כשלא סיפקו מתורגמן רפואי בבית החולים: השפעה על הסכמה מדעת ואיך מתלוננים
מה המשמעות כשמטופל דובר שפה זרה לא קיבל תרגום מקצועי בבית החולים, ואיך מגישים תלונה ליחידת פניות הציבור של משרד הבריאות.
עובדות מהירות
- לפי חוק זכויות החולה, התשנ"ו-1996, קבלת הסכמה מדעת לטיפול רפואי מחייבת מסירת מידע לחולה באופן שמאפשר לו להבין אותו ולהחליט אם להסכים לטיפול המוצע.
- חוזר מנכ"ל משרד הבריאות 7/11 קובע כללים להנגשה לשונית ותרבותית במערכת הבריאות, כולל מוקד מתורגמנות טלפוני שצוות רפואי יכול להפעיל תוך כדי מפגש עם מטופל (חיוג *5144).
- מוקד המתורגמנות פועל מול מוסדות רפואיים שהצטרפו להסדר מול משרד הבריאות, ולכן הזמינות בפועל עשויה להשתנות בין מוסד למוסד.
- ניתן להגיש פנייה או תלונה על נגישות השירות הרפואי, לרבות אי הצעת מתורגמן, דרך יחידת פניות הציבור של משרד הבריאות, בכתב, בטלפון או באמצעות טופס מקוון.
לעיתים מטופל דובר שפה זרה מגיע לבית החולים או למרפאה, מבקש הסבר בשפה שהוא מבין, ולא מקבל תרגום מקצועי: הצוות מסתפק במחוות, במילים בודדות באנגלית, או בבן משפחה שנקלע למקום במקרה. כשמדובר במידע שגרתי, זה מטריד אך לרוב לא מסוכן. כשמדובר בהסכמה לבדיקה פולשנית, לניתוח או לטיפול משמעותי, מדובר בבעיה של ממש, כי היא נוגעת ישירות לתוקף ההסכמה שניתנה.
הקשר להסכמה מדעת
חוק זכויות החולה, התשנ"ו-1996, קובע שקבלת הסכמת המטופל לטיפול רפואי מחייבת מסירת מידע רפואי באופן שמאפשר לו להבין אותו ולהחליט אם להסכים לטיפול המוצע. הסכמה שניתנה בלי הבנה אמיתית של המידע, בגלל חסם שפה, אינה עונה על התכלית שלשמה נועד החוק. חוזר מנכ"ל משרד הבריאות 7/11 בנושא הנגשה לשונית ותרבותית מיועד בדיוק למנוע מצב כזה, בין היתר באמצעות מוקד מתורגמנות טלפוני שהצוות הרפואי יכול להפעיל תוך כדי המפגש (חיוג *5144), במוסדות שהצטרפו להסדר מול משרד הבריאות.
מה אפשר לעשות בזמן אמת
אם מבקשים מכם לחתום על מסמך הסכמה ואתם לא בטוחים שהבנתם אותו במלואו, אפשר וכדאי לומר זאת במפורש ולבקש תרגום מקצועי לפני שממשיכים. ככל שהמצב אינו דחוף, עדיף לעצור את התהליך עד שיובטח תרגום נאות, ולא לחתום מתוך לחץ או מבוכה. אפשר גם לבקש שיינתן לכם זמן לחשוב ולחזור עם שאלות לאחר שקיבלתם הסבר מלא בשפה שאתם מבינים.
איך מגישים תלונה בדיעבד
אם התרגום לא הוצע כלל, או שהתעורר חשש שהתרגום שניתן היה חלקי או לא מדויק, אפשר לפנות בתלונה ליחידת פניות הציבור של משרד הבריאות. כדאי לכלול בפנייה את התאריך, שם המוסד הרפואי והמחלקה, תיאור מדויק של מה קרה, ואם ביקשתם תרגום במפורש ולא קיבלתם אותו. אפשר גם לפנות במקביל ליחידת פניות הציבור של בית החולים או קופת החולים עצמם. אם קשה לכם לנסח את הפנייה בעברית, אפשר להיעזר בבן משפחה, במלווה או בארגון סיוע.
