הגנה מפני הונאות טלפוניות והתחזות לבנק
איך לזהות ניסיון התחזות לבנק בטלפון או בהודעה, ולמי לפנות בבנק ואצל הרשויות אם נפלתם קורבן להונאה.
עובדות מהירות
- בנק ישראל מבהיר כי הבנק, חברות כרטיסי האשראי ובנק ישראל עצמו אינם יוצרים קשר טלפוני כדי לבקש פרטים אישיים, סודיים או פיננסיים, ובכלל זה קודים לאימות שנשלחים בהודעת טקסט.
- דפוסי הונאה טלפונית פוגעים באופן בולט באוכלוסיות עם אוריינות פיננסית ודיגיטלית נמוכה יותר, ובהן אזרחים ותיקים.
- אם עולה חשד להונאה או להתחזות, מומלץ לפנות מיד למחלקת האבטחה של הבנק או חברת האשראי, ולא להמשיך במסירת פרטים.
- בנק ישראל מפרסם אזהרות מתעדכנות לציבור על שיטות התחזות נפוצות, כולל התחזות לבנק ישראל עצמו.
- תלונה על התנהלות בנק בעקבות ניסיון הונאה אפשר להעביר ליחידה לפניות הציבור בפיקוח על הבנקים.
הונאות טלפוניות שמתחזות לבנק, לחברת אשראי או אפילו לבנק ישראל עצמו, הן תופעה גדלה, ולפי הפרסומים של בנק ישראל היא פוגעת באופן בולט באוכלוסיות עם אוריינות פיננסית ודיגיטלית נמוכה יותר, ובהן אזרחים ותיקים רבים. הבנת הכללים הבסיסיים יכולה למנוע נזק כספי משמעותי.
הכלל הכי חשוב: הבנק לא מתקשר לבקש קודים
בנק ישראל מבהיר בפרסומיו שהבנקים, חברות כרטיסי האשראי, וכמובן בנק ישראל עצמו, אינם פונים בטלפון כדי לבקש מהלקוח פרטים אישיים, סודיים או פיננסיים, ובכלל זה קוד אימות (OTP) שנשלח בהודעת טקסט לצורך אימות פעולה. כל שיחה שבה מבקשים ממכם למסור קוד כזה, גם אם המתקשר נשמע משכנע ומזדהה כנציג בנק, היא ניסיון הונאה.
איך נראית הונאה טיפוסית
לרוב מדובר בשיחה או הודעה שיוצרת תחושת דחיפות: הודעה על חיוב חשוד, חסימת כרטיס לכאורה, או הזדמנות השקעה שדורשת פעולה מיידית. המתקשר מבקש לאמת את הזהות באמצעות פרטים אישיים, מספר כרטיס אשראי, או קוד שנשלח בהודעת טקסט. ברגע שמתעוררת תחושת לחץ להזדרז ולמסור פרטים, זה בדיוק הרגע לעצור ולבדוק.
מה לעשות אם נופלים בחשד
מומלץ לנתק את השיחה, ולהתקשר בעצמכם למספר הטלפון הרשמי והמוכר של הבנק או חברת כרטיס האשראי, ולא למספר שהמתקשר נתן. אם כבר נמסרו פרטים, יש לפנות באופן מיידי למחלקת האבטחה של הבנק או חברת האשראי, לדווח על החשד ולבקש בדיקה, חסימה או ניטור של החשבון והכרטיסים בהתאם לצורך.
איך לעזור לבן משפחה מבוגר או לאדם עם מוגבלות
שיחה מראש, בזמן רגוע, על כך שהבנק לעולם לא מבקש קודים או פרטים סודיים בטלפון, יכולה למנוע הרבה נזק. כדאי לוודא שיש בהישג יד מספר טלפון מוכר של הבנק לבדיקה מהירה, ולעודד לא להירתע מלהתייעץ עם בן משפחה לפני שמוסרים כל מידע במצב של לחץ או דחיפות.
תלונה על התנהלות הבנק עצמו
אם לאחר מקרה הונאה מתברר שהבנק לא טיפל כראוי, לא חסם בזמן או לא סייע בבירור, ניתן להעביר תלונה, לאחר פנייה לנציב פניות הציבור של הבנק, ליחידה לפניות הציבור ולבקרה צרכנית בפיקוח על הבנקים בבנק ישראל.
אם אתם או קרוב משפחה חוששים שנפלתם קורבן להונאה, אפשר גם לפנות לעמותת פורוור בטלפון 03-382-5888 לקבלת הכוונה לגורמים הרלוונטיים.
שאלות נפוצות
האם בנק ישראל או הבנק שלי מתקשרים ומבקשים קוד אימות שקיבלתי בהודעת טקסט?
לא. בנק ישראל מדגיש שהבנקים וחברות כרטיסי האשראי, וכמובן בנק ישראל עצמו, אינם פונים בטלפון בבקשה לפרטים אישיים, סודיים או פיננסיים, ובוודאי לא לקוד אימות (OTP) שנשלח בהודעת טקסט. פנייה כזו היא סימן ברור להונאה.
מה עושים אם כבר מסרתי פרטים בטעות למתקשר חשוד?
יש לפנות מיד למחלקת האבטחה של הבנק או חברת האשראי, לדווח על החשד, ולבקש חסימה או ניטור מיידי של החשבון והכרטיסים. ככל שהפנייה מהירה יותר, כך גדל הסיכוי לצמצם את הנזק.
איך אפשר לעזור לקרוב משפחה מבוגר להימנע מהונאות כאלה?
כדאי להסביר בפשטות שהבנק לעולם לא מבקש קודי אימות או פרטי כרטיס בטלפון, לעודד לא למסור מידע במצב לחץ או דחיפות, ולוודא שיש מספר טלפון מוכר של הבנק שאפשר להתקשר אליו לבדיקה במקרה של ספק.
לאן מתלוננים אם הבנק לא טיפל כראוי במקרה הונאה?
אם התנהלות הבנק מול מקרה ההונאה לא הייתה תקינה, אפשר להעביר תלונה ליחידה לפניות הציבור ולבקרה צרכנית בפיקוח על הבנקים בבנק ישראל, לאחר מיצוי הפנייה מול נציב פניות הציבור של הבנק עצמו.
קישורים רשמיים
המידע בעמוד זה כללי בלבד ואינו ייעוץ משפטי. סכומים ותנאים מתעדכנים, ותשובה מחייבת תתקבל רק מהגורם הרשמי. עודכן לאחרונה: 28.07.2026. יש לכם שאלה על המצב האישי שלכם? חייגו חינם: 03-382-5888