כספומט נגיש: מה חייב להיות בברייל, בהנחיה קולית ובגובה הפעלה
אילו התאמות נגישות חייבות להיות בכספומט: סימון ברייל, הנחיה קולית באוזניות, גובה הפעלה לכיסא גלגלים ועוד.
עובדות מהירות
- בכספומטים רבים הותקן סימון ברייל באזור חריץ הכרטיס, פתח קבלת המזומן והמקלדת, כדי לסייע לעיוורים ולקויי ראייה לאתר את חלקי המכשיר.
- חיבור אוזניות לשקע הייעודי בכספומט מפעיל במכשירים רבים הקראה קולית (טקסט לדיבור) של מה שמופיע על המסך, כולל הנחיות שלב אחר שלב.
- כספומטים מותאמים כוללים גם התאמת גובה הפעלה והישג יד עבור משתמשי כיסא גלגלים ואנשים נמוכי קומה, ואפשרות הפעלה באמצעות מקשים פיזיים ולא רק במסך מגע.
- כאשר כספומט מסוים אינו נגיש, ניתן לפנות ליחידת פניות הציבור של התאגיד הבנקאי, ואם התשובה אינה מספקת, להעביר את התלונה לפיקוח על הבנקים בבנק ישראל.
כספומט הוא לעיתים קרובות נקודת השירות הבנקאי הזמינה ביותר, פתוחה עשרים וארבע שעות ביממה, אבל רק אם אפשר להשתמש בו בפועל. עבור אדם עיוור, לקוי ראייה, משתמש בכיסא גלגלים או אדם נמוך קומה, ההבדל בין כספומט רגיל לכספומט נגיש הוא ההבדל בין עצמאות לבין תלות באדם אחר בכל משיכת מזומן. במדריך הזה נפרט אילו התאמות נגישות אמורות להיות בכספומטים בישראל, ואיך לבדוק אם המכשיר שלפניכם עומד בהן.
סימון ברייל במכשיר
בחלק ניכר מהכספומטים בבנקים בישראל הותקן סימון ברייל בנקודות המפתח של המכשיר: ליד חריץ הכנסת הכרטיס, ליד פתח הוצאת המזומן והקבלה, ולעיתים גם על מקשי הפעולה העיקריים (אישור, ביטול, חזרה). הסימון מאפשר לאדם עיוור לאתר במגע את חלקי המכשיר בלי להזדקק לעזרה של אדם אחר או לניחוש.
הנחיה קולית דרך אוזניות
בכספומטים המותאמים יש שקע ייעודי לחיבור אוזניות. חיבור אוזניות לשקע הזה מפעיל במכשירים רבים מערכת הקראה קולית (טקסט לדיבור) שמקריאה את מה שמוצג על המסך ומנחה את המשתמש שלב אחר שלב, כולל בחירת פעולה, הזנת סכום ואישור. חשוב לדעת שההקראה הקולית אמורה להישמע רק דרך האוזניות, כך שהפרטיות של המידע הפיננסי נשמרת. אם יש לכם אוזניות אישיות, כדאי לשאת אותן איתכם, שכן לא בכל סניף יש אוזניות זמינות לשימוש חד פעמי.
גובה, הישג יד ומקלדת פיזית
כספומט נגיש לכיסא גלגלים או לאדם נמוך קומה כולל התאמת גובה שמאפשרת להגיע למסך, למקלדת ולפתחי הכרטיס והמזומן בלי צורך לקום או להתמתח. במכשירים רבים קיימת גם אפשרות לבצע את מלוא הפעולה באמצעות מקשים פיזיים במקום הקלדה על מסך מגע בלבד, מה שמסייע גם למי שמתקשה בדיוק מוטורי על מסך חלק.
מה עושים אם הכספומט לא נגיש
אם הגעתם לכספומט וגיליתם שהוא אינו מותאם, אפשר לבקש בסניף עזרה של איש צוות באותה פעולה, ובמקביל לדווח על הבעיה. הדרך הראשונה היא פנייה ליחידת פניות הציבור של התאגיד הבנקאי עצמו. אם לא התקבל מענה מספק בתוך הזמן שנקבע לכך, אפשר להעביר את התלונה לפיקוח על הבנקים בבנק ישראל, שמפקח על עמידת הבנקים בדרישות השירות ללקוח, כולל היבטי נגישות.
שווה לבדוק מראש
לפני שאתם נוסעים לסניף במיוחד כדי למשוך מזומן, כדאי להתקשר לשירות הלקוחות של הבנק ולשאול אילו כספומטים בקרבת מקום מותאמים לצרכים שלכם. חלק מהבנקים מציגים מידע כזה גם באתר האינטרנט או באפליקציה שלהם, תחת הצהרת הנגישות של הסניפים.
אם נתקלתם בקושי מול הבנק בנושא נגישות ואתם לא בטוחים איך להמשיך, אפשר גם לפנות לוקוד לפניה ל-1-800 של פנוי דרך המוקד של פנוי אתכם בטלפון 03-382-5888.
שאלות נפוצות
איך יודעים אם כספומט מסוים נגיש?
אפשר לבדוק אם יש שקע לאוזניות (סימן להנחיה קולית), אם יש סימון ברייל ליד חריץ הכרטיס והמקלדת, ואם גובה המכשיר מאפשר הפעלה מכיסא גלגלים. בבנקים רבים ניתן גם לפנות מראש לשירות הלקוחות ולשאול אילו כספומטים בסניף הקרוב מותאמים.
מה עושים אם התקלתי בכספומט לא נגיש ואין חלופה בקרבת מקום?
אפשר לפנות לסניף ולבקש סיוע של איש צוות בביצוע הפעולה, ובמקביל להגיש פנייה ליחידת פניות הציבור של הבנק על היעדר נגישות באותו כספומט. אם אין מענה תוך הזמן שנקבע, ניתן לפנות לפיקוח על הבנקים בבנק ישראל.
האם ההנחיה הקולית בכספומט חושפת מידע רגיש לאנשים בסביבה?
ההנחיה הקולית מיועדת להישמע רק דרך האוזניות המחוברות למכשיר, כך שהיא אמורה להישאר פרטית למשתמש ולא להישמע לסובבים.
קישורים רשמיים
המידע בעמוד זה כללי בלבד ואינו ייעוץ משפטי. סכומים ותנאים מתעדכנים, ותשובה מחייבת תתקבל רק מהגורם הרשמי. עודכן לאחרונה: 28.07.2026. יש לכם שאלה על המצב האישי שלכם? חייגו חינם: 03-382-5888