גוברת על כל תקנון, ולא ניתן להציב עליה תנאים לרעת הצרכן.
אם מסרבים
פנו בכתב, ואם אין מענה, שקלו תביעות קטנות. כפי שעלה בפסיקה, גם כשהחברה כבר שילמה חלק מהסכום מרצונה, אפשר לתבוע את ההפרש הנותר בתוספת ריבית.
מה המשמעות עבורכם
הזכות הזו קיימת גם אם לא הופעל עליכם שום לחץ, וגם אם כבר נסעתם עם אותה חברה בעבר. אל תוותרו על החזר מלא רק כי נאמר לכם שכך קובע התקנון.
ליווי חינם בעברית
אם חברה מסרבת להכיר בזכות הביטול המורחבת שלכם כאזרחים ותיקים, צוות For You ישמח לעזור לכם בחינם בטלפון 03-382-5888. המידע כאן כללי בלבד ואינו מהווה ייעוץ אישי, ואינו תחליף לבדיקת המקרה הספציפי שלכם מול עורך דין.
צעדים למימוש הזכות
- בדקו אם ההתקשרות שלכם נחשבת עסקת מכר מרחוק. אם ההזמנה נסגרה בטלפון, באתר אינטרנט או בלי מפגש פיזי עם נציג החברה, סביר שמדובר בעסקת מכר מרחוק. כפי שעלה בפסיקה שתוארה כאן, זה נכון גם כשאתם אלה שיזמתם את הפנייה בעקבות פרסום.
- אם אתם מעל גיל 65, ציינו זאת מפורשות בהודעת הביטול. כתבו בהודעת הביטול שאתם מבקשים לממש את זכות הביטול המורחבת לאזרח ותיק לפי סעיף 14ג1 לחוק הגנת הצרכן, ולא רק ביטול כללי. כך קל יותר לחברה, ואחר כך לבית המשפט, להבין על בסיס איזו זכות אתם פועלים.
- תעדו בכתב כל סיבה רפואית לביטול. אם אתם מבטלים בגלל מצב רפואי, קבלו זאת בכתב מהרופא המטפל. כפי שעלה בפסיקה שתוארה כאן, ייעוץ רפואי מתועד שלא לנסוע התקבל כנימוק לגיטימי במלואו לביטול.
- אם החברה מתעקשת על דמי ביטול לפי התקנון שלה, ציינו את התקרה החוקית. הזכירו לחברה בכתב שדמי הביטול המקסימליים לאזרח ותיק הם 5 אחוז מהעסקה או 100 שקל, לפי הנמוך, וכי הוראה זו גוברת על תקנון כללי. כפי שעלה בפסיקה, בית המשפט קבע זאת במפורש.
- אם מסרבים, שקלו תביעות קטנות. אם הסכום בתוך תקרת התביעות הקטנות, אפשר להגיש תביעה בעצמכם. כפי שעלה בפסיקה שתוארה כאן, גם כשהחברה כבר שילמה חלק מהסכום מרצונה, אפשר לתבוע את ההפרש הנותר בתוספת ריבית.
שאלות נפוצות
מה זה "זכות ביטול מורחבת" לאזרח ותיק?
זוהי זכות לפי סעיף 14ג1 לחוק הגנת הצרכן, כפי שעלה בפסיקה שתוארה כאן, המאפשרת לאזרח ותיק מעל גיל 65 לבטל עסקת מכר מרחוק בתוך ארבעה חודשים ממועד ביצועה, בדמי ביטול של 5 אחוז מהעסקה או 100 שקל בלבד, לפי הנמוך.
אני זה שהתקשרתי לחברה ולא להפך, עדיין מגיעה לי הזכות הזו?
כן, יכול להיות. כפי שעלה בפסיקה שתוארה כאן, בית המשפט קבע שעסקה שנסגרה בעקבות פרסום ייעודי ושיחת טלפון, בלי מפגש פיזי, נחשבת עסקת מכר מרחוק גם כשהלקוח יזם את הפנייה.
חייבים הוכחה שהופעל עליי לחץ כדי להשתמש בזכות הביטול המורחבת?
לא. כפי שעלה בפסיקה שתוארה כאן, בית המשפט קבע במפורש שזכות הביטול המורחבת אינה מוגבלת למצבי לחץ, אלא נועדה להגן באופן רחב יותר על אזרחים ותיקים, כולל כשהסיבה היא ייעוץ רפואי.
החברה כבר העבירה לי חלק מהכסף מרצונה, האם עדיין אפשר לתבוע את השאר?
כן. כפי שעלה בפסיקה שתוארה כאן, בית המשפט פסק את ההפרש הנותר בתוספת הפרשי הצמדה וריבית, גם כשהחברה כבר שילמה חלק מהסכום לפני הגשת התביעה.
קישורים רשמיים
המידע בעמוד זה כללי בלבד ואינו ייעוץ משפטי. סכומים ותנאים מתעדכנים, ותשובה מחייבת תתקבל רק מהגורם הרשמי. עודכן לאחרונה: 26.10.2026. יש לכם שאלה על המצב האישי שלכם? חייגו חינם: 03-382-5888