מפקחת אוטובוס קנסה קשישה בת 89 בצעקות בגלל תשלום המלווה: מה קבע משרד התחבורה
קשישה ומטפלת שלה עלו על אוטובוס של דן בדרום, ומפקחת קנסה אותן ביחס גס וחריג. איך נציבות תלונות הציבור ביטלה את הקנס.
עובדות מהירות
- קשישה בת 89 עלתה עם המטפלת שלה על אוטובוס של חברת דן בדרום, ושילמו עבור הקשישה בלבד, משום שהמטפלת, כמלווה, אינה מחויבת בתשלום.
- מפקחת מטעם חברת דן בדרום עלתה על האוטובוס במהלך הנסיעה, ולאחר בירור עם הקשישה על תשלום המלווה, הטילה עליה קנס.
- לדברי הקשישה, המפקחת ניגשה אליהן בחוסר רגישות ולא הסבירה את העניין בצורה שקולה, אלא ב"צעקות ויחס גס באופן חריג".
- משרד התחבורה הבהיר שהתקנה האוסרת לגבות דמי כניסה עבור מלווה של אדם עם מוגבלות אינה חלה לגבי שירותי התחבורה הציבורית. עם זאת, בעקבות פניית נציבות תלונות הציבור ביטלו משרד התחבורה וחברת דן בדרום את הקנס.
- משרד התחבורה מסר כי קיים בירור עם חברת דן בדרום בנוגע לתלונה, וכי הלקחים יופקו (מקור: דוח מיוחד של נציב תלונות הציבור, "אתגרים ויעדים במתן שירות לבני הגיל השלישי", פברואר 2023, עמוד 71, מקרה 1120326).
נסיעה פשוטה באוטובוס עם מטפלת צמודה הפכה לחוויה משפילה עבור קשישה בת 89, כשמפקחת של חברת האוטובוסים החליטה שהיא חייבת לשלם גם עבור המלווה שלה, ועשתה זאת בקול רם ובגסות. מקרה שתועד בדוח מיוחד של נציב תלונות הציבור מראה איך זה נפתר בסופו של דבר.
נסיעה עם מלווה שהפכה לעימות
קשישה בת 89 עלתה על אוטובוס של חברת דן בדרום יחד עם המטפלת שלה. הן שילמו עבור הקשישה בלבד, מאחר שהמטפלת, כמלווה, אינה מחויבת בתשלום נפרד. במהלך הנסיעה עלתה על האוטובוס מפקחת מטעם חברת דן בדרום, ולאחר בירור עם הקשישה על תשלום המלווה, הטילה עליה קנס.
יחס גס וחריג
לדברי הקשישה, המפקחת לא ניגשה אליהן ברגישות ולא הסבירה את העניין בצורה שקולה, אלא בהתנהגות שהקשישה תיארה כ"צעקות ויחס גס באופן חריג". עבור אישה בת 89 שנוסעת עם מלווה מטעמי בריאות, מדובר בחוויה משפילה במיוחד.
התשובה המשפטית מול התוצאה בפועל
כשהתלונה הגיעה למשרד התחבורה, הוא הבהיר שהתקנה שפוטרת מלווה של אדם עם מוגבלות מדמי כניסה אינה חלה על שירותי התחבורה הציבורית, כלומר מבחינה משפטית טהורה, החיוב היה תקין. ואולם למרות זאת, בעקבות פניית נציבות תלונות הציבור, ביטלו משרד התחבורה וחברת דן בדרום את הקנס בפועל. משרד התחבורה הוסיף שהוא מקיים בירור עם חברת דן בדרום בנוגע לתלונה, וכי הלקחים מהאופן שבו התנהלה המפקחת יופקו.
למה זה חשוב
המקרה ממחיש שגם כשהחיוב הכספי עצמו תקין מבחינה משפטית, האופן שבו הוא נגבה חשוב לא פחות. יחס גס וחסר רגישות כלפי קשישה בת 89 שנוסעת עם מלווה בריאותי הוא בעיה בפני עצמה, שהובילה במקרה זה לביטול הקנס ולבירור מול חברת האוטובוסים.
מה אפשר לעשות בפועל
- לפני נסיעה עם מלווה בתחבורה הציבורית, כדאי לברר מראש מול המפעיל את הכללים לגבי תשלום עבור מלווה, כדי להימנע מעימות בזמן הנסיעה.
- אם אירוע דומה קורה בפועל, כדאי לתעד אותו: תאריך, שעה, מספר קו, ואם אפשר גם את פרטי המפקח.
- אפשר להגיש תלונה למשרד התחבורה ולחברת התפעול, ואם אין מענה, לפנות גם לנציב תלונות הציבור במשרד מבקר המדינה.
טוב לדעת
נתקלתם ביחס פוגעני כלפי הורה או קרוב מבוגר בתחבורה הציבורית? צוות פורוו כאן בשבילכם בטלפון 03-382-5888.
שאלות נפוצות
האם מלווה של קשיש פטור מתשלום בתחבורה הציבורית?
לפי מה שהבהיר משרד התחבורה במקרה שתואר בדוח, התקנה הפוטרת מלווה של אדם עם מוגבלות מדמי כניסה אינה חלה על שירותי התחבורה הציבורית. עם זאת, אף שהחיוב הוגדר כתואם לתקנות, הקנס בפועל בוטל בעקבות פניית נציב תלונות הציבור, ולכן כדאי לבדוק מראש מול המפעיל את הכללים הספציפיים למלווים בקווי אוטובוס.
מה עושים אם מפקח בתחבורה הציבורית מתייחס בגסות או בחוסר רגישות?
כדאי לתעד את האירוע, כולל תאריך, שעה, מספר קו ופרטי המפקח אם ידועים, ולהגיש תלונה למשרד התחבורה ולחברת התפעול. אם אין מענה מספק, אפשר לפנות בתלונה גם לנציב תלונות הציבור במשרד מבקר המדינה.
קיבלתי בתחבורה הציבורית קנס שנראה לא מוצדק, אפשר לבטל אותו?
כן, במקרים מתאימים. במקרה שתואר בדוח, אף שמשרד התחבורה טען שהחיוב תואם את התקנות, בעקבות פניית נציב תלונות הציבור בוטל הקנס בפועל, ומשרד התחבורה גם פתח בבירור מול חברת האוטובוסים כדי להפיק לקחים מהאירוע.
קישורים רשמיים
המידע בעמוד זה כללי בלבד ואינו ייעוץ משפטי. סכומים ותנאים מתעדכנים, ותשובה מחייבת תתקבל רק מהגורם הרשמי. עודכן לאחרונה: 31.08.2026. יש לכם שאלה על המצב האישי שלכם? חייגו חינם: 03-382-5888