בית הורים בבני ברק: שביעות רצון גבוהה מהמשפחות, אך מנגנון התלונות עדיין לא שלם
בקרת משרד הבריאות ב'בית הורים' בבני ברק בחנה את העבודה הסוציאלית ואת הקשר עם משפחות. מה נמצא לגבי טיפול בתלונות ופניות דיירים ומשפחות.
עובדות מהירות
- בבקרת הרישוי שבוצעה ב'מרכז סיעוד בית הורים' בבני ברק (קוד מוסד 237S7) בתאריך 04.02.2026, צוין כי השירות הסוציאלי במוסד קבוע ויציב, לעובדת הסוציאלית תואר שני קליני, היא מכירה היטב את הדיירים ומשפחותיהם ופועלת לשיפור איכות חייהם ולמיצוי זכויותיהם (עמ' 8).
- תחום שביעות רצון וקשר עם משפחות הדיירים קיבל ציון משוקלל גבוה יחסית של 86.67 אחוזים מתוך 7.50 נקודות אפשריות בפרק זה (עמ' 5).
- בפירוט הפרק נמצא כי סקר שביעות הרצון מהמוסד ופנייה יזומה ליצירת קשר עם משפחות הדיירים קיבלו ציון מלא, אך מנגנון הטיפול בתלונות ופניות קיבל רק 1.50 מתוך 2.50 נקודות; נבנה נוהל מוסדי לטיפול בתלונות, אך טרם מונתה ועדה מוסדית ולא מתקיימים דיונים שוטפים ומעקב מסודר אחרי טיפול בתלונות (עמ' 20).
- בבקרה זו שני תחומים מקצועיים לא השתתפו כלל: קלינאות תקשורת ומנהל ותחזוקה, כך שהדוח אינו כולל התייחסות מקצועית ישירה לתחומים אלה במחזור הבקרה הנוכחי (עמ' 8).
בבקרת הרישוי שביצע צוות מחוז תל אביב באגף הגריאטריה במשרד הבריאות במוסד מרכז סיעוד בית הורים שבבני ברק בפברואר 2026, נבדקו גם העבודה הסוציאלית והקשר בין המוסד למשפחות הדיירים, ובכלל זה האופן שבו מטופלות תלונות ופניות. כך נראים הממצאים.
שירות סוציאלי יציב ומכיר את הדיירים
הדוח מציין כי השירות הסוציאלי במוסד קבוע ויציב, ושלעובדת הסוציאלית תואר שני קליני. הדוח מתאר אותה כמסורה ואכפתית, ומציין כי ניכר שהיא מכירה היטב את הדיירים ואת משפחותיהם ופועלת לשיפור איכות חייהם ולמיצוי זכויותיהם. עם זאת, הדוח ממליץ שהשירות הסוציאלי יקדם ביתר שאת את הנושאים שבהם עלו הערות לשיפור (עמ' 8).
ציון גבוה בשביעות רצון, אך לא מושלם
תחום שביעות רצון וקשר עם משפחות הדיירים קיבל ציון משוקלל גבוה יחסית של 86.67 אחוזים (עמ' 5), אחד הציונים הגבוהים מבין תחומי הבקרה. בפירוט הפרק נמצא כי סקר שביעות הרצון מהמוסד ופנייה יזומה ליצירת קשר עם משפחות הדיירים קיבלו ציון מלא. עם זאת, מנגנון הטיפול בתלונות ופניות קיבל רק 1.50 מתוך 2.50 נקודות אפשריות (עמ' 20).
נוהל תלונות קיים, אך בלי ועדה פעילה
הפער המרכזי שעלה הוא שבמוסד נבנה נוהל מוסדי לטיפול בתלונות ופניות, אך טרם מונתה ועדה מוסדית קבועה לכך, ולא מתקיימים דיונים שוטפים ומעקב מסודר אחרי אופן הטיפול בתלונות שמתקבלות (עמ' 20). המשמעות למשפחות היא שגם אם יש להן לאן לפנות, התהליך שמאחורי הקלעים עדיין לא מגובה במנגנון מוסדי סדיר שמוודא מענה ומעקב.
