חויבה ב-2,555 אירו על נסיעת מונית של 10 אירו בצרפת: בית המשפט דחה את תביעתה נגד חברת האשראי
פסק דין אמיתי מבית המשפט לתביעות קטנות בתל אביב הראה שחברת אשראי לא נחשבת רשלנית כשהיא מאשרת עסקה שבוצעה עם הצגת הכרטיס פיזית והקשת קוד סודי, גם אם הסכום שהוקש גבוה בהרבה מהמוסכם.
עובדות מהירות
- תיירת ישראלית שהתה בצרפת ונסעה נסיעת מונית קצרה בעלות מוסכמת של 10 אירו. כשביקשה לשלם במזומן, טען הנהג שאין לו עודף וביקש שתשלם בכרטיס אשראי.
- הנוסעת הציגה את כרטיס האשראי והקישה את הקוד הסודי שלה. הנהג טען שהעסקה נכשלה וביקש ממנה להקיש שוב במכשיר נוסף. רק לאחר שיצאה מהמונית קיבלה הודעות מחברת האשראי שגילו שבוצעו שתי עסקאות בסך 2,555 אירו כל אחת.
- העסקה הראשונה אושרה, והשנייה בוטלה אוטומטית על ידי מערכת חברת האשראי בשל סמיכות הזמנים והסכום הזהה אצל אותו בית עסק. הנוסעת פנתה לחברת כרטיסי האשראי כאל ודרשה לבטל את החיוב, בטענה שהחברה התרשלה כשאישרה סכום כה גבוה לנסיעת מונית במדינה זרה.
- חברת האשראי הסבירה בבית המשפט שהעסקה סווגה "בטוחה" מכיוון שהכרטיס הוצג פיזית והוקש קוד סודי, בניגוד לעסקה מרחוק, וציינה שחיוב של אלפי אירו בסעיף מוניות יכול להופיע גם במסגרת טיולים מאורגנים.
- השופטת דחתה את התביעה, בקבעה שחברת האשראי נקטה אמצעי זהירות סבירים כשהבחינה בין עסקה פיזית עם קוד סודי לבין עסקה מרחוק, וציינה את מאמצי החברה מול גורמים בינלאומיים להשבת הכספים. התובעת חויבה לשלם לחברת האשראי 600 שקל הוצאות משפט.
תיירת ישראלית בצרפת סיכמה על נסיעת מונית קצרה בעשרה אירו, ויצאה מהנסיעה עם חיוב של אלפי אירו בכרטיס האשראי שלה. בית המשפט לתביעות קטנות בתל אביב נדרש להכריע אם חברת האשראי התרשלה כשאישרה את העסקה החריגה.
מה קרה
כשביקשה לשלם במזומן, טען נהג המונית שאין לו עודף וביקש שתשלם בכרטיס אשראי. הנוסעת הציגה את הכרטיס והקישה את הקוד הסודי שלה. הנהג טען שהעסקה נכשלה וביקש ממנה להקיש שוב במכשיר נוסף. רק לאחר שיצאה מהמונית קיבלה הודעות מחברת האשראי שגילו שבוצעו שתי עסקאות בסך 2,555 אירו כל אחת: הראשונה אושרה, והשנייה בוטלה אוטומטית בשל סמיכות הזמנים והסכום הזהה. הנוסעת פנתה לחברת כרטיסי האשראי כאל ודרשה לבטל את החיוב, בטענה שהחברה התרשלה כשאישרה סכום כה גבוה לנסיעת מונית.
מה קבע בית המשפט
חברת האשראי הסבירה שהעסקה סווגה בטוחה מכיוון שהכרטיס הוצג פיזית והוקש קוד סודי, בניגוד לעסקה מרחוק, וציינה שחיוב של אלפי אירו בסעיף מוניות יכול להופיע גם במסגרת טיולים מאורגנים. השופטת קיבלה את עמדת החברה, קבעה שהיא נקטה אמצעי זהירות סבירים, וציינה את מאמציה מול גורמים בינלאומיים לנסות להשיב את הכספים.
