מעלית שהותקנה ולא הופעלה ארבע שנים במעון לאנשים עם מוגבלות: איך תלונה פתרה את זה
מעלית נגישה הותקנה במעון לאנשים עם מוגבלות ולא הופעלה ארבע שנים בגלל בירוקרטיה. איך תלונה לנציב תלונות הציבור פתרה את זה, ולמי פונים במקרה דומה.
עובדות מהירות
- לפי דוח נציב תלונות הציבור (דוח שנתי 52, לשנת 2025), במעון לאנשים עם מוגבלות שבפיקוח משרד הרווחה הותקנה מעלית המותאמת למתניידים בכיסא גלגלים, אך היא לא הופעלה מעולם, במשך כארבע שנים מיום ההתקנה.
- המעון פועל בבניין דו-קומתי, וכל עוד המעלית לא הופעלה, העברת דיירים בין הקומות בוצעה באופן ידני ובקושי רב.
- האחריות לניהול הבניין שבו פועל המעון הייתה על מינהל הדיור הממשלתי במשרד הרווחה והביטחון החברתי, והעיכוב בהפעלת המעלית נבע מהצורך באישורים שונים שלא הושלמו.
- בעקבות פנייה לנציבות תלונות הציבור, נציגי הנציבות סיירו במקום ונפגשו עם כלל הגורמים הרלוונטיים כדי להסיר את החסמים הבירוקרטיים, וכל האישורים להפעלת המעלית ניתנו בעקבות ההתערבות.
- לפי המתלוננים, אחיה ואחיה של אחת הדיירות, המעלית החלה לפעול עד לחגיגת חנוכה שלאחר מכן, מה שאפשר לנייד את כלל דיירי המעון בדרך קצרה, בטוחה ונגישה.
לפעמים הבעיה היא לא שאין ציוד נגיש, אלא שהוא קיים פיזית ופשוט לא פועל. דוח נציב תלונות הציבור לשנת 2025 מתאר מקרה כזה בדיוק: מעלית שהותקנה במיוחד עבור דיירים המתניידים בכיסא גלגלים במעון לאנשים עם מוגבלות, ופשוט לא הופעלה במשך ארבע שנים.
מה קרה במעון
המתלוננים, שני אחים של אישה עם מוגבלות פיזית קשה המתניידת בכיסא גלגלים ושוהה במעון לאנשים עם מוגבלות, פנו לנציבות תלונות הציבור וטענו כי במעון הותקנה כארבע שנים קודם לכן מעלית המותאמת למתניידים בכיסא גלגלים, אך היא מעולם לא הופעלה. המעון ממוקם בבניין דו-קומתי, וללא מעלית פעילה, בכל פעם שהיה צורך להעביר דיירים מקומה לקומה, זה נעשה באופן ידני ובקושי רב, מצב שפוגע גם בבטיחות הדיירים וגם בכבודם.
מי אחראי, ולמה זה נתקע
המעון נמצא בפיקוח משרד הרווחה והביטחון החברתי, אבל האחריות לניהול הבניין הפיזי שבו הוא פועל הייתה בידי מינהל הדיור הממשלתי, גוף נפרד. כשהנציבות פנתה למינהל הדיור כדי לקדם את הפעלת המעלית, התשובה הייתה שיש צורך בקבלת אישורים שונים לפני ההפעלה, ואישורים אלה לא הושלמו במשך שנים. זהו דפוס מוכר: כשהאחריות מפוצלת בין כמה גורמים, פתרון פשוט לכאורה יכול להיתקע במשך שנים בלי שאף גורם ייקח בעלות מלאה על הבעיה.
איך הנציבות פתרה את זה
נציגי נציבות תלונות הציבור לא הסתפקו בפנייה בכתב, אלא סיירו בעצמם במקום ונפגשו עם כלל הגורמים הרלוונטיים כדי לזרז את הטיפול ולהסיר את החסמים הבירוקרטיים. בעקבות ההתערבות הזו ניתנו כל האישורים הנדרשים, והמעלית החלה לפעול, לשביעות רצון הדיירים, בני משפחותיהם וצוות המעון. לפי המתלוננים, המעלית כבר שימשה את הדיירים בחגיגת חנוכה שלאחר מכן, מה שהקל משמעותית על התפקוד היומיומי במעון ותרם לביטחונם, לנוחותם ולשמירה על כבודם.
מה עושים במקרה דומה
אם אתם מכירים מצב שבו ציוד נגישות (מעלית, רמפה, מעלון) קיים פיזית במוסד ציבורי או מפוקח אך לא פועל, השלב הראשון הוא פנייה בכתב לגוף המפעיל או המפקח, עם דרישה ללוח זמנים ברור. אם אין תגובה עניינית או שהעיכוב נמשך זמן רב, אפשר לפנות לנציב תלונות הציבור, שיכול לפעול מול כל הגורמים המעורבים בבת אחת, כולל ביקור פיזי במקום כשצריך.
אם אתם או קרוב משפחה נתקלים במצב דומה של ציוד נגישות שלא פועל, אפשר להתקשר לעמותת פורYOU בטלפון 03-382-5888 לקבלת הכוונה.
שאלות נפוצות
מה עושים אם מעלית נגישה במוסד או במעון קיימת פיזית אבל לא פועלת בפועל?
כדאי קודם לפנות בכתב לגוף המפעיל או המפקח על המקום (למשל הנהלת המעון, מינהל הדיור הממשלתי או משרד הרווחה) ולדרוש לוח זמנים ברור להפעלה. אם אין מענה או שהעיכוב נמשך זמן רב בלי הסבר משכנע, אפשר לפנות לנציב תלונות הציבור.
מי אחראי על תחזוקה ותפעול של מעלית במעון לאנשים עם מוגבלות שבפיקוח משרד הרווחה?
האחריות על ניהול המבנה עצמו, כולל התקנת מעלית ותפעולה, נמצאת בדרך כלל בידי הגורם שמנהל את הבניין, למשל מינהל הדיור הממשלתי, בעוד שהפיקוח על השירות במעון עצמו נמצא בידי משרד הרווחה. כשיש קושי לזהות מי אחראי בפועל, נציב תלונות הציבור יכול לברר זאת מול הגורמים ולתאם ביניהם.
כמה זמן לוקח לנציבות תלונות הציבור לטפל במקרה כזה?
במקרה שתואר בדוח, נציגי הנציבות ביקרו בפועל במקום ופעלו מול כלל הגורמים המעורבים כדי לזרז את הטיפול. משך הטיפול תלוי במורכבות המקרה, אך התערבות פעילה של הנציבות, כולל סיור בשטח, יכולה לקצר משמעותית עיכובים בירוקרטיים שנמשכו שנים.
קישורים רשמיים
המידע בעמוד זה כללי בלבד ואינו ייעוץ משפטי. סכומים ותנאים מתעדכנים, ותשובה מחייבת תתקבל רק מהגורם הרשמי. עודכן לאחרונה: 26.08.2026. יש לכם שאלה על המצב האישי שלכם? חייגו חינם: 03-382-5888