תלונה על התנהלות אחות במוסד גריאטרי: במה זה שונה מתלונה כללית על המוסד
ההבדל בין תלונה כללית על בית אבות או מוסד גריאטרי לבין תלונה ממוקדת על אחות מסוימת, ואיך פונים לאגף הגיל השלישי במשרד הבריאות.
עובדות מהירות
- אגף הגיל השלישי במשרד הבריאות מטפל בפניות ותלונות ציבור בנוגע למוסדות גריאטריים, כולל יחס לקוי של צוות מטפל.
- פנייה למוקד "קול הבריאות" בטלפון 5400* או 08-6241010 מיועדת גם לתלונות פשוטות וגם למורכבות, כולל פקס 02-5655969.
- תלונה פשוטה זוכה למענה טלפוני תוך 48 שעות, ותלונה מורכבת הדורשת בירור מול כמה גורמים עשויה להימשך חודש עד חודשיים.
- אישור על קבלת פנייה למשרד הבריאות נשלח בדרך כלל בתוך 14 יום מיום הגשתה.
- עמוד פניות הציבור של אגף הגיל השלישי זמין בעברית, אנגלית, ערבית ורוסית.
מוגבלות בגיל מבוגר לעיתים כרוכה בשהות במוסד גריאטרי, ובקבלת טיפול סיעודי שוטף מצוות אחיות במקום. כשמתעורר קושי, חשוב להבחין בין תלונה כללית על המוסד עצמו (תנאים, ארגון, סדרי עבודה) לבין תלונה ממוקדת על התנהלותה של אחות מסוימת כלפי מטופל. שני סוגי התלונות עשויים להתברר בערוצים שונים במשרד הבריאות.
מי מטפל בתלונות על מוסדות גריאטריים
אגף הגיל השלישי במשרד הבריאות מטפל בפניות ובתלונות ציבור בנושאים הנוגעים למוסדות גריאטריים, ובכלל זה איכות הטיפול והתנאים במוסד, נושאים אתיים, נושאים כספיים, ו"יחס לקוי של צוות מטפל במוסד גריאטרי", כלשון האגף עצמו. זהו ערוץ מתאים כשהתלונה נוגעת להתנהלות של הצוות המטפל, כולל אחיות, במסגרת השהות במוסד.
כשהתלונה ממוקדת באחות מסוימת
כאשר התלונה אינה עוסקת בתנאי המוסד באופן כללי אלא בהתנהלות מקצועית או אישית ספציפית של אחות מסוימת כלפי מטופל, ניתן להפנות זאת גם למחלקה להנחיות מקצועיות במנהל הסיעוד במשרד הבריאות, האחראית על פניות ותלונות הנוגעות לפעילות אחיות ולכשירותן המקצועית. ניתן לפנות בשני הערוצים במקביל אם רלוונטי, ולציין בכל פנייה למי היא מיועדת.
איך פונים ומה לצפות
הפנייה לאגף הגיל השלישי אפשרית באמצעות מוקד "קול הבריאות" בטלפון 5400* או 08-6241010, וכן בפקס 02-5655969. תלונה פשוטה זוכה למענה טלפוני תוך 48 שעות, ואילו תלונה מורכבת יותר, הדורשת בירור מול כמה גורמים במוסד, עשויה להימשך בין חודש לחודשיים. בכל מקרה נשלח אישור על קבלת הפנייה בתוך כ-14 יום מהגשתה. עמוד פניות הציבור של האגף זמין בעברית, אנגלית, ערבית ורוסית.
מה מומלץ לכלול בפנייה
תיעוד מדויק מסייע לבירור: תאריך ומקום האירוע, שם האחות אם ידוע, תיאור ההתנהלות שהעוררה את התלונה, ואם יש עדים נוספים לאירוע. ככל שהפנייה מפורטת יותר, קל יותר לגורם המטפל בה לבחון את הנסיבות ולהשיב.
שאלות נפוצות
מה ההבדל בין תלונה כללית על המוסד לתלונה על אחות מסוימת?
תלונה כללית עוסקת בתנאי המוסד, ארגון וסדרי עבודה. תלונה הממוקדת באחות מסוימת עוסקת בהתנהלות מקצועית או אישית שלה כלפי מטופל, ויכולה להיבחן גם על ידי המחלקה להנחיות מקצועיות במנהל הסיעוד, בנוסף לבירור מול אגף הגיל השלישי.
מה נחשב "יחס לקוי של צוות מטפל" לצורך תלונה?
הכוונה להתנהלות בלתי הולמת, חוסר קשב לצרכי המטופל או פגיעה בכבודו. אגף הגיל השלישי מציין זאת במפורש כאחת מקטגוריות התלונה שהוא בוחן.
כמה זמן לוקח לקבל תשובה?
תלונה פשוטה זוכה למענה טלפוני תוך 48 שעות. תלונה מורכבת יותר, הדורשת בדיקה מול כמה גורמים במוסד, עשויה להימשך בין חודש לחודשיים.
האם אפשר להגיש את התלונה בשפה שאינה עברית?
עמוד פניות הציבור של אגף הגיל השלישי זמין בעברית, אנגלית, ערבית ורוסית, ומאפשר גם פנייה טלפונית או בפקס למי שמעדיף זאת.
שאלות נפוצות
מה ההבדל בין תלונה כללית על המוסד לתלונה על אחות מסוימת?
תלונה כללית עוסקת בתנאי המוסד, ארגון וסדרי עבודה. תלונה הממוקדת באחות מסוימת עוסקת בהתנהלות מקצועית או אישית שלה כלפי מטופל, ויכולה להיבחן גם על ידי המחלקה להנחיות מקצועיות במנהל הסיעוד, בנוסף לבירור מול אגף הגיל השלישי.
מה נחשב "יחס לקוי של צוות מטפל" לצורך תלונה?
הכוונה להתנהלות בלתי הולמת, חוסר קשב לצרכי המטופל או פגיעה בכבודו. אגף הגיל השלישי מציין זאת במפורש כאחת מקטגוריות התלונה שהוא בוחן.
כמה זמן לוקח לקבל תשובה?
תלונה פשוטה זוכה למענה טלפוני תוך 48 שעות. תלונה מורכבת יותר, הדורשת בדיקה מול כמה גורמים במוסד, עשויה להימשך בין חודש לחודשיים.
האם אפשר להגיש את התלונה בשפה שאינה עברית?
עמוד פניות הציבור של אגף הגיל השלישי זמין בעברית, אנגלית, ערבית ורוסית, ומאפשר גם פנייה טלפונית או בפקס למי שמעדיף זאת.
קישורים רשמיים
המידע בעמוד זה כללי בלבד ואינו ייעוץ משפטי. סכומים ותנאים מתעדכנים, ותשובה מחייבת תתקבל רק מהגורם הרשמי. עודכן לאחרונה: 11.08.2026. יש לכם שאלה על המצב האישי שלכם? חייגו חינם: 03-382-5888