אין ביקורת יזומה על איכות הטיפול הסיעודי בבית: מה מצא מבקר המדינה על מנגנון הפיקוח
לפי מבקר המדינה, הפיקוח על איכות הטיפול הסיעודי בבית מתבסס כיום רק על בירור תלונות, ואף נחלש עם השנים, כך שהפנייה של המשפחה היא כלי הבקרה המרכזי שקיים בפועל.
עובדות מהירות
- בביקורת מעקב ממאי 2022 נמצא כי אין מנגנון בקרה סדור על איכות הטיפול של חברות הסיעוד, ולמעשה מנגנון הפיקוח על איכות הטיפול אף נחלש, שכן הוא מתבסס על בירור תלונות בלבד.
- תיקון לחוק הביטוח הלאומי מדצמבר 2018 העביר את האחריות הכוללת לאיכות הטיפול הסיעודי הביתי לביטוח הלאומי, אך הביטוח הלאומי לא פיתח מנגנון חלופי לפיקוח ולבקרה על איכות השירות של חברות הסיעוד.
- כבר באוגוסט 2016 הוחלט על הקמת ועדת מכרזים בין משרדית לגיבוש מכרז סיעוד חדש שיכלול מדדי איכות לחברות הסיעוד, ולפי דוח 2022, יותר מחמש שנים לאחר מכן טרם גובש מכרז חדש כזה.
- הביקורת הקודמת המליצה שבמכרז החדש ייקבעו מדדי איכות טיפול הניתנים להשוואה בין חברות, ושייקבעו אמצעים שיבטיחו עמידה בהם, אך במועד סיום ביקורת המעקב עדיין לא הייתה למדינה דרך שיטתית לוודא זאת מלבד תלונות.
- הביקורת ממליצה שהביטוח הלאומי יקדם את המכרז לתחום הבקרה ואת ההתקשרות עם גורמים לביצוע סקרים טלפוניים יזומים שבאמצעותם תיבדק איכות הטיפול, ולא רק להסתמך על תלונות שמגיעות מיוזמת המשפחות.
הרבה משפחות מניחות שמישהו מטעם המדינה בודק מדי פעם את איכות הטיפול שמקבל קשיש סיעודי מחברת הסיעוד בביתו. ביקורת מעקב של מבקר המדינה ממאי 2022 מציגה תמונה שונה: אין כיום מנגנון בקרה יזום כזה, ובפועל הפיקוח נשען כמעט לגמרי על תלונות שמגיעות מהמשפחות עצמן.
מה מצאה הביקורת
לפי הדוח, אין מנגנון בקרה סדור על איכות הטיפול של חברות הסיעוד, ולמעשה מנגנון הפיקוח אף נחלש עם השנים, שכן הוא מתבסס על בירור תלונות בלבד. תיקון לחוק הביטוח הלאומי מדצמבר 2018 העביר את האחריות הכוללת לאיכות הטיפול הביתי לביטוח הלאומי, אך הוא לא פיתח מנגנון חלופי שמחליף את מה שהיה קיים קודם.
מכרז שמתעכב כבר שנים
כבר באוגוסט 2016 הוחלט להקים ועדת מכרזים בין משרדית שתגבש מכרז סיעוד חדש, שיכלול הפעם מדדי איכות מחייבים לחברות הסיעוד. לפי דוח הביקורת ממאי 2022, יותר מחמש שנים לאחר אותה החלטה עדיין לא גובש מכרז כזה, כך שגם התקווה למדדי איכות חדשים תלויה בתהליך שמתעכב.
מה זה אומר בפועל
המשמעות המעשית היא שהפנייה של המשפחה, במקרה שמשהו לא נראה תקין באיכות הטיפול, אינה רק אמצעי לפתור בעיה נקודתית, אלא כמעט הכלי היחיד שמפעיל בפועל את מערכת הפיקוח על חברת הסיעוד. הביקורת ממליצה שהביטוח הלאומי יבצע גם סקרים טלפוניים יזומים ולא יסתמך רק על תלונות, אבל כל עוד זה לא קורה, פנייה מתועדת ומפורטת היא הדרך המעשית ביותר שיש כרגע למשפחות להשפיע.
ב-For You אפשר להתקשר בחינם ל-03-382-5888 ולקבל ליווי איך לנסח פנייה או תלונה על איכות טיפול סיעודי מול הביטוח הלאומי, כדי שהיא תטופל ותיבחן כראוי.
שאלות נפוצות
האם המדינה בודקת באופן יזום את איכות הטיפול הסיעודי שמקבל קשיש בביתו?
לפי מבקר המדינה, נכון למועד הביקורת, לא. הפיקוח מתבסס בעיקר על בירור תלונות שמגיעות מהשטח, ולא על בדיקות יזומות שוטפות מטעם הביטוח הלאומי.
אם ככה, למה חשוב בכלל להתלונן על טיפול לקוי?
בדיוק בגלל זה. כשאין מנגנון בקרה יזום, הפנייה של המשפחה היא בפועל אחד האמצעים היחידים שמפעילים את מערכת הפיקוח, ולכן תלונה מפורטת ומתועדת חשובה גם למקרה הפרטני וגם לתמונה הכוללת שנבנית אצל הביטוח הלאומי.
איך פונים אם רוצים להתריע על בעיה באיכות הטיפול הסיעודי?
ניתן לפנות לביטוח הלאומי דרך ערוץ קשר סיעוד, לפרט את הבעיה בכתב עם תאריכים ופרטים ככל האפשר, ולעקוב אחרי הטיפול בפנייה.
קישורים רשמיים
המידע בעמוד זה כללי בלבד ואינו ייעוץ משפטי. סכומים ותנאים מתעדכנים, ותשובה מחייבת תתקבל רק מהגורם הרשמי. עודכן לאחרונה: 27.08.2026. יש לכם שאלה על המצב האישי שלכם? חייגו חינם: 03-382-5888