20% מהפונים לנציבות תלונות הציבור הם אנשים עם מוגבלות, כמעט פי שניים מהשיעור באוכלוסייה
בדוח השנתי 52 מתברר שאנשים עם מוגבלות מיוצגים ביתר בקרב המתלוננים לנציבות תלונות הציבור. מה זה אומר ולמי שווה לפנות.
עובדות מהירות
- כ-20% מהמתלוננים לנציבות תלונות הציבור בשנת 2025 היו אנשים עם מוגבלות, שיעור הגדול משיעור האנשים עם מוגבלות בכלל האוכלוסייה (13.1%) (עמוד 42)
- הנתון מבוסס על "מרשם אנשים עם מוגבלות" של הלשכה המרכזית לסטטיסטיקה משנת 2024, הכולל: מקבלי גמלאות נכות מהביטוח הלאומי, נושאי תעודת עיוור, מקבלי סל תקשורת הזכאים לשירותי תמיכה בתקשורת, אנשים עם מוגבלות שכלית-התפתחותית, מושמים במסגרות רווחה, רשומים במחלקות לשירותים חברתיים, אנשים על הרצף האוטיסטי ונכי צה"ל (עמוד 42)
- כ-9.7% מהמתלוננים בשנת 2025 היו נתמכי רווחה, שיעור מעט קטן משיעור נתמכי הרווחה בכלל האוכלוסייה (כ-12.3%, נתוני 2023) (עמוד 42)
מי בעצם פונה לנציבות תלונות הציבור? הדוח השנתי ה-52, המסכם את פעילות הנציבות בשנת 2025, כולל לראשונה בפירוט נתונים על מאפייני המתלוננים, ואחד הנתונים הבולטים נוגע ישירות לקהילת אנשים עם מוגבלות.
הנתון: ייצוג יתר משמעותי
כ-20% מהמתלוננים לנציבות תלונות הציבור בשנת 2025 היו אנשים עם מוגבלות. מדובר בשיעור גבוה משמעותית משיעור האנשים עם מוגבלות בכלל האוכלוסייה, העומד על כ-13.1% (עמוד 42). כלומר, אנשים עם מוגבלות פונים לנציבות תלונות הציבור ביחס גבוה יותר מכפי שהיו מהווים לו הפנייה הייתה מתפלגת אחיד באוכלוסייה.
הנתון מבוסס על "מרשם אנשים עם מוגבלות" של הלשכה המרכזית לסטטיסטיקה משנת 2024, שמאגד מספר קבוצות אוכלוסייה: מקבלי גמלאות נכות מהביטוח הלאומי, נושאי תעודת עיוור, מקבלי סל תקשורת הזכאים לשירותי תמיכה בתקשורת, אנשים עם מוגבלות שכלית-התפתחותית, מי שמושם במסגרות רווחה או רשום במחלקות לשירותים חברתיים, אנשים על הרצף האוטיסטי, ונכי צה"ל (עמוד 42).
לצד זה, כ-9.7% מהמתלוננים בשנת 2025 היו נתמכי רווחה, שיעור מעט קטן משיעורם בכלל האוכלוסייה (כ-12.3% לפי נתוני 2023, המאוחרים שהיו זמינים בעת כתיבת הדוח) (עמוד 42).
מה זה אומר בפועל
נתון כזה מלמד משהו כפול: מצד אחד, אנשים עם מוגבלות נתקלים בקשיים מול גופים ציבוריים בתדירות גבוהה יחסית, ומצד שני, הם משתמשים בערוץ הפנייה לנציבות תלונות הציבור באופן אקטיבי ומשמעותי. המקרים שמופיעים בפרקים אחרים של אותו דוח, כמו סירוב לא מוצדק לחניית נכים, דרישה מיותרת להתייצב בוועדה רפואית, או מחסום שאינו נגיש למי שאין לו טלפון חכם, נותנים תוכן קונקרטי לנתון הזה.
מה כדאי לזכור
אם נתקלתם בקושי מול משרד ממשלתי, רשות מקומית, קופת חולים או גוף ציבורי אחר, בין אם מדובר בסירוב בלתי מוצדק, בהתעלמות ממענה, או בדרישה בירוקרטית מיותרת שקשורה למוגבלות שלכם או של בן משפחתכם, נציבות תלונות הציבור במשרד מבקר המדינה היא כתובת פעילה וזמינה. הפנייה חינמית, ואפשר להגיש אותה בטופס מקוון, בדואר, בפקס או בפנייה אישית בלשכות קבלת הקהל.
שאלות נפוצות
מה זה "מרשם אנשים עם מוגבלות" של הלשכה המרכזית לסטטיסטיקה?
זהו מאגר שמאחד נתונים על קבוצות אוכלוסייה שונות המוגדרות כאנשים עם מוגבלות לצורכי מדידה: מקבלי גמלאות נכות מהביטוח הלאומי, בעלי תעודת עיוור, מקבלי סל תקשורת, אנשים עם מוגבלות שכלית-התפתחותית, מי שמושם במסגרות רווחה או רשום במחלקות לשירותים חברתיים, אנשים על הרצף האוטיסטי, ונכי צה"ל.
למה כדאי לדעת שאנשים עם מוגבלות מיוצגים ביתר בין המתלוננים לנציבות?
זה מלמד שנציבות תלונות הציבור היא ערוץ פנייה שאנשים עם מוגבלות משתמשים בו בפועל, ובאופן יחסי יותר מקבוצות אחרות באוכלוסייה. אם נתקלתם בקושי מול משרד ממשלתי, רשות מקומית או גוף ציבורי אחר בגלל מוגבלות, אתם לא לבד, וזהו ערוץ שכבר הוכיח את עצמו ככלי אפקטיבי לתיקון עוולות פרטניות.
קישורים רשמיים
המידע בעמוד זה כללי בלבד ואינו ייעוץ משפטי. סכומים ותנאים מתעדכנים, ותשובה מחייבת תתקבל רק מהגורם הרשמי. עודכן לאחרונה: 12.09.2026. יש לכם שאלה על המצב האישי שלכם? חייגו חינם: 03-382-5888