אילו שירותים ציבוריים הכי נגישים ופתוחים: השוואה מדוח נציב תלונות הציבור 2026
השוואת ציוני נגישות ושעות פתיחה בשמונה גופים ציבוריים לפי דוח מעקב 2026 של נציב תלונות הציבור, כולל הביטוח הלאומי ועמידר.
עובדות מהירות
- דוח המעקב של נציבות תלונות הציבור מ2026 בדק שמונה גופים ציבוריים ארציים, ובהם הביטוח הלאומי, רשות האוכלוסין וההגירה, חברת החשמל, עמידר, רשות מקרקעי ישראל, רשות המיסים ומשרד התחבורה, ומצא כי הציון הממוצע של כלל הגופים עלה מ70.8 בסקר 2024 ל73.9 בסקר 2026.
- במרכיב שעות הפתיחה במרכזי קבלת הקהל הציון הממוצע של כלל הגופים היה 44.5 בלבד מתוך 100, כשעמידר קיבלה את הציון הנמוך ביותר, 5, ורשות מקרקעי ישראל קיבלה ציון נמוך של 21, לעומת חברת החשמל שקיבלה 83.3.
- במרכיב היבטי הנגישות הציון הממוצע של כלל הגופים היה 88.1, כשרשות מקרקעי ישראל קיבלה את הציון הגבוה ביותר, 95.9, ועמידר קיבלה את הציון הנמוך ביותר, 75.7.
- חברת החשמל קיבלה את הציון המשוקלל הכללי הגבוה ביותר בשני הסקרים, 87.7 בסקר 2026, ואחריה הביטוח הלאומי עם 77.5. רשות האוכלוסין וההגירה קיבלה את הציון הכללי הנמוך ביותר בשני הסקרים, אף שהציון שלה השתפר לעומת 2024.
- הדוח מצא שיפור ממוצע בציוני מרכזי קבלת הקהל ובאתרי האינטרנט של הגופים שנבדקו, אבל ירידה בציון הממוצע של המוקדים הטלפוניים שלהם.
לא כל הגופים הציבוריים נותנים אותה רמת שירות. דוח מעקב שפרסמה נציבות תלונות הציבור ביוני 2026 השווה בין שמונה גופים ציבוריים ארציים, ובהם הביטוח הלאומי, עמידר, רשות מקרקעי ישראל, רשות המיסים, משרד התחבורה, רשות האוכלוסין וההגירה וחברת החשמל, ומצא הבדלים ניכרים ביניהם דווקא בנושאים שהכי משפיעים על קשישים ואנשים עם מוגבלות: שעות פתיחה ונגישות פיזית.
שיפור כללי, אבל עם פערים גדולים
הציון הממוצע המשוקלל של כלל הגופים שנבדקו עלה מ70.8 בסקר הקודם משנת 2024 ל73.9 בסקר הנוכחי משנת 2026. חברת החשמל קיבלה את הציון הכללי הגבוה ביותר בשני הסקרים, 87.7 בסקר הנוכחי, ואחריה הביטוח הלאומי עם 77.5. רשות האוכלוסין וההגירה קיבלה את הציון הנמוך ביותר בשני הסקרים, אף שהציון שלה השתפר לעומת 2024. הדוח מציין כי חל שיפור ממוצע בציוני מרכזי קבלת הקהל ובאתרי האינטרנט של הגופים, אבל דווקא הציון הממוצע של המוקדים הטלפוניים ירד.
שעות פתיחה: פער עצום בין הגופים
במרכיב שעות הפתיחה, שמשקלו 20 אחוזים מהציון הכולל במרכזי קבלת הקהל, הציון הממוצע של כלל הגופים היה 44.5 בלבד מתוך 100. עמידר קיבלה את הציון הנמוך ביותר, 5, ורשות מקרקעי ישראל קיבלה גם היא ציון נמוך של 21. לעומתן, חברת החשמל קיבלה ציון של 83.3 במרכיב הזה. פער כזה משמעותי במיוחד למי שמתקשה להגיע במועדים מוגבלים, כמו קשישים ואנשים עם מוגבלות שתלויים בליווי או בהסעה מתואמת.
נגישות: מי הכי נגיש ומי פחות
במרכיב היבטי הנגישות, שבודק פרטים כמו תאים ומעליות מונגשים, חניות נכים ומערכות עזר לשמיעה, הציון הממוצע היה 88.1. רשות מקרקעי ישראל קיבלה את הציון הגבוה ביותר, 95.9, בזכות שיפורים שביצעה בין הסקרים. עמידר, לעומת זאת, קיבלה את הציון הנמוך ביותר במרכיב הזה, 75.7, יחד עם הציון הנמוך ביותר בשעות הפתיחה. שילוב כזה של שעות מצומצמות ונגישות חלשה יותר מקשה במיוחד על דיירי הדיור הציבורי שהם קשישים או אנשים עם מוגבלות.
אם אתם צריכים לפנות לאחד הגופים האלה ומתלבטים באיזה ערוץ לבחור, כדאי לדעת שברוב הגופים האתר והמוקד הטלפוני קיבלו ציונים גבוהים יותר מקבלת הקהל הפיזית. אם אתם זקוקים לליווי במיצוי זכויות מול גוף ציבורי כלשהו, צוות פורוו כאן בשבילכם בטלפון 03-3825888.
שאלות נפוצות
אילו גופים נבדקו בדוח הזה?
שמונה גופים ציבוריים ארציים: הביטוח הלאומי, רשות המיסים, רשות האוכלוסין וההגירה, משרד התחבורה, רשות מקרקעי ישראל, עמידר וחברת החשמל. חברת הדואר נבדקה בסקר הקודם אך הופרטה ואינה עוד גוף מבוקר.
איזה גוף קיבל את הציון הכי נמוך בשעות הפתיחה?
עמידר קיבלה את הציון הנמוך ביותר במרכיב שעות הפתיחה, 5 מתוך 100, לעומת ציון ממוצע של 44.5 בקרב כלל הגופים שנבדקו.
איזה גוף קיבל את ציון הנגישות הגבוה ביותר?
רשות מקרקעי ישראל קיבלה את ציון הנגישות הגבוה ביותר, 95.9 מתוך 100, בעוד עמידר קיבלה את הציון הנמוך ביותר, 75.7, על רקע ציון ממוצע כללי של 88.1.
האם השירות הציבורי בכללותו השתפר?
כן. הציון הממוצע המשוקלל של כל הגופים שנבדקו עלה מ70.8 בסקר 2024 ל73.9 בסקר 2026, אבל הציון הממוצע של המוקדים הטלפוניים דווקא ירד באותה תקופה.
קישורים רשמיים
המידע בעמוד זה כללי בלבד ואינו ייעוץ משפטי. סכומים ותנאים מתעדכנים, ותשובה מחייבת תתקבל רק מהגורם הרשמי. עודכן לאחרונה: 27.08.2026. יש לכם שאלה על המצב האישי שלכם? חייגו חינם: 03-382-5888