מקום בלב בבאר יעקב: אין עדיין ועדת תלונות לדיירים, אך העובדת הסוציאלית פועלת גם מול הקהילה
בקרת משרד הבריאות במוסד מקום בלב בבאר יעקב בחנה את תחום העבודה הסוציאלית. מה נמצא לגבי הטיפול בתלונות דיירים וקשרי הקהילה.
עובדות מהירות
- העובדת הסוציאלית במוסד בעלת ידע וניסיון מקצועי רב ועובדת תקופה ממושכת במקום, מעורבת בכל תחומי חיי הדיירים ופועלת במסירות, אך הבקרה המליצה להפנות אותה להשתלמויות לעדכון ידע מקצועי (עמוד 8 ועמוד 13).
- העובדת הסוציאלית מיידעת דיירים ובני משפחה על האפשרות להגיש תלונות, ואולם נכון למועד הבקרה טרם הוקמה במוסד ועדת תלונות, שהייתה בתהליכי בנייה (עמוד 19).
- תועד טיפול בתלונה אחת שנעשה ללא מעורבות צוות רב-מקצועי, ולכן המליצה הבקרה לשפר ברמה רוחבית את אופן הטיפול בתלונות דיירים ומשפחותיהם (עמוד 19).
- בתחום הקהילה, העובדת הסוציאלית פועלת בשיתוף פעולה עם גורמי חוץ, מגייסת מתנדבים ומקיימת פרויקטים קהילתיים, ולפי הבקרה יש להמשיך בתכנון וביישום הפעילות (עמוד 16).
בבקרת רישוי שביצע צוות מחוז מרכז באגף הגריאטריה במשרד הבריאות במוסד מקום בלב (לשעבר בית באטה) בבאר יעקב בנובמבר 2025, נבדק גם תחום העבודה הסוציאלית. הנה הממצאים שחשוב להכיר.
עובדת סוציאלית ותיקה ומעורבת
הדוח מתאר את העובדת הסוציאלית במוסד כבעלת ידע מקצועי וניסיון רב, העובדת תקופה ממושכת במקום. לפי הבקרה, היא מעורבת בכל תחומי החיים של הדיירים ועובדת במסירות רבה. יחד עם זאת, הבקרה המליצה להפנות אותה להשתלמויות ו/או ימי עיון לעדכון ידע מקצועי (עמוד 8 ועמוד 13).
אין עדיין ועדת תלונות
בתחום שביעות הרצון וקשרי המשפחות נמצא כי העובדת הסוציאלית מיידעת את בני המשפחה והמטופלים אודות האפשרות להגיש תלונות, וכן נמצאו הודעות בנושא נגישות למבקרים ולדיירים. עם זאת, נכון למועד הבקרה, אין במוסד ועדת תלונות, כאשר הקמתה הייתה בתהליכי בנייה. הוצג נוהל טיפול בתלונה, אך תועד טיפול בתלונה אחת שנעשה ללא מעורבות של צוות רב-מקצועי, ולכן הבקרה המליצה לשפר ברמה רוחבית את העשייה בתחום טיפול בתלונות (עמוד 19).
פעילות קהילתית
לפי הדוח, העובדת הסוציאלית עובדת בשיתוף פעולה עם הקהילה, מגייסת מתנדבים ומקיימת פרויקטים קהילתיים למען הדיירים. הבקרה המליצה להמשיך בתכנון וביישום התוכנית הקהילתית (עמוד 16).
מה כדאי למשפחה לדעת
משפחה של דייר יכולה לפנות לעובדת הסוציאלית במוסד כדי לברר כיצד להגיש תלונה או פנייה, ואם הדבר אינו מטופל לשביעות רצונה, ניתן גם לפנות ישירות למשרד הבריאות באמצעות טופס הפנייה המקוון. חשוב לדעת כי לכל דייר ובני משפחתו יש זכות להגיש תלונה ולקבל מענה עניינו, ללא קשר לקיומה או היעדרה של ועדת תלונות פורמלית במוסד.
שאלות נפוצות
האם במוסד מקום בלב קיימת ועדת תלונות לדיירים? נכון למועד הבקרה בנובמבר 2025, לא הייתה במוסד ועדת תלונות פעילה, אך הקמתה הייתה בתהליכי בנייה, לצד נוהל טיפול בתלונה שכבר הוצג (עמוד 19).
כיצד מעורבת העובדת הסוציאלית בקהילה הסובבת את המוסד? העובדת הסוציאלית משתפת פעולה עם גורמי קהילה, מגייסת מתנדבים ומקיימת פרויקטים, פעילות שהבקרה המליצה להמשיך ולפתח (עמוד 16).
מה נמצא לגבי הטיפול בתלונת דייר שכבר הוגשה? תועד טיפול בתלונה אחת ללא מעורבות של צוות רב-מקצועי, ולכן המליצה הבקרה לשפר ברמה רוחבית את אופן הטיפול בתלונות דיירים ומשפחותיהם (עמוד 19).
שירות For You כאן כדי לעזור לכם להבין את הזכויות שלכם, ללא עלות בטלפון 03-382-5888.
שאלות נפוצות
האם במוסד מקום בלב קיימת ועדת תלונות לדיירים?
נכון למועד הבקרה בנובמבר 2025, לא הייתה במוסד ועדת תלונות פעילה, אך הקמתה הייתה בתהליכי בנייה, לצד נוהל טיפול בתלונה שכבר הוצג (עמוד 19).
כיצד מעורבת העובדת הסוציאלית בקהילה הסובבת את המוסד?
העובדת הסוציאלית משתפת פעולה עם גורמי קהילה, מגייסת מתנדבים ומקיימת פרויקטים, פעילות שהבקרה המליצה להמשיך ולפתח (עמוד 16).
מה נמצא לגבי הטיפול בתלונת דייר שכבר הוגשה?
תועד טיפול בתלונה אחת ללא מעורבות של צוות רב-מקצועי, ולכן המליצה הבקרה לשפר ברמה רוחבית את אופן הטיפול בתלונות דיירים ומשפחותיהם (עמוד 19).
קישורים רשמיים
המידע בעמוד זה כללי בלבד ואינו ייעוץ משפטי. סכומים ותנאים מתעדכנים, ותשובה מחייבת תתקבל רק מהגורם הרשמי. עודכן לאחרונה: 09.10.2026. יש לכם שאלה על המצב האישי שלכם? חייגו חינם: 03-382-5888