המסגרת החוקית לפיצוי על נזק לכיסא גלגלים בטיסה ולאן פונים בתלונה
חוק שירותי תעופה כולל הוראות פיצוי לנוסעים עם מוגבלות שאבזר הניידות שלהם ניזוק או אבד. הסבר על המסגרת החוקית ולאן להפנות תלונה.
עובדות מהירות
- חוק שירותי תעופה (פיצוי וסיוע בשל ביטול טיסה או שינוי בתנאיה), תשע"ב-2012, מסדיר חובות של מפעילי טיסות ומארגני טיולים כלפי נוסעים, לרבות מסלולי פנייה ומועדים למתן מענה.
- רשות שדות התעופה מפעילה עמוד פניות ותלונות ציבור לגבי אירועים המתרחשים בשטחי הנמלים והמעברים שבאחריותה.
- תלונה על אבדן, נזק או איחור במטען, לרבות אבזרי ניידות, מוגשת ראשית לחברת התעופה עצמה, ולרוב יש חשיבות לעשות זאת בכתב ובסמוך ככל האפשר למועד גילוי הנזק.
נזק או אובדן של כיסא גלגלים או קלנועית בטיסה הוא לא רק עניין מעשי, הוא גם עניין שיש לו מסגרת חוקית. בישראל, חובות מפעילי הטיסות כלפי נוסעים, לרבות נוסעים עם מוגבלות, מוסדרות בין היתר בחוק שירותי תעופה. כתבה זו מסבירה את מסלולי הפנייה הבסיסיים, בלי להוות תחליף לייעוץ משפטי.
חוק שירותי תעופה כמקור הסדרה
חוק שירותי תעופה (פיצוי וסיוע בשל ביטול טיסה או שינוי בתנאיה), תשע"ב-2012, קובע חובות שונות של מפעילי טיסות ומארגני טיולים כלפי נוסעים, כולל מסגרות זמן למתן מענה לפניות. מכיוון שמדובר בחוק מפורט ומורכב, ובמקרים מסוימים גם עשויות לחול הוראות בין-לאומיות נוספות החלות על טיסות בין-לאומיות, מומלץ לעיין בנוסח המלא ובמקרה הצורך להיוועץ בעורך דין המתמחה בתחום, במיוחד כשמדובר בסכומי נזק משמעותיים לציוד רפואי או תפקודי.
שלב ראשון: פנייה בכתב לחברת התעופה
בכל מקרה של נזק, אובדן או איחור בהחזרת אבזר ניידות, השלב הראשון הוא פנייה בכתב לחברת התעופה עצמה, בסמוך ככל האפשר למועד גילוי הנזק, תוך צירוף תיעוד (תמונות, אישור מסירה, כרטיס טיסה). שמירה על כל ההתכתבות חשובה להמשך הטיפול.
שלב שני: כשהאירוע קשור לשדה התעופה עצמו
כאשר האירוע קשור לתפעול שדה התעופה עצמו ולא רק להתנהלות חברת התעופה, ניתן לפנות גם לרשות שדות התעופה דרך עמוד הפניות ותלונות הציבור שלה, המשרת את נתב"ג ואת שאר הנמלים והמעברים שבאחריותה.
שאלות נפוצות
מהו המקור החוקי המרכזי שמסדיר את חובות חברת התעופה כלפי נוסע שאבזר הניידות שלו ניזוק?
חוק שירותי תעופה (פיצוי וסיוע בשל ביטול טיסה או שינוי בתנאיה), תשע"ב-2012, הוא אחד ממקורות ההסדרה המרכזיים בישראל בכל הנוגע לחובות מפעילי טיסות כלפי נוסעים. מומלץ לעיין בנוסח המלא של החוק ובמידת הצורך להיוועץ בגורם משפטי מוסמך לגבי המקרה הפרטני.
האם יש הבדל בין תלונה על חברת תעופה לבין תלונה על אירוע שקרה בתוך שדה התעופה עצמו?
כן. תלונה על אופן הטיפול של חברת התעופה בציוד מופנית לחברה עצמה, בעוד שאירוע שהתרחש בתחומי שדה התעופה (למשל תקלה בתשתית או בציוד קרקע) ניתן גם לדווח עליו לרשות שדות התעופה דרך עמוד הפניות והתלונות שלה.
מה עושים אם התלונה לחברת התעופה לא מניבה מענה מספק?
כדאי לשמור את כל ההתכתבות בכתב, לרבות תאריכים ואישורי מסירה, ולפנות בהמשך לגורמים המוסמכים הנוספים הרלוונטיים למקרה, ובמקביל לשקול היוועצות עם גורם משפטי המתמחה בתחום.
האם מותר לחברת תעופה לסרב לקבל נוסע רק בגלל שהוא זקוק לכיסא גלגלים?
שאלות מסוג זה נוגעות לזכויות יסוד של נוסעים עם מוגבלות ומומלץ לבררן מול הגורמים המוסמכים ומול חברת התעופה מראש, ובמקרה של אפליה לכאורה לתעד את האירוע ולפנות לערוצי התלונה הרלוונטיים.
המידע במאמר זה כללי בלבד ואינו מהווה ייעוץ משפטי. בכל מקרה פרטני, ובמיוחד כשמדובר בסכומים משמעותיים, מומלץ להיוועץ בעורך דין המתמחה בדיני תעופה או בזכויות אנשים עם מוגבלות.
שאלות נפוצות
מהו המקור החוקי המרכזי שמסדיר את חובות חברת התעופה כלפי נוסע שאבזר הניידות שלו ניזוק?
חוק שירותי תעופה (פיצוי וסיוע בשל ביטול טיסה או שינוי בתנאיה), תשע"ב-2012, הוא אחד ממקורות ההסדרה המרכזיים בישראל בכל הנוגע לחובות מפעילי טיסות כלפי נוסעים. מומלץ לעיין בנוסח המלא של החוק ובמידת הצורך להיוועץ בגורם משפטי מוסמך לגבי המקרה הפרטני.
האם יש הבדל בין תלונה על חברת תעופה לבין תלונה על אירוע שקרה בתוך שדה התעופה עצמו?
כן. תלונה על אופן הטיפול של חברת התעופה בציוד מופנית לחברה עצמה, בעוד שאירוע שהתרחש בתחומי שדה התעופה (למשל תקלה בתשתית או בציוד קרקע) ניתן גם לדווח עליו לרשות שדות התעופה דרך עמוד הפניות והתלונות שלה.
מה עושים אם התלונה לחברת התעופה לא מניבה מענה מספק?
כדאי לשמור את כל ההתכתבות בכתב, לרבות תאריכים ואישורי מסירה, ולפנות בהמשך לגורמים המוסמכים הנוספים הרלוונטיים למקרה, ובמקביל לשקול היוועצות עם גורם משפטי המתמחה בתחום.
האם מותר לחברת תעופה לסרב לקבל נוסע רק בגלל שהוא זקוק לכיסא גלגלים?
שאלות מסוג זה נוגעות לזכויות יסוד של נוסעים עם מוגבלות ומומלץ לבררן מול הגורמים המוסמכים ומול חברת התעופה מראש, ובמקרה של אפליה לכאורה לתעד את האירוע ולפנות לערוצי התלונה הרלוונטיים.
קישורים רשמיים
המידע בעמוד זה כללי בלבד ואינו ייעוץ משפטי. סכומים ותנאים מתעדכנים, ותשובה מחייבת תתקבל רק מהגורם הרשמי. עודכן לאחרונה: 13.08.2026. יש לכם שאלה על המצב האישי שלכם? חייגו חינם: 03-382-5888