מיידי בטלפון, 24 שעות בכתב, 4 ימי עבודה לבדיקה: לוח הזמנים המחייב שמסגרת צריכה לעמוד בו אחרי אירוע חריג
חוזר מנכ"ל של משרד הרווחה קובע לוח זמנים מדורג ומחייב לטיפול ודיווח על אירוע חריג במסגרת בקהילה, מהדיווח המיידי ועד לבדיקה המעמיקה ודוח הלקחים.
עובדות מהירות
- לפי סעיף 6.2 לחוזר מנכ"ל 008-2022, עובד במסגרת שנודע לו על התרחשותו של אירוע חריג מחויב לדווח מיד למנהל המסגרת, ובהיעדרו, לממלא מקום המנהל או לעובד סוציאלי שמונה לשם כך (עמ' 5).
- מנהל המסגרת מחויב לדווח מידית בטלפון לרפרנט המסגרת ברשות המקומית, או למפקח המחוזי במסגרות שבהתקשרות ישירה עם המשרד, ולהתייעץ עמו לגבי דרכי ההתערבות (סעיפים 6.4 עד 6.5, עמ' 5 עד 6).
- מנהל המסגרת מחויב לדווח בכתב על האירוע תוך 24 שעות, באמצעות "טופס דיווח על אירוע חריג" (נספח א' לחוזר), לגורמים הרלוונטיים (סעיף 6.6, עמ' 6).
- תוך 4 ימי עבודה מיום התרחשות האירוע, מנהל המסגרת מחויב לבצע בדיקה מעמיקה של נסיבות האירוע ולהעביר דוח מסכם של הממצאים, המסקנות והלקחים למנהל המחלקה לשירותים חברתיים, עם העתק למפקח המחוזי (סעיף 6.17, עמ' 7).
- אם אירוע מאותו סוג כבר קרה באותה מסגרת בחודשיים האחרונים, חל כלל החמרה: יש להוסיף את המפקח המחוזי כנמען גם לדיווח הכתוב הראשוני שמתבצע תוך 24 שעות, לא רק לדוח המסכם המאוחר יותר (הערת שוליים 4 לטבלת הדיווח, עמ' 14). בנוסף, אם בטיפול באירוע החריג נשקפת סכנה או קיים חשש לסכנה למקבל או לנותן השירות, יש לפנות באופן מידי למשטרה (הערת שוליים 5, עמ' 14).
אירוע חריג במסגרת בקהילה אינו משהו שאפשר "לטפל בו כשיהיה זמן". חוזר מנכ"ל 008-2022 של משרד הרווחה והביטחון החברתי קובע לוח זמנים מדורג ומחייב, משלב הדיווח הראשוני ועד לבדיקה המעמיקה שבאה אחריו.
שלב ראשון: דיווח מיידי, בעל פה
עובד שנודע לו על אירוע חריג מחויב לדווח מיד למנהל המסגרת, ובהיעדרו, לממלא מקומו או לעובד סוציאלי שמונה לכך. מנהל המסגרת, בתורו, מחויב לדווח מידית בטלפון לרפרנט המסגרת ברשות המקומית או למפקח המחוזי, ולהתייעץ עמו על דרכי ההתערבות הנדרשות.
שלב שני: דיווח בכתב תוך 24 שעות
מעבר לדיווח הטלפוני המיידי, מנהל המסגרת מחויב לדווח בכתב תוך 24 שעות באמצעות טופס רשמי, "טופס דיווח על אירוע חריג", המצורף כנספח לחוזר.
שלב שלישי: בדיקה מעמיקה תוך 4 ימי עבודה
תוך 4 ימי עבודה מיום האירוע, מנהל המסגרת מחויב לבצע בדיקה מעמיקה של נסיבותיו, כולל הגורמים לו, השתלשלות האירועים, התגובות ואופני הטיפול. הממצאים, המסקנות והלקחים מועברים בדוח מסכם למנהל המחלקה לשירותים חברתיים, עם העתק חובה למפקח המחוזי.
כשיש הישנות: המפקח נכנס לתמונה מוקדם יותר
אם אירוע מאותו סוג כבר קרה באותה מסגרת בחודשיים האחרונים, החוזר מחמיר את הדרישה: יש לצרף את המפקח המחוזי כנמען כבר לדיווח הכתוב הראשוני תוך 24 שעות, ולא לחכות לדוח המסכם המאוחר. בנוסף, אם בטיפול באירוע עצמו יש סכנה או חשש לסכנה למקבל או לנותן השירות, החוזר מחייב פנייה מידית למשטרה.
מה המשמעות עבורכם
אם בן המשפחה שלכם היה מעורב באירוע חריג במסגרת, אתם רשאים לדעת שיש ללוח הזמנים הזה תוקף מחייב, ולשאול במפורש מתי בוצע הדיווח הראשוני, מתי הוגש הדיווח הכתוב, ומה עלה בבדיקה המעמיקה שאחריו. לעזרה בבירור הזכויות שלכם, צוות For You ישמח לסייע לכם בחינם בטלפון 03-382-5888.
שאלות נפוצות
כמה זמן יש למסגרת לדווח בכתב על אירוע חריג שקרה לבן המשפחה שלי?
לפי חוזר מנכ"ל 008-2022 של משרד הרווחה, מנהל המסגרת מחויב לדווח בכתב תוך 24 שעות מקרות האירוע, באמצעות טופס רשמי שנקרא "טופס דיווח על אירוע חריג".
יש גם בדיקה יסודית יותר אחרי הדיווח הראשוני, או שזה נגמר בדיווח הכתוב?
יש בדיקה נוספת: תוך 4 ימי עבודה מהאירוע, מנהל המסגרת מחויב לבצע בדיקה מעמיקה של הנסיבות ולהעביר דוח מסכם של הממצאים והלקחים למנהל המחלקה לשירותים חברתיים, עם העתק למפקח המחוזי.
אם כבר קרה אירוע דומה באותה מסגרת לפני חודש, זה משנה משהו בתהליך הדיווח?
כן. אם אירוע מאותו סוג כבר קרה באותה מסגרת בחודשיים האחרונים, חובה להוסיף את המפקח המחוזי כנמען כבר לדיווח הכתוב הראשוני שתוך 24 שעות, ולא לחכות לדוח המסכם המאוחר יותר.
קישורים רשמיים
המידע בעמוד זה כללי בלבד ואינו ייעוץ משפטי. סכומים ותנאים מתעדכנים, ותשובה מחייבת תתקבל רק מהגורם הרשמי. עודכן לאחרונה: 26.10.2026. יש לכם שאלה על המצב האישי שלכם? חייגו חינם: 03-382-5888