ועדות ובירוקרטיהעודכן: 10.08.2026

הגשת תלונה נגישה לרשות להגנת הפרטיות: לחירשים, כבדי שמיעה ובעלי מוגבלות קוגניטיבית

אילו ערוצי פנייה בכתב מאפשרים להגיש תלונה לרשות להגנת הפרטיות בלי שיחת טלפון, וזכות להיעזר בליווי בהגשתה.

הגשת תלונה על שימוש לא תקין במידע אישי יכולה להיראות מסובכת, ועוד יותר כשיש חסם תקשורתי מול שיחת טלפון או קושי במעקב אחרי טפסים ארוכים. הרשות להגנת הפרטיות מציעה כמה ערוצי פנייה, וחלקם מתאימים במיוחד למי שמעדיף לתקשר בכתב ובקצב אישי.

פנייה בכתב במקום שיחת טלפון

ניתן לפנות לרשות בטופס פנייה מקוון, בדואר אלקטרוני, בדואר רגיל או בפקס. כלומר, מי שחירש, כבד שמיעה, או מעדיף שלא לנהל שיחה קולית מכל סיבה אחרת, יכול להגיש את התלונה כולה בכתב, בלי להזדקק כלל לשיחת טלפון. פנייה כתובה גם משאירה תיעוד ברור של מה שנמסר ומתי.

הזכות להנגשה של השירות הציבורי

חוק שוויון זכויות לאנשים עם מוגבלות מחייב גופים ציבוריים להנגיש את השירות שהם נותנים לציבור, כך שאדם עם מוגבלות יוכל לממש את זכויותיו מול רשויות המדינה בלי חסמים מיותרים. אם נתקלתם בקושי ממשי לממש את זכות הפנייה בשל אופן הגשת התלונה, אפשר לציין זאת בפנייה עצמה ולבקש התאמה.

היעזרות בליווי או בתומך החלטות

אדם רשאי להיעזר בבן משפחה, במלווה או בתומך החלטות בעת ניסוח והגשת תלונה לרשות ציבורית. עבור מי שיש לו מוגבלות קוגניטיבית וקשה לו לנסח באופן עצמאי תיאור מדויק של האירוע, אפשר לבקש עזרה בכתיבת התלונה, בעוד שהפנייה עצמה עדיין מוגשת בשם האדם שהזכות נפגעה כלפיו.

טיפים להגשה פשוטה

אין חובה לכתוב תלונה ארוכה ומפורטת מראש. אפשר להתחיל בתיאור קצר של מה שקרה, מי הגורם המעורב, ומתי זה קרה, ולציין שיש בכוונתכם למסור פרטים נוספים בהמשך אם יידרש. אם יש מסמך, מכתב או צילום מסך שממחיש את מה שקרה, כדאי לצרף אותו, כי הוא יכול לחסוך צורך בהסברים נוספים.

חשוב לדעת

מידע זה כללי ואינו מהווה ייעוץ משפטי. במקרים מורכבים, או כשלא ברור אם המקרה בכלל בתחום הטיפול של הרשות להגנת הפרטיות, אפשר לפנות תחילה בשאלה מבררת לפני הגשת תלונה מלאה.

למה הנגישות של ערוץ הפנייה חשובה

כשהערוץ היחיד להגשת תלונה הוא שיחת טלפון, אדם חירש או כבד שמיעה עלול לוותר על מימוש הזכות שלו רק בגלל חסם תקשורתי, ולא בגלל שאין לו תלונה מוצדקת. באותו אופן, אדם עם מוגבלות קוגניטיבית עלול להתקשות לעקוב אחרי שיחה מהירה בעל פה ולזכור את כל הפרטים הנדרשים. פנייה בכתב, שאפשר לחזור אליה, לערוך ולהשלים בקצב אישי, מסירה חלק ניכר מהחסמים האלה ומאפשרת לממש את הזכות לפנות לרשות באופן שוויוני יותר.

כשצריך גם תיווך בשפת הסימנים

אם ההעדפה היא בכל זאת על תקשורת חיה ולא בכתב, כדאי לדעת שבמגזר הציבורי הישראלי קיימים באופן כללי שירותי תיווך ותרגום לשפת הסימנים לצורך פנייה לגופים ציבוריים. לגבי הרשות להגנת הפרטיות עצמה, ערוצי הפנייה הרשמיים המפורסמים הם הטופס המקוון, הדואר האלקטרוני, הדואר הרגיל והפקס, ולכן לרוב אין צורך בכלל בתיאום שיחה קולית או תיווך כדי להגיש את התלונה.