חנות לתינוקות להורה עם מוגבלות פיזית: עריסה, קופה נגישה וזכות לסיוע
הורה המתמודד עם מוגבלות פיזית קונה ציוד לתינוק: מה בודקים בעריסה ובמיטה, גובה הקופה, והזכות לבקש סיוע בחנות.
עובדות מהירות
- לפי תקנות שוויון זכויות לאנשים עם מוגבלות (התאמות נגישות לשירות), תשע"ג-2013, עסק המספק שירותי מסחר חייב לספק לבקשת אדם עם מוגבלות שירות עזר סביר, ובכלל זה סיוע בזיהוי מוצר, סיוע בהפעלת מתקן המשמש במתן השירות וסיוע בנשיאת מוצרים אל עמדת השירות.
- לפי אותן תקנות, בעמדת שירות קיימת שבה הלקוח עומד מול הקופה, גובה הדלפק בצד הלקוח לא יעלה על 110 סנטימטרים; בעמדה חדשה או שהוחלפה נדרש חלל ברכיים חופשי לפי התקן הישראלי 1918 חלק 3.2.
- לפי התקנות, לבקשת אדם עם מוגבלות על נותן השירות לספק גם מושב מותאם.
- משרד הבריאות ממליץ לוודא שלמוצרי תינוקות כמו עגלה, לול, עריסה או מיטת תינוק יש תו תקן (סימון "ת"י" ומספר התקן), ולעקוב אחרי הוראות ההרכבה בעברית.
- התקן הישראלי הרשמי למיטות ומיטות מתקפלות לתינוקות (ת"י 682) בודק בין השאר את יציבות הרהיט ואת יכולת הקיפול והכיפוף שלו, ותקן נפרד (ת"י 1548) חל על מזרנים למיטות תינוקות.
חנות ציוד לתינוקות שונה מחנות עגלות: היא כוללת גם מדור עריסות ומיטות, מדור ביגוד, מדור האכלה ומדור טיפוח. הורה המתמודד עם מוגבלות בניידות שקונה ציוד כזה לא בוחר רק מוצר לתינוק, אלא גם ציוד שהוא עצמו יצטרך להפעיל, להרים ממנו את התינוק ולהתכופף אליו כל יום. המדריך הזה מתמקד בזווית הזאת, ולא בבחירת עגלה מותאמת לילד עם מוגבלות.
למה גובה העריסה חשוב יותר ממה שנראה בתמונה
קטלוג או אתר אינטרנט מציגים את המוצר, אבל לא את זווית ההרמה שלכם. אם אתם משתמשים בכיסא גלגלים, בקביים או במקל הליכה, כדאי לבדוק בחנות עצמה, בפועל, אם אתם יכולים להגיע בנוחות למרחק שבו התינוק שוכב, ואם דופן המיטה או העריסה נפתחת בקלות מהזווית שבה אתם נמצאים. חלק מהיצרנים מציעים מיטות עם דופן נשלפת או ניתנת להורדה, ואחרים מציעים גובה מתכוונן למזרן, וזה בדיוק סוג הפרט שכדאי לבדוק על המוצר עצמו ולא רק במפרט.
הזכות לבקש סיוע בחנות
תקנות שוויון זכויות לאנשים עם מוגבלות (התאמות נגישות לשירות), תשע"ג-2013, קובעות שעל עסק החייב בביצוע התאמות נגישות לספק, לבקשת אדם עם מוגבלות, שירות עזר סביר. בין השאר זה כולל סיוע בזיהוי מוצר, סיוע בהפעלת מתקן המשמש במתן השירות, וסיוע בנשיאת מוצרים אל עמדת השירות. משמעות הדבר, שאם קופסת עריסה מקורקעת גבוהה מדי להרמה, או שמוצר מסוים ממוקם על מדף גבוה שקשה להגיע אליו, אתם רשאים לבקש מצוות החנות לסייע, וזו לא טובה אלא זכות.
