עיכוב בחידוש רישיון נהיגה לקשישים: מה עושים כשאין תשובה על אישור כשירות רפואית
קשישים רבים ממתינים חודשים לאישור כשירות רפואית לנהיגה מאגף הרישוי. מה השתבש, ולמי פונים כשאין תשובה.
עובדות מהירות
- ב-2021 עלה מספר התלונות על אגף הרישוי במשרד התחבורה בכ-115 אחוז לעומת 2020, ובהן תלונות רבות על עיכובים במתן אישור כשירות רפואית לנהיגה.
- 26.2 אחוז מכלל התלונות שהוגשו על משרד התחבורה בנושא הנפקת אישורים ותעודות בשנת 2021 הוגשו בידי בני הגיל השלישי.
- אגף הרישוי סגר תיבת דואר אלקטרוני ייעודית שדרכה אפשר היה לשלוח בקשות לאישור כשירות רפואית, וכיום קשישים נדרשים לשלוח את הטפסים בדואר רגיל ולהמתין זמן רב לתשובה.
- התור הטלפוני של אגף הרישוי מאפשר מענה לכ-4,000 איש ביום בלבד, ורבים מהמתלוננים ציינו כי נקבע להם מועד לשיחה שלא התקיימה בפועל.
- נציב תלונות הציבור במשרד מבקר המדינה פונה בעצמו לאגף הרישוי במקרים שבהם קשיש ממתין זמן רב לתשובה, ומלווה את הבירור עד לקבלת החלטה סופית בעניינו.
קשיש ששולח לאגף הרישוי טופס רפואי לצורך חידוש רישיון הנהיגה מצפה לתשובה תוך זמן סביר. בפועל, דוח שנתי 48 (2021) של נציב תלונות הציבור במשרד מבקר המדינה מגלה שדווקא אוכלוסיית הגיל השלישי נפגעת יותר מכל ממערכת שקרסה תחת עומס: תיבת מייל שנסגרה, תור טלפוני מוגבל, ותשובות שמתעכבות חודשים.
מה השתבש באגף הרישוי
בשנת 2021 עלה מספר התלונות על אגף הרישוי במשרד התחבורה בכ-115 אחוז לעומת השנה הקודמת. חלק ניכר מהתלונות נסב על תחום הכשירות הרפואית לנהיגה: קשישים ששלחו למשרד הרישוי טפסים רפואיים לצורך חידוש רישיונם, ולא קיבלו כל חיווי על כך שהטופס אף התקבל, ולא כל שכן החלטה בעניינם.
מבירור התלונות עלה כי אגף הרישוי אכן פתח בעבר תיבת דואר אלקטרוני ייעודית לקבלת בקשות מסוג זה, כדי להקל על הפונים. אלא שהתיבה נסגרה, וכיום מי שרוצה לחדש רישיון על בסיס אישור רפואי נדרש לשלוח את הטפסים בדואר רגיל בלבד, ולהמתין זמן רב לתשובה. כך נוצר מצב שבו דווקא הליך שהיה אמור להתייעל בזכות "הטופס הירוק" הדיגיטלי, הפך למכשול בירוקרטי לאוכלוסייה שממילא מתקשה יותר בהתנהלות דיגיטלית.
עומס גם בתור הטלפוני
מקור עיכוב נוסף הוא התור הטלפוני של אגף הרישוי, שמאפשר מענה לכ-4,000 איש ביום בלבד. מתלוננים רבים דיווחו שנקבע להם מועד לשיחה עם פקיד הרישוי, אך השיחה לא התקיימה בפועל, או שהתנתקה באמצע בלי שהעובדים חזרו אליהם. מנהל אגף הרישוי אישר כי מדובר בשירות שהחל בעקבות מגפת הקורונה, וכי לצדו ממשיכות להתקבל תלונות על היעדר מענה.