מה כדאי לתעד לקראת הפנייה
תלונה מפורטת ומתועדת נבחנת ביתר קלות. כדאי לרשום, בסמוך ככל האפשר לאירוע, את שם המחלקה או המרפאה, שם איש הצוות אם ידוע, האם ביקשתם תרגום ומתי, ומה בדיוק נענה לכם. אם יש עותק של טופס ההסכמה שעליו נחתם, כדאי לשמור אותו. תיעוד כזה לא רק מסייע לבירור התלונה, אלא גם עוזר לכם עצמכם לזכור בבירור מה קרה, במיוחד אם בהמשך נדרש בירור נוסף מול המוסד הרפואי או ליווי משפטי בהמשך הדרך.
הערה חשובה
מדריך זה מספק מידע כללי בלבד ואינו מהווה ייעוץ רפואי או משפטי. במקרים שבהם קיים חשש שהיעדר תרגום פגע בהבנה ובקבלת החלטה רפואית משמעותית, מומלץ להיוועץ בגורם מקצועי מתאים בנוסף לפנייה למשרד הבריאות.
שאלות נפוצות
חתמתי על טופס הסכמה לטיפול בלי שהבנתי אותו במלואו, כי לא היה תרגום. מה המשמעות?
חוק זכויות החולה קובע שהסכמה מדעת מחייבת מסירת מידע באופן שמאפשר למטופל להבין אותו ולהחליט אם להסכים. אם חתמתם בלי הבנה אמיתית בגלל חסם שפה, כדאי לשקול לפנות בהקדם אל המוסד הרפואי ולתעד את הנסיבות, ואם מדובר בטיפול עתידי או המשך טיפול, לבקש הבהרה מלאה בעזרת מתורגמן לפני שממשיכים. מדובר במידע כללי בלבד ולא בייעוץ משפטי; במקרים מורכבים כדאי להיוועץ בגורם מקצועי מתאים.
מותר לי לבקש לעצור טיפול לא דחוף עד שיובטח לי תרגום?
ככלל, ככל שהמצב אינו דחוף, עדיף לבקש הבהרה מלאה בשפה שאתם מבינים לפני שממשיכים בטיפול או חותמים על מסמכי הסכמה. אפשר לבקש מהצוות להשתמש במוקד המתורגמנות הטלפוני של משרד הבריאות, או לתאם את ההליך למועד שבו יובטח תרגום מסודר.
איך מגישים תלונה למשרד הבריאות על כך שלא הוצע מתורגמן?
ניתן לפנות ליחידת פניות הציבור של משרד הבריאות ולפרט את המקרה: תאריך, המוסד הרפואי, המחלקה, והאם ביקשתם תרגום במפורש ולא קיבלתם אותו. תיעוד מסודר של הפרטים מקל מאוד על בירור הפנייה.
האם התלונה יכולה להיות מוגשת גם בעברית פשוטה או בעזרת מלווה, אם אני עצמי מתקשה בכתיבה בעברית?
כן, אפשר להיעזר בבן משפחה, מלווה או ארגון סיוע לצורך ניסוח וכתיבת הפנייה. חשוב שהפנייה תכלול את כל הפרטים הרלוונטיים בצורה ברורה ככל האפשר, כדי שהגורם הבודק יוכל להבין את המקרה ולטפל בו.
קישורים רשמיים
המידע בעמוד זה כללי בלבד ואינו ייעוץ משפטי. סכומים ותנאים מתעדכנים, ותשובה מחייבת תתקבל רק מהגורם הרשמי. עודכן לאחרונה: 13.08.2026. יש לכם שאלה על המצב האישי שלכם? חייגו חינם: 03-382-5888