קריאה חוזרת בטיחותית לרכב: נכה שנדרש להגיע פעמיים למוסך, ומה השתנה בעקבות התלונה
יבואן רכב דרש מנכה המתקשה ביציאה מביתו להגיע פעמיים ביום למוסך בעקבות ריקול. איך התערבות נציב תלונות הציבור שינתה את ההנחיות ליבואני הרכב בישראל.
עובדות מהירות
- לפי דוח נציב תלונות הציבור (דוח שנתי 47, לשנת 2020), נכה המתקשה ביציאה מביתו טען כי במשך שנתיים דרש ממנו יבואן הרכב שלו להגיע פעמיים באותו יום למוסך החברה כדי לתקן את רכבו בעקבות קריאה חוזרת בטיחותית (recall): פעם אחת כדי להשאיר את הרכב, ופעם נוספת בסוף יום העבודה כדי לקבל אותו בחזרה.
- כשהמתלונן פנה בעניין למשרד התחבורה והבטיחות בדרכים, הוא לא קיבל מענה, מה שהוביל אותו לפנות לנציב תלונות הציבור.
- הנציבות הטעימה לפני משרד התחבורה שיש לתת עדיפות לטיפול במקרים של קריאה חוזרת בטיחותית שמקורה בתקלה של היצרן שהיבואן פועל מטעמו, ובפרט כשמדובר באנשים עם מוגבלות, כדי לא להטריח אותם להגיע פעמיים ביום למוסך.
- בעקבות הפנייה שלח משרד התחבורה למתלונן מכתב התנצלות על העיכוב במתן המענה, והביא את פנייתו לידיעת יבואן הרכב, שהתחייב לפעול לשיפור רמת השירות ולגלות רגישות כלפי אנשים עם מוגבלות הזקוקים לשירות.
- נוסף על כך, שלח משרד התחבורה הנחיה כללית לאיגוד יבואני הרכב בישראל בדבר ההתאמות הנדרשות לטיפול בכלי רכב של אנשים עם מוגבלות, הן בעקבות קריאה חוזרת בטיחותית והן בטיפולים המתבצעים במסגרת האחריות, בדגש על תזמון הטיפול, זמני ההמתנה והנגישות.
קריאה חוזרת בטיחותית (recall) נועדה להגן על בעל הרכב, אבל הדרך שבה יבואן רכב מבצע אותה בפועל יכולה להכביד מאוד דווקא על מי שהיציאה מהבית קשה לו. דוח נציב תלונות הציבור לשנת 2020 מתאר מקרה כזה, ואת ההנחיה הכללית שיצאה בעקבותיו לכל יבואני הרכב בישראל.
המקרה: להגיע פעמיים ביום למוסך
המתלונן, נכה המתקשה ביציאה מביתו, טען כי במשך שנתיים ביקש ממנו יבואן הרכב שלו להגיע פעמיים למוסך החברה כדי לתקן את הרכב, בעקבות קריאה חוזרת בטיחותית. לטענתו, כשהגיע למוסך הוא התבקש להשאיר שם את רכבו ולשוב בסוף יום העבודה כדי לקבל אותו בחזרה. דרישה זו הקשתה עליו מאוד, בשל מוגבלותו. כשפנה בעניין למשרד התחבורה והבטיחות בדרכים, הוא לא קיבל מענה, ולכן פנה לנציב תלונות הציבור.
העמדה של הנציבות: עדיפות לאנשים עם מוגבלות
הנציבות הטעימה לפני משרד התחבורה כי ראוי לתת עדיפות לטיפול במקרים של קריאה חוזרת בטיחותית שנגרמה בשל תקלה של היצרן שהיבואן פועל מטעמו, ובפרט כשמדובר באנשים עם מוגבלות, כדי שלא להטריח אותם להגיע פעמיים ביום למוסך.
מכתב התנצלות והתחייבות לשיפור השירות
בעקבות פניית הנציבות שלח משרד התחבורה למתלונן מכתב התנצלות על העיכוב במתן המענה. במכתב נאמר בין היתר שפנייתו של המתלונן הובאה לידיעת יבואן הרכב, וזה התחייב לפעול לשיפור רמת השירות, ובכלל זה לגלות רגישות כלפי אנשים עם מוגבלות הזקוקים לשירות.
הנחיה כללית לכל יבואני הרכב בישראל
מעבר לפתרון המקרה הפרטני, משרד התחבורה שלח הנחיה לאיגוד יבואני הרכב בישראל בדבר ההתאמות הנדרשות לטיפול בכלי רכב של אנשים עם מוגבלות, הן בעקבות קריאה חוזרת בטיחותית והן בנוגע לטיפולים המתבצעים במסגרת האחריות הרגילה, בדגש על תזמון הטיפול, זמני ההמתנה במוסך והנגישות של המוסך עצמו. המשמעות היא שהתלונה הבודדת הובילה לשינוי שאמור להקל על אנשים עם מוגבלות נוספים מול יבואני רכב אחרים.
שאלות נפוצות
מה הבעיה שהעלה המתלונן במקרה שתואר בדוח?
נכה המתקשה ביציאה מביתו טען שבמשך שנתיים דרש ממנו יבואן הרכב שלו להגיע פעמיים באותו יום למוסך בעקבות קריאה חוזרת בטיחותית (recall): פעם להשאיר את הרכב ופעם נוספת בסוף היום לקחת אותו בחזרה, מה שהיה קשה מאוד בשל מוגבלותו.
מה קבעה הנציבות לגבי טיפול ביבואני רכב באנשים עם מוגבלות?
הנציבות הבהירה למשרד התחבורה שיש לתת עדיפות לטיפול במקרים של קריאה חוזרת בטיחותית שמקורה בתקלת יצרן, ובפרט לאנשים עם מוגבלות, כדי לא להטריח אותם להגיע פעמיים ביום למוסך.
מה השתנה בעקבות התלונה, גם עבור אנשים אחרים?
משרד התחבורה שלח למתלונן מכתב התנצלות ופנה ליבואן הרכב שלו, אך מעבר לכך שלח הנחיה כללית לאיגוד יבואני הרכב בישראל על ההתאמות הנדרשות לטיפול בכלי רכב של אנשים עם מוגבלות, הן בקריאות חוזרות בטיחותיות והן בטיפולי אחריות רגילים, בדגש על תזמון, זמני המתנה ונגישות.
מה עושים אם יבואן רכב דורש ממני להגיע פעמיים למוסך בעקבות ריקול?
אפשר לבדוק קודם מול היבואן אם ניתן לתאם טיפול ברצף אחד או להסיע אתכם, ואם אין מענה, לפנות למשרד התחבורה והבטיחות בדרכים. אם גם שם לא מתקבל מענה תוך זמן סביר, אפשר לפנות לנציב תלונות הציבור.
קישורים רשמיים
המידע בעמוד זה כללי בלבד ואינו ייעוץ משפטי. סכומים ותנאים מתעדכנים, ותשובה מחייבת תתקבל רק מהגורם הרשמי. עודכן לאחרונה: 26.08.2026. יש לכם שאלה על המצב האישי שלכם? חייגו חינם: 03-382-5888