לקוח בן 70 הגיע פיזית לסניף להתריע על הונאה בחשבונו, ובנק דיסקונט המשיך לבצע פעולות חשודות: בית המשפט חייב אותו להשיב כ-147 אלף שקל
פסיקה אמיתית מבית משפט השלום באילת הראתה שבנק שהתעלם מהתרעת לקוח קשיש שאינו שולט בעברית על פעולות חשודות בחשבונו, וגם ביצע עוד פעולות אחרי ההתרעה, חייב להשיב לו את מלוא הכסף ולשלם גם את הוצאות המשפט.
עובדות מהירות
- בין ה-7 ל-9 בדצמבר 2021 בוצעו בחשבונו של לקוח בן 70 של בנק דיסקונט שמונה העברות כספים לחו"ל בסכום כולל של כ-127,000 שקל, לשלושה מוטבים שונים במזרח אירופה. ביום האחרון אף נלקחה על שמו הלוואה של כ-45,000 שקל.
- בבוקר ה-9 בדצמבר, ברגע שהבחין שמשהו אינו תקין, מיהר הלקוח, שאינו שולט היטב בשפה העברית, להגיע פיזית לסניף הבנק בדימונה, ביקש לבטל את הפעולות ולשנות הרשאות בחשבון, ואף פנה למשטרה. למרות זאת, שלוש מתוך שמונה ההעברות החשודות ואף נטילת ההלוואה בוצעו רק אחרי ביקורו בסניף.
- בנק דיסקונט טען בבית המשפט שכל הפעולות בוצעו עם שם המשתמש, הסיסמה וקוד האימות החד-פעמי של הלקוח עצמו, ולכן האחריות שלו. מנהלת הסניף העידה כי לדעתה בקשותיו של הלקוח היו בגדר "בקשה" בלבד ולא "תלונה רשמית", אך לא ידעה להסביר מדוע האירוע לא דווח למחלקת הסייבר של הבנק.
- בית המשפט דחה את טענות הבנק, וקבע שמרגע שהלקוח התריע בסניף על הפעולות החשודות, האחריות לכל פעולה נוספת בחשבון עברה במלואה לבנק. השופט ציין גם שהבנק לא הביא תצהיר או עדות מהפקידה שטיפלה בפועל בלקוח באותו יום, ושדווקא שורת ההעברות וההלוואה המהירה היו אמורות להדליק "נורות אדומות".
- בית המשפט חייב את בנק דיסקונט להשיב ללקוח את כ-127,000 השקל שנמשכו מחשבונו בתוספת ריבית והצמדה, ולשלם לו גם 20,000 שקל הוצאות משפט, כך שבסך הכל מדובר בכ-147,000 שקל.
לקוח בן 70 שאינו שולט היטב בעברית הבחין בפעולות חשודות בחשבונו, מיהר להגיע פיזית לסניף הבנק ואף פנה למשטרה, אך הבנק המשיך לבצע פעולות חשודות נוספות. בית המשפט חייב את הבנק להשיב לו את מלוא הכסף.
מה קרה
בתוך שלושה ימים בדצמבר 2021 בוצעו בחשבון הלקוח שמונה העברות כספים לחו"ל בסכום כולל של כ-127,000 שקל, ואף נלקחה הלוואה של כ-45,000 שקל על שמו. ברגע שהבחין בכך, מיהר הלקוח לסניף בדימונה והתריע על הפעולות, אך שלוש מההעברות וההלוואה עצמה בוצעו רק אחרי ביקורו.
מה טען הבנק ומה קבע בית המשפט
הבנק טען שכל הפעולות בוצעו עם פרטי הכניסה של הלקוח עצמו ולכן אינו אחראי. בית המשפט דחה את הטענה, וקבע שמרגע ההתרעה בסניף עברה האחריות לכל פעולה נוספת לבנק, שהיה צריך לזהות "נורות אדומות" ברורות.
מה נפסק
בית המשפט חייב את בנק דיסקונט להשיב ללקוח כ-127,000 שקל בתוספת ריבית והצמדה, ולשלם לו גם 20,000 שקל הוצאות משפט, בסך הכל כ-147,000 שקל.
מה המשמעות עבורכם
התרעה מפורשת ומתועדת בפני הבנק יכולה לשנות לגמרי מי נושא באחריות להמשך האירוע. לעזרה בבדיקת הזכויות שלכם, צוות For You ישמח לעזור לכם בחינם בטלפון 03-382-5888.
שאלות נפוצות
אם הנוכל השתמש בסיסמה ובקוד האימות שלי, האם זה אומר שהבנק פטור מאחריות?
לא בהכרח. כפי שהראתה הפסיקה הזו, מרגע שהלקוח מתריע בפני הבנק על חשד להונאה, האחריות לכל פעולה נוספת בחשבון עוברת לבנק, גם אם הנוכל הצליח בעבר להשיג את פרטי הכניסה באמצעות הטעיית הלקוח עצמו.
מה כדאי לעשות ברגע הראשון שבו מבחינים בפעולה חשודה בחשבון הבנק?
כדאי להגיע פיזית לסניף אם אפשר, לא רק להתקשר, ולומר במפורש שמדובר ב"תלונה רשמית" על הונאה ולא רק בבקשה כללית, ולדרוש שהדבר יתועד בכתב. במקביל, כדאי לפנות גם למשטרה.
מה ההבדל בין מצב שבו נוכל הוציא ממני קוד אימות לבין מצב שבו אני עצמי העברתי כסף לנוכל?
כשהנוכל מוציא מהלקוח קוד אימות ומבצע באמצעותו חיוב, חוק שירותי תשלום מגביל את אחריות הלקוח ומחייב את הבנק להשיב את השאר תוך שמונה ימי עסקים. כשהלקוח עצמו מקליד ומבצע את ההעברה לנוכל, למשל מתוך אמונה שמדובר בהשקעה, החוק אינו מגן עליו באותה צורה, והדרך לכסף עוברת בתביעת רשלנות בבית המשפט, כפי שקרה גם במקרה הזה.
קישורים רשמיים
המידע בעמוד זה כללי בלבד ואינו ייעוץ משפטי. סכומים ותנאים מתעדכנים, ותשובה מחייבת תתקבל רק מהגורם הרשמי. עודכן לאחרונה: 26.10.2026. יש לכם שאלה על המצב האישי שלכם? חייגו חינם: 03-382-5888