שעות קבלת קהל מצומצמות בעמידר: מה אומר דוח הנציבות על ביקורי בית לדיירים קשישים ונכים
דוח מעקב 2026 מצא ששעות קבלת הקהל בסניפי עמידר צומצמו לעשר שעות בשבוע בלבד, ובדק גם את נגישות מרכזי השירות לאנשים עם מוגבלות.
עובדות מהירות
- בסקר המעקב של נציבות תלונות הציבור מ2026 קיבלה עמידר, החברה הלאומית לשיכון בישראל, ציון כללי של 76.4 בנושא טיב השירות לציבור, לעומת 73 בסקר הקודם משנת 2024.
- במרכיב שעות הפתיחה קיבלה עמידר ציון נמוך במיוחד, 5 בלבד מתוך 100, לעומת ציון ממוצע של 44.5 בקרב כלל הגופים שנבדקו, משום שמרכזי קבלת הקהל שלה פתוחים לציבור שלוש פעמים בשבוע בלבד, בסך הכול כעשר שעות שבועיות.
- עמידר מסרה לנציבות כי במקום להרחיב את שעות הקבלה במרכזי השירות, נציגיה מבצעים ביקורים יזומים בדירות הלקוחות לפחות אחת לשנה, ולדבריה הגעה אישית לבית הלקוח עדיפה על פני קבלת קהל במרכז השירות, בייחוד כשמדובר בלקוחות קשישים ונכים.
- נציבות תלונות הציבור ציינה כי לפי הסכם הניהול של עמידר עם משרד הבינוי והשיכון, מטרת ביקורי הבית היא בקרה על מצב הנכס בלבד, ולכן אין בהם כדי להוות תחליף לשעות קבלת קהל, וחזרה והמליצה לעמידר לשקול להרחיב את שעות הקבלה, בייחוד אחר הצהריים, למען מי שאינו משתמש באמצעים דיגיטליים.
- עמידר קיבלה גם ציון של 75.7 במרכיב היבטי הנגישות במרכזי השירות שלה, נמוך מהציון הממוצע של 88.1 בקרב כלל הגופים שנבדקו בסקר.
חלק ניכר מדיירי הדיור הציבורי המנוהל בידי עמידר הם קשישים ואנשים עם מוגבלות. דוח מעקב שפרסמה נציבות תלונות הציבור ביוני 2026 בדק את טיב השירות במרכזי קבלת הקהל של עמידר, באתר האינטרנט שלה ובמוקד הטלפוני, וחשף ממצא בולט הנוגע ישירות לאוכלוסייה הזו: שעות הקבלה במרכזי השירות מצומצמות מאוד.
עשר שעות שבועיות בלבד
עמידר קיבלה בסקר הנוכחי ציון כללי של 76.4 מתוך 100 בנושא טיב השירות, שיפור לעומת 73 בסקר הקודם משנת 2024. אבל במרכיב שעות הפתיחה הציון היה נמוך במיוחד, 5 בלבד מתוך 100, לעומת ציון ממוצע של 44.5 בקרב כלל הגופים שנבדקו. הסיבה: מרכזי קבלת הקהל של עמידר בירושלים, בבאר שבע ובנוף הגליל פתוחים לציבור שלוש פעמים בשבוע בלבד, בסך הכול כעשר שעות שבועיות.
עמידר: ביקור בית עדיף, בייחוד לקשישים ולנכים
בתגובתה לממצאים מסרה עמידר שהיא פועלת במודל היברידי, שבו נציגי השירות מבצעים ביקורים פיזיים מתוכננים בדירות הלקוחות, כך שכל דייר נפגש עם נציג עמידר בביתו לפחות פעם בשנה. עמידר הוסיפה שבעיניה הגעה אישית לבית הלקוח עדיפה על פני קבלת קהל במרכז השירות, בייחוד כשמדובר בלקוחות קשישים, נכים וכיוצא באלה.
הנציבות: ביקורי הבית לא מחליפים שעות קבלת קהל
נציבות תלונות הציבור לא קיבלה את ההסבר הזה כפתרון מלא. היא ציינה שלפי הסכם הניהול של עמידר עם משרד הבינוי והשיכון, מטרת ביקורי הבית היא בקרה שוטפת על מצב הנכס, ולא מתן שירות אישי, ולכן אין בהם כדי להוות תחליף לשעות קבלת קהל כפי שהן נמדדות בסקר. הנציבות חזרה והמליצה לעמידר לשקול להרחיב את שעות הקבלה במרכזי השירות, בפרט בשעות אחר הצהריים, כדי לאפשר לנדרשים לשירותיה, ובייחוד למי שאינם משתמשים באמצעים דיגיטליים, מענה בשעות מגוונות יותר.
גם ציון הנגישות נמוך מהממוצע
מעבר לשעות הפתיחה, עמידר קיבלה גם ציון של 75.7 במרכיב היבטי הנגישות במרכזי השירות, נמוך מהציון הממוצע של 88.1 בקרב כלל הגופים שנבדקו בסקר. מרכיב זה בודק, בין היתר, קיום תאים ומעליות מונגשים, אופן מתן שירות לאדם המשתמש בכיסא גלגלים, וחניות נכים בקרבת מקום.
דיירי דיור ציבורי המתקשים להגיע למרכזי השירות של עמידר בשעות הפתיחה המצומצמות יכולים לבדוק מראש אילו ימים ושעות פועל המרכז הקרוב אליהם, ולשקול פנייה טלפונית או דיגיטלית כשאפשר. אם אתם זקוקים לליווי מול עמידר או חברות דיור ציבורי אחרות, צוות פורוו כאן בשבילכם בטלפון 03-3825888.
שאלות נפוצות
כמה שעות בשבוע פתוחים מרכזי השירות של עמידר לקבלת קהל?
לפי דוח נציבות תלונות הציבור מ2026, מרכזי קבלת הקהל של עמידר פתוחים שלוש פעמים בשבוע בלבד, בסך הכול כעשר שעות שבועיות.
אם קשה לי להגיע למרכז השירות של עמידר, האם יגיעו אליי הביתה במקום?
עמידר מסרה לנציבות שהיא מבצעת ביקורים יזומים בדירות הלקוחות לפחות אחת לשנה. אבל לפי ההסכם עם משרד הבינוי והשיכון, מטרת הביקורים היא בדיקת מצב הנכס בלבד, ולא מתן שירות אישי כתחליף לביקור במרכז השירות.
מה מצאה הביקורת לגבי נגישות מרכזי השירות של עמידר לאנשים עם מוגבלות?
עמידר קיבלה ציון של 75.7 במרכיב הנגישות, נמוך מהציון הממוצע של כלל הגופים שנבדקו, 88.1, ואחד הציונים הנמוכים ביותר בין הגופים שנכללו בסקר.
קישורים רשמיים
המידע בעמוד זה כללי בלבד ואינו ייעוץ משפטי. סכומים ותנאים מתעדכנים, ותשובה מחייבת תתקבל רק מהגורם הרשמי. עודכן לאחרונה: 27.08.2026. יש לכם שאלה על המצב האישי שלכם? חייגו חינם: 03-382-5888