תחומים שלא נבדקו הפעם
חשוב שמשפחות יידעו גם מה לא נבדק בבקרה הזו: שני תחומים מקצועיים, קלינאות תקשורת ומנהל ותחזוקה, לא השתתפו כלל בבקרה, כך שהדוח אינו כולל התייחסות מקצועית ישירה לתחומים אלה במחזור הנוכחי (עמ' 8). משפחות שיש להן עניין מיוחד בתחומים אלה יכולות לשאול את הנהלת המוסד ישירות.
מה כדאי למשפחה לשאול
משפחה יכולה לשאול את העובדת הסוציאלית מה הנוהל הרשמי להגשת תלונה או פנייה, למי היא מגיעה בפועל, ותוך כמה זמן אפשר לצפות למענה ולעדכון.
שאלות נפוצות
האם למשפחות יש דרך רשמית להגיש תלונה על הטיפול במוסד הסיעודי? כן, לרוב קיים נוהל מוסדי פנימי להגשת תלונות, ובנוסף ניתן לפנות ישירות למשרד הבריאות. בבקרה ב'בית הורים' בבני ברק נמצא כי קיים נוהל מוסדי לטיפול בתלונות, אך טרם מונתה ועדה מוסדית קבועה ולא מתקיימים דיונים שוטפים ומעקב מסודר אחרי הטיפול בהן (עמ' 20).
האם כל המקצועות המטפלים משתתפים בכל בקרה של משרד הבריאות? לא בהכרח. בבקרה שבוצעה ב'בית הורים' בבני ברק לא השתתפו נציגי קלינאות תקשורת ומנהל ותחזוקה, כך שהדוח אינו כולל התייחסות מקצועית לתחומים אלה במחזור בקרה זה (עמ' 8).
מה אומר ציון שביעות רצון גבוה על מצבו הכללי של מוסד סיעודי? ציון גבוה בתחום שביעות רצון וקשר עם משפחות, כמו 86.67 האחוזים שקיבל בית הורים בבני ברק, הוא סימן חיובי, אך הוא לא תמיד משקף את כל ההיבטים: גם בפרק שבו הציון הכולל גבוה, נמצא כי מנגנון הטיפול בתלונות הספציפי עדיין לא מתפקד באופן מלא (עמ' 5, 20).
שאלות נפוצות
האם למשפחות יש דרך רשמית להגיש תלונה על הטיפול במוסד הסיעודי?
כן, לרוב קיים נוהל מוסדי פנימי להגשת תלונות, ובנוסף ניתן לפנות ישירות למשרד הבריאות. בבקרה ב'בית הורים' בבני ברק נמצא כי קיים נוהל מוסדי לטיפול בתלונות, אך טרם מונתה ועדה מוסדית קבועה ולא מתקיימים דיונים שוטפים ומעקב מסודר אחרי הטיפול בהן (עמ' 20).
האם כל המקצועות המטפלים משתתפים בכל בקרה של משרד הבריאות?
לא בהכרח. בבקרה שבוצעה ב'בית הורים' בבני ברק לא השתתפו נציגי קלינאות תקשורת ומנהל ותחזוקה, כך שהדוח אינו כולל התייחסות מקצועית לתחומים אלה במחזור בקרה זה (עמ' 8).
מה אומר ציון שביעות רצון גבוה על מצבו הכללי של מוסד סיעודי?
ציון גבוה בתחום שביעות רצון וקשר עם משפחות, כמו 86.67 האחוזים שקיבל בית הורים בבני ברק, הוא סימן חיובי, אך הוא לא תמיד משקף את כל ההיבטים: גם בפרק שבו הציון הכולל גבוה, נמצא כי מנגנון הטיפול בתלונות הספציפי עדיין לא מתפקד באופן מלא (עמ' 5, 20).
קישורים רשמיים
המידע בעמוד זה כללי בלבד ואינו ייעוץ משפטי. סכומים ותנאים מתעדכנים, ותשובה מחייבת תתקבל רק מהגורם הרשמי. עודכן לאחרונה: 09.10.2026. יש לכם שאלה על המצב האישי שלכם? חייגו חינם: 03-382-5888