תלונות נגישות בתחבורה הציבורית לנציבות השוויון: מה נמצא, ותביעה ייצוגית נגד אגד
דוח מבקר המדינה חשף תלונות על סירוב להעלות ילדים אוטיסטים עם כלב שירות, ותביעה ייצוגית נגד אגד שהסתיימה בפיצויים למתלוננים.
עובדות מהירות
- בין השנים 2018-2020 הוגשו לנציבות שוויון זכויות לאנשים עם מוגבלות תלונות על נהגי אוטובוסים בנושאים שכללו אי-עצירה בתחנות, חוסר סובלנות ואי-מתן שירות מכבד, מערכת כריזה מושבתת או מונמכת, נהגים שאינם פותחים רמפה לנוסעים הזקוקים לה, ואי-עיגון כיסאות גלגלים (עמוד 680).
- בין התלונות שהוגשו לנציבות השוויון היה גם סירוב של נהגי אוטובוסים להעלות ילדים אוטיסטים המלווים בכלב שירות, מצב שיצר מתח וסיטואציות שהילדים האוטיסטים התקשו להכיל, וכתוצאה מכך צברו חוויות של טראומה ודחייה (עמוד 680).
- במכתב ששלחה נציבות השוויון לוועדות הכנסת ב-23.6.2018 צוין כי בהיעדר הדרכה הולמת לעובדי חברות התחבורה הציבורית, הנציבות מקבלת תלונות רבות על יחס מפלה הנובע, להערכתה, מחוסר מודעות וסובלנות של הנהגים כלפי נוסעים עם מוגבלות (עמוד 680).
- לפי תשובת נציבות השוויון למשרד מבקר המדינה, היא הגישה לאורך השנים כתבי אישום נגד מפעילי תח"צ, ובשנת 2017 הוגשה תובענה ייצוגית נגד אגד בנושא נגישות; ההליך הסתיים בהסכם שקיבל תוקף של פסק דין, ובמסגרתו נפסק תשלום פיצויים למתלוננים (עמוד 680).
דוח מבקר המדינה משנת 2021 על הנגשת התחבורה הציבורית לא הסתפק בבדיקת תשתיות ותקנות: הוא בדק גם מה עולה בפועל מתלונות הציבור שמגיעות לנציבות שוויון זכויות לאנשים עם מוגבלות. התמונה שעלתה חושפת לא רק תקלות טכניות, אלא דפוסים חוזרים של יחס מפלה כלפי נוסעים עם מוגבלות.
תלונות חוזרות: מה נוסעים עם מוגבלות מדווחים
לפי הדוחות השנתיים של נציבות השוויון, בין השנים 2018 ל-2020 הוגשו לנציבות תלונות על אי-עצירה בתחנות, חוסר סובלנות ואי-מתן שירות מכבד, מערכות כריזה מושבתות או מונמכות, נהגים שאינם פותחים רמפה לנוסעים הזקוקים לה, ואי-עיגון כיסאות גלגלים כנדרש. מדובר בתלונות חוזרות ונשנות שמצביעות על בעיה שיטתית ולא על מקרים בודדים.
ילדים אוטיסטים עם כלב שירות שלא הועלו לאוטובוס
אחת התלונות הקשות יותר שתועדו בדוח היא סירוב של נהגי אוטובוסים להעלות ילדים אוטיסטים המלווים בכלב שירות. לפי הדוח, מצב כזה יוצר מתח וסיטואציה שהילד האוטיסטי מתקשה להכיל ולהתמודד איתה, ובטווח הארוך צובר אצלו חוויות של טראומה ודחייה. במכתב שהעבירה נציבות השוויון לוועדות הכנסת ב-23.6.2018 היא ציינה כי בהיעדר הדרכה הולמת לעובדי חברות התחבורה הציבורית, היא מקבלת תלונות רבות על יחס מפלה, שלהערכתה נובע מחוסר מודעות וסובלנות של הנהגים כלפי ציבור הנוסעים עם המוגבלות.
התביעה הייצוגית נגד אגד
מעבר לטיפול הפרטני בתלונות, נציבות השוויון ציינה בפני הביקורת שלאורך השנים היא הגישה כתבי אישום נגד מפעילי תח"צ בשל הפרות נגישות. בשנת 2017 הוגשה תובענה ייצוגית נגד אגד בנושא נגישות, וההליך הסתיים בהסכם שקיבל תוקף של פסק דין, שבמסגרתו נפסק תשלום פיצויים למתלוננים. זהו תזכורת לכך שתלונה פרטנית על יחס מפלה בתחבורה הציבורית עשויה להיות חלק מתמונה רחבה יותר, ושיש כלים משפטיים ממשיים מעבר לפנייה חד-פעמית.
מה עושים אם נתקלתם ביחס מפלה
- לתעד בכתב את התאריך, מספר הקו, שם המפעיל ותיאור מדויק של מה שקרה.
- להגיש תלונה לנציבות שוויון זכויות לאנשים עם מוגבלות, המוסמכת לאכוף את חובות ההנגשה הקבועות בחוק השוויון.
- במקביל, אפשר גם לפנות למפעיל התח"צ עצמו ולמשרד התחבורה, המוסמך לקנוס מפעילים שמפרים את חובת ההנגשה.
אם נתקלתם ביחס מפלה בתחבורה הציבורית ולא בטוחים איך להגיש תלונה או מה הזכויות שלכם, בעמותת For You אפשר לקבל ליווי אישי וחינם בטלפון 03-382-5888.
שאלות נפוצות
אילו סוגי תלונות על נגישות בתחבורה הציבורית הגיעו לנציבות השוויון?
לפי דוח מבקר המדינה, בין 2018 ל-2020 הוגשו לנציבות השוויון תלונות על אי-עצירה בתחנות, יחס לא סובלני מצד נהגים, מערכות כריזה מושבתות, נהגים שאינם פותחים רמפה, אי-עיגון כיסאות גלגלים, וגם מקרים של סירוב להעלות ילדים אוטיסטים עם כלב שירות (עמוד 680).
האם הוגשה תביעה נגד חברת תחבורה ציבורית בשל בעיות נגישות?
כן. לפי הדוח, בשנת 2017 הוגשה תובענה ייצוגית נגד אגד בנושא נגישות. ההליך הסתיים בהסכם שקיבל תוקף של פסק דין, ונפסק בו תשלום פיצויים למתלוננים (עמוד 680).
למי פונים אם נתקלים ביחס מפלה מצד נהג אוטובוס?
ניתן להגיש תלונה לנציבות שוויון זכויות לאנשים עם מוגבלות במשרד המשפטים, המוסמכת לאכוף את חובות ההנגשה הקבועות בחוק שוויון זכויות לאנשים עם מוגבלות. כדאי לתעד את התאריך, מספר הקו ותיאור מדויק של האירוע.
קישורים רשמיים
המידע בעמוד זה כללי בלבד ואינו ייעוץ משפטי. סכומים ותנאים מתעדכנים, ותשובה מחייבת תתקבל רק מהגורם הרשמי. עודכן לאחרונה: 09.10.2026. יש לכם שאלה על המצב האישי שלכם? חייגו חינם: 03-382-5888