גובה הקופה ועמדת השירות
אותן תקנות עוסקות גם בגובה עמדות השירות. בעמדת שירות קיימת שבה הלקוח עומד, גובה הדלפק בצד הלקוח לא אמור לעלות על 110 סנטימטרים. בעמדה חדשה, או בעמדה שהוחלפה, נדרש חלל ברכיים חופשי לפי התקן הישראלי הרלוונטי, כדי שלקוח בכיסא גלגלים יוכל להתמקם מולה. אם קופה בחנות גבוהה מדי או חוסמת גישה, אפשר להעיר על כך לבעל העסק, ואם אין מענה, ניתן לפנות בתלונה לנציבות שוויון זכויות לאנשים עם מוגבלות.
תו התקן, בנוסף לבדיקת הנגישות האישית
משרד הבריאות ממליץ לוודא שלעגלה, ללול, לעריסה או למיטת תינוק יש תו תקן, כלומר סימון "ת"י" ומספר תקן, שמעיד שהמוצר עבר בדיקות בטיחות של מכון התקנים הישראלי. עבור מיטות ומיטות מתקפלות לתינוקות קיים תקן ייעודי (ת"י 682) שבודק בין השאר יציבות ואת אופן הקיפול, ועבור מזרנים קיים תקן נפרד (ת"י 1548). בדיקת תו התקן חשובה בנוסף לבדיקת הנגישות האישית שלכם, לא במקומה: מוצר יכול לעמוד בתקן הבטיחות הכללי ועדיין לא להתאים לגובה או לתנועה שלכם.
סיכום מעשי
- בדקו בפועל בחנות את גובה ההרמה מהעריסה או המיטה, ולא רק לפי התמונה.
- בקשו סיוע בנשיאת מוצרים כבדים לקופה, זו זכות לפי התקנות ולא טובה אישית.
- אם עמדת הקופה חוסמת גישה בכיסא גלגלים, זו עילה לפנייה לבעל העסק ובהמשך לנציבות.
- לפני קנייה, ודאו שיש למוצר תו תקן ישראלי, בנוסף לבדיקת ההתאמה האישית שלכם.
שאלות נפוצות
אני משתמש בכיסא גלגלים. מה חשוב לבדוק בעריסה או במיטת תינוק לפני קנייה?
מומלץ לבדוק בפועל, בעמידה או בישיבה בכיסא הגלגלים, אם ניתן להגיע בנוחות לגובה המזרן כדי להרים ולהניח את התינוק, ואם דופן המיטה נפתחת בקלות ובאופן שנוח להפעיל מהזווית שלכם. שווה גם לבדוק את גובה הרהיט המורכב בפועל, לא רק לפי התמונה באתר.
האם מותר לי לבקש עזרה בהרמת קופסת עריסה כבדה או במעבר בין מדפים גבוהים בחנות?
כן. לפי תקנות הנגישות, אתם זכאים לבקש מהחנות סיוע בנשיאת מוצרים אל הקופה או עמדת השירות, וכן סיוע בזיהוי מוצר או בהפעלת מתקן המשמש במתן השירות, בהתאם לנסיבות ולרצונכם.
הקופה בחנות גבוהה מדי ואני לא רואה מעליה מהכיסא. יש לזה מענה בחוק?
התקנות קובעות תקרת גובה של 110 סנטימטרים לדלפק בעמדות שירות קיימות שבהן הלקוח עומד, ודורשות חלל ברכיים פנוי בעמדות חדשות או שהוחלפו. אם עמדת הקופה אינה עומדת בכך, אפשר לפנות לבעל העסק ובמידת הצורך להגיש תלונה לנציבות שוויון זכויות לאנשים עם מוגבלות.
איך אדע שהעריסה או המיטה שאני קונה בטוחה, מעבר לנוחות ההתאמה שלי?
חפשו את סימון תו התקן הישראלי (ת"י ומספר התקן) על המוצר, שמאשר שהוא עבר בדיקות בטיחות של מכון התקנים הישראלי, כולל בדיקת יציבות ועמידות. זה רלוונטי בנוסף לבדיקה שהמוצר נגיש עבורכם אישית, ולא במקומה.
קישורים רשמיים
המידע בעמוד זה כללי בלבד ואינו ייעוץ משפטי. סכומים ותנאים מתעדכנים, ותשובה מחייבת תתקבל רק מהגורם הרשמי. עודכן לאחרונה: 10.08.2026. יש לכם שאלה על המצב האישי שלכם? חייגו חינם: 03-382-5888