התוצאה
התביעה נדחתה, והתובעת חויבה לשלם לחברת האשראי 600 שקל הוצאות משפט.
מה המשמעות עבורכם
המקרה ממחיש שחברת אשראי אינה נחשבת רשלנית כשהיא מאשרת עסקה שבוצעה עם הצגת כרטיס פיזית והקשת קוד סודי, גם אם הסכום גבוה בהרבה מהמוסכם בעל פה. אם אתם נוסעים לחול ומתבקשים להקיש קוד סודי פעמיים במכשירים שונים, כדאי להקפיד לבדוק את הסכום המוצג במכשיר לפני כל הקשה. לייעוץ ראשוני על זכויותיכם, צוות For You ישמח לעזור לכם בחינם בטלפון 03-382-5888.
שאלות נפוצות
שילמתי בכרטיס אשראי בחול בחיוב גבוה בהרבה ממה שסיכמתי בעל פה, אני יכול לדרוש מחברת האשראי לבטל את החיוב באופן אוטומטי?
לא בהכרח. לפי ההחלטה שתוארה כאן, אם הכרטיס הוצג פיזית והוקש קוד סודי, בית המשפט רואה בכך עסקה בטוחה שחברת האשראי לא התרשלה כשאישרה אותה, גם אם הסכום שונה לגמרי מהמוסכם בעל פה.
מה ההבדל בין עסקה "בטוחה" לעסקה "מרחוק" מבחינת אחריות חברת האשראי?
לפי ההסברים שניתנו בהחלטה שתוארה כאן, עסקה שבה הכרטיס מוצג פיזית והקוד הסודי מוקש נחשבת בטוחה יותר, ולכן חברת האשראי נדרשת לאמצעי זהירות פחותים. עסקה מרחוק, בלי הצגת הכרטיס, נחשבת בסיכון גבוה יותר, ולכן מצופה מחברת האשראי לנקוט אמצעים נוספים כמו אימות נוסף.
נהג מונית או עסק בחול ביקש ממני להקיש את הקוד שוב במכשיר נוסף בטענה שהעסקה נכשלה. זה אמור להדליק נורה אדומה?
כן, זה בהחלט תרחיש שכדאי להיזהר ממנו. במקרה שתואר כאן, בדיוק תרחיש כזה הוביל לחיוב כפול בסכום הגבוה בהרבה מהמוסכם. מומלץ מאוד להסתכל היטב על הסכום המוצג במכשיר התשלום לפני הקשת הקוד הסודי פעם נוספת, ואם אפשר לבקש קבלה או אישור ברור לפני אישור כל עסקה חוזרת.
ביקשתי מחברת האשראי לבטל חיוב שנראה לי מופרז, והיא סירבה. מה הסיכוי שאצליח בתביעה קטנה?
תלוי מאוד בנסיבות. אם מדובר בעסקה בטוחה עם הצגת כרטיס פיזי וקוד סודי, כפי שנקבע בהחלטה שתוארה כאן, הסיכוי קטן יותר. לעומת זאת, אם מדובר בעסקה מרחוק בלי אימות מתאים, או שחברת האשראי לא נקטה את אמצעי הזהירות הסבירים המצופים ממנה, הסיכוי גבוה יותר.
נתקלתי בחיוב חריג בכרטיס האשראי שלי מנסיעה או עסקה בחול, מה כדאי לעשות קודם?
כדאי לפנות מיד לחברת האשראי ולדווח על העסקה החריגה, לשמור את כל ההודעות והקבלות הרלוונטיות, ולבדוק אם ניתן להצביע על כך שהעסקה בוצעה מרחוק או בלי אימות מתאים. לייעוץ ראשוני על זכויותיכם, צוות For You ישמח לעזור לכם בחינם בטלפון 03-382-5888.
קישורים רשמיים
המידע בעמוד זה כללי בלבד ואינו ייעוץ משפטי. סכומים ותנאים מתעדכנים, ותשובה מחייבת תתקבל רק מהגורם הרשמי. עודכן לאחרונה: 26.10.2026. יש לכם שאלה על המצב האישי שלכם? חייגו חינם: 03-382-5888