הנתונים מראים עד כמה הבעיה נוגעת לציבור המבוגר במיוחד: 26.2 אחוז מכלל התלונות שהוגשו על משרד התחבורה בנושא הנפקת אישורים ותעודות בשנת 2021 הוגשו בידי בני הגיל השלישי, שיעור גבוה משמעותית מהמשקל שלהם באוכלוסייה הכללית.
מה עושה נציב תלונות הציבור
כשקשיש פונה לנציבות בתלונה על עיכוב בחידוש רישיון, הנציבות בודקת את מצב הטיפול בבקשתו מול אגף הרישוי, ומעדכנת אותו בדבר ההחלטה. במקרים רבים ההחלטה בעניינו של המתלונן מתקבלת רק לאחר שהנציבות פונה לאגף הרישוי. אם המתלונן מתבקש להמציא מסמכים נוספים, או אם בקשתו מועברת למכון הרפואי לבטיחות בדרכים (מרב"ד) במשרד הבריאות לבדיקה נוספת, הנציבות מלווה אותו עד לקבלת החלטה סופית.
מה אפשר לעשות בפועל
- לפני שליחת טופס רפואי, לוודא טלפונית באגף הרישוי מהי הדרך הנכונה להגשה, ולשמור אישור משלוח בדואר רשום.
- אם לא התקבלה תשובה תוך זמן סביר, להתקשר שוב ולבקש מספר פנייה או אסמכתה לכך שהטופס אכן התקבל.
- אם אין מענה גם לאחר מספר פניות, אפשר להגיש תלונה לנציב תלונות הציבור במשרד מבקר המדינה, שפונה ישירות לאגף הרישוי ובודק את מצב הטיפול.
- מי שהרישיון שלו עומד לפוג בזמן ההמתנה, כדאי שיבדוק מול אגף הרישוי אם קיימת אפשרות להארכה זמנית עד לקבלת ההחלטה.
טוב לדעת
מתמודדים עם עיכוב בחידוש רישיון נהיגה ולא יודעים איך להתקדם? חייגו אלינו ל-For You בטלפון 03-382-5888 ונבדוק יחד את הצעדים המתאימים.
שאלות נפוצות
שלחתי טופס כשירות רפואית לנהיגה ואין תשובה, מה עושים?
פונים טלפונית לאגף הרישוי לבירור סטטוס הבקשה. אם לא מתקבלת תשובה בזמן סביר, אפשר להגיש תלונה לנציב תלונות הציבור במשרד מבקר המדינה, שפונה בעצמו לאגף הרישוי ומברר את מצב הטיפול.
אפשר עדיין לשלוח את הטופס הרפואי במייל?
לא. אגף הרישוי סגר את תיבת הדואר האלקטרוני שפעלה בעבר לקבלת בקשות מסוג זה, וכיום יש לשלוח את הטפסים בדואר רגיל בלבד, מה שמאריך משמעותית את זמן הטיפול.
למה קשישים נפגעים במיוחד מהעיכובים באגף הרישוי?
משום שחלק ניכר מהם תלויים בדואר רגיל ובתור הטלפוני המוגבל לכ-4,000 פניות ביום. גם עיכוב קטן במערכת עלול להשאיר אותם בלי רישיון בתוקף לתקופה ארוכה.
מה ההבדל בין אישור כשירות רפואית לבין בדיקה במרב"ד?
אישור כשירות רפואית הוא הצהרה או אישור רופא שנבדק על ידי אגף הרישוי. אם עולה חשד לבעיה רפואית מורכבת, הבקשה מועברת למכון הרפואי לבטיחות בדרכים (מרב"ד) במשרד הבריאות לבדיקה נוספת.
קישורים רשמיים
המידע בעמוד זה כללי בלבד ואינו ייעוץ משפטי. סכומים ותנאים מתעדכנים, ותשובה מחייבת תתקבל רק מהגורם הרשמי. עודכן לאחרונה: 26.08.2026. יש לכם שאלה על המצב האישי שלכם? חייגו חינם: 03-